Lorsque JeriCommerce fournit une carte de fidélité, nous devons vérifier avec certitude que le client est bien la personne qu’il prétend être, en utilisant l’un des moyens de contact qu’il a communiqués à la plateforme.
Lorsqu’un client existant souhaite télécharger une carte de fidélité, le lien lui est toujours envoyé par e-mail ou par SMS. Il ne peut jamais télécharger la carte avec un mot de passe ni par une autre méthode.
Par mesure de sécurité supplémentaire, tous les liens de téléchargement ne sont valables qu’une seule fois et reposent sur des jetons JWT. Dès que le client clique sur le lien, celui-ci n’est plus valide. Cette norme du Web permet d’authentifier les utilisateurs de manière moderne et sécurisée à l’aide de jetons signés qui ne peuvent pas être usurpés.
Nouveaux clients ¶
Il n’existe qu’une seule méthode de téléchargement de la carte de fidélité qui ne nécessite pas l’envoi d’un e-mail : la première inscription depuis l’application web.
Une fois les coordonnées de base saisies, la carte Wallet s’affiche immédiatement pour être installée. Ce choix est intentionnel : les formulaires trop compliqués sont l’un des principaux obstacles à l’engagement dans un programme de fidélité. Notre processus d’installation en 3 étapes évite que les clients restent bloqués.
Pour sécuriser ce processus, nous envoyons automatiquement un e-mail de confirmation au client. Vous pouvez modifier ce paramètre dans Settings > Customer Flows.
Clients existants ¶
Il existe plusieurs façons d’obtenir des liens de téléchargement pour les clients existants.
Parcours standard ¶
Depuis l’application web intégrée (jeri.link), les clients peuvent demander leur carte de fidélité. Nous envoyons un e-mail contenant le lien de téléchargement à l’adresse e-mail associée à leur compte.
Vous pouvez désactiver cet e-mail automatique. Pour en savoir plus, consultez le guide de personnalisation des e-mails.
Fonctionnalité de synchronisation du lien de téléchargement ¶
Cette fonctionnalité est disponible avec certaines intégrations et peut être activée dans leurs paramètres, sous JeriCommerce Admin > Settings > Integrations. Choisissez votre intégration et recherchez l’interrupteur correspondant.
Lorsqu’elle est active, elle ajoute automatiquement le lien de téléchargement au profil de chaque client sur la plateforme connectée, sous forme de propriété personnalisée ou de métachamp. Vous pouvez ensuite inclure facilement ce lien dans vos campagnes par e-mail.
Voici comment la configurer avec Klaviyo ou Shopify.
Shopify Flows ¶
Dans Shopify Flows, l’action « Get download loyalty card link » renvoie un lien de téléchargement direct associé à une adresse e-mail. Vous pouvez l’envoyer par e-mail, SMS ou via toute autre intégration disponible dans Shopify Flows.
API ¶
C’est la méthode la plus personnalisable pour générer des liens de téléchargement. Suivez ce guide pour la configurer. Cette méthode vous permet de choisir le délai d’expiration du lien au lieu d’être limitée à un seul usage.
Le pass Google Wallet comporte moins de sections au verso que prévu ¶
Google Wallet peut afficher une section si elle comporte un libellé ou du contenu. Si l’un de ces champs est vide, JeriCommerce omet ce champ et conserve l’autre. Une section dont les deux champs sont vides ne s’affiche pas. Cela n’empêche pas le client de télécharger le pass. Si une section manque, vérifiez les paramètres des sections au verso.
Ajoutez toujours des paramètres UTM aux liens envoyés aux clients. Vous pourrez ainsi suivre la provenance des téléchargements de cartes de fidélité, ce qui est très utile pour vos analyses.