Comment les clients gagnent des points de niveau

Selon la configuration de votre programme de fidélité, JeriCommerce calcule les points de niveau des clients à partir du montant dépensé ou des points gagnés. Le système attribue ensuite automatiquement au client le niveau le plus élevé dont il atteint le nombre minimum de points requis.

Méthode 1 : selon le montant dépensé

Lorsque le calcul des niveaux de votre programme est basé sur la devise, les points de niveau sont calculés comme suit :

  • Chaque achat effectué dans votre boutique Shopify est suivi automatiquement.
  • Le montant total dépensé dans la devise de votre programme compte pour les points de niveau.
  • Les retours et les remboursements réduisent les points de niveau.
  • Si des facteurs de niveau sont configurés, le facteur s'applique au montant de l'achat pris en compte dans la progression.
  • La conversion des devises est gérée automatiquement pour les commandes internationales.

Exemple : un client dépense 150 $ et gagne 150 points de niveau. S'il retourne un article de 50 $, il perd 50 points de niveau et son solde net de niveau passe à 100.

Méthode 2 : selon les points de fidélité

Lorsque le calcul des niveaux de votre programme est basé sur les points, l'activité des points de fidélité influe sur les points de niveau :

  • Les points gagnés grâce aux achats, aux bonus ou aux promotions comptent pour les niveaux.
  • Chaque fois qu'un client gagne ou perd des points de fidélité, son niveau peut changer.
  • Règle essentielle : les points déduits lors de l'échange d'une récompense ne modifient pas le statut de niveau. Le client ne perd pas de points de niveau lorsqu'il échange une récompense.
  • La perte de points due à leur expiration réduit les points de niveau.

Exemple : un client gagne 500 points sur un achat, et ses points de niveau augmentent de 500. S'il échange 200 points contre une récompense, ses points de niveau restent identiques.

Choix de la méthode de qualification des niveaux
Choisissez Purchases ou Points comme méthode de qualification des clients pour les niveaux.

Déterminer les niveaux

JeriCommerce attribue automatiquement aux clients le niveau correspondant à leur nombre actuel de points de niveau.

Règle : les clients rejoignent le niveau le plus élevé dont ils atteignent le nombre minimum de points requis.

Logique d'attribution des niveaux

  1. Le système trie tous vos niveaux par nombre de points requis, du plus élevé au plus faible.
  2. Il sélectionne le premier niveau dont le nombre de points requis est inférieur ou égal au nombre actuel de points de niveau du client.
  3. Si aucun niveau ne correspond, le client rejoint votre niveau de base, c'est-à-dire le niveau le plus bas.

Exemple de calcul

Vos niveaux :

  • Bronze : 0 point
  • Silver : 1 000 points
  • Gold : 5 000 points
Configuration du niveau Seuil Scénario client (points) Niveau attribué Logique
Bronze 0 point 500 points Bronze 500 < 1 000 (seuil Silver)
Silver 1 000 points 2 500 points Silver 2 500 ≥ 1 000 et 2 500 < 5 000 (seuil Gold)
Gold 5 000 points 7 000 points Gold 7 000 ≥ 5 000

Guide suivant : pour comprendre comment les points de niveau déclenchent des changements de statut immédiats et des alertes client, consultez Mises à jour en temps réel et notifications client.