Les notifications des portefeuilles numériques fonctionnent différemment sur iOS et Android. Voici comment résoudre les problèmes de réception.

Vérifier d’abord les paramètres JeriCommerce

Commencez par vérifier que toutes les notifications sont activées sur notre plateforme :

1

Ouvrir le pass dans le portefeuille

Trouvez la carte de fidélité dans Apple Wallet ou Google Wallet.

2

Sur iOS, regardez au dos de la carte. Sur Android, faites défiler jusqu’en bas.

3

Accéder au profil

Touchez View all rewards ou View Profile, puis ouvrez l’onglet Profile dans l’application web.

4

Activer tous les réglages de notification

Vérifiez que chaque option de la section Notification Settings est activée.

Si le problème persiste, il vient probablement des paramètres de l’appareil. Suivez les instructions correspondant à chaque plateforme ci-dessous.

iOS

  1. Vérifiez d’abord les réglages du pass Wallet. Au dos du pass, vous trouverez les options automatic updates et notifications. Elles doivent toutes deux être activées.
  2. Vérifiez les réglages de l’appareil :
    • Accédez à Settings > Notifications > Wallet.
    • Vérifiez que l’option principale Allow Notifications est activée et que les autres options correspondent à votre configuration.
Réglages de notification Wallet sur iOS
Configurer les notifications sur iOS

Android

Google limite les notifications des passes Wallet à 3 par période de 24 heures. Au-delà, Google Wallet n’en envoie plus jusqu’au lendemain. Consultez la documentation officielle.

Les étapes exactes varient selon la version de l’appareil, mais le réglage se trouve toujours dans les paramètres de l’appareil :

  1. Accédez à Settings > Notifications and Status Bar.
  2. Recherchez l’application Google Wallet et vérifiez que l’option Allow Notifications est activée.
Écran de réglage des notifications
Paramètres permettant d’activer les notifications

Pour les campagnes basées sur la localisation sur Android, vérifiez que la campagne cible Google Wallet et utilise des emplacements GPS. Google Wallet ne prend pas en charge les appareils iBeacon ni les messages de campagne personnalisés affichés à l’écran.

La notification arrive, mais le bouton ouvre une autre page

La destination des boutons Wallet est indépendante de la diffusion des notifications push. Consultez les liens de notification dans Advanced settings pour définir si une notification remplace temporairement la destination habituelle du bouton.