Lorsque plusieurs événements de fidélité sont déclenchés en même temps, par exemple quand un client gagne des points et atteint un nouveau niveau lors du même achat, il risque de recevoir trop de notifications. Les stratégies de diffusion vous permettent de contrôler précisément les messages qui s’affichent sur son écran verrouillé.
Pour choisir une stratégie, accédez à Settings → Customer Flows → Notifications.
Ce paramètre contrôle la diffusion des messages. Pour choisir si un lien push remplace les boutons situés sous le pass, utilisez les liens de notification dans Advanced settings.
Choisir votre mode de diffusion ¶
AI Synthesis regroupe plusieurs mises à jour dans une seule notification claire.
- Regroupement intelligent : au lieu d’envoyer trois messages distincts pour un changement de niveau, une récompense et une mise à jour du solde, l’IA les réunit en une notification concise.
- Moins de sollicitations : diminue le risque que les clients désactivent les notifications ou suppriment leur carte de fidélité de leur portefeuille.
- Contenu dynamique : l’IA équilibre les informations pour produire un message clair et efficace.
AI Synthesis convient aux marques qui recherchent une expérience soignée et haut de gamme. Les clients reçoivent toutes les informations importantes dans un seul message.
Le mode Priority vous donne le contrôle manuel complet de l’ordre des notifications.
- Diffusion séquentielle : la notification la plus prioritaire est envoyée immédiatement.
- Délai de 10 secondes : chaque notification suivante attend 10 secondes pour éviter d’encombrer l’écran verrouillé.
- Filtrage par pertinence : si plusieurs notifications sont en attente, le système peut ignorer les moins pertinentes pour éviter la saturation.
- Contrôle manuel : réorganisez les notifications dans votre tableau de bord en les faisant glisser dans l’ordre souhaité.
Le mode Priority convient si vous voulez vous assurer que certains messages, par exemple l’accès à un niveau VIP, sont toujours vus en premier.
Choisissez le mode qui correspond à votre marque. Vous pouvez passer d’AI Synthesis à Priority à tout moment.