Mise à jour des niveaux en temps réel ¶
Lorsque les clients effectuent des achats ou gagnent des points, leur niveau est automatiquement mis à jour.
Que se passe-t-il lorsque le nombre de points change ? ¶
Les mises à jour des niveaux suivent un processus interne en trois étapes :
- Mise à jour des points : les points du niveau actuel et ceux du niveau reporté augmentent (ou diminuent).
- Recalcul du niveau : le système vérifie si le nouveau total de points donne droit à un autre niveau.
- Changement de niveau (le cas échéant) : le niveau du client est mis à jour vers le nouveau niveau.
- La date du changement est enregistrée.
- Une notification « Tier Status Changed » est envoyée si les paramètres du programme et les préférences de notification du client le permettent.
- La carte Wallet du client est automatiquement actualisée, même si le texte de la notification est désactivé.
Exemple : un client passe au niveau supérieur
Un client est au niveau Bronze avec 800 points de niveau. Il effectue un achat qui lui rapporte 500 points.
Après l’achat, son niveau passe à Silver, car 1 300 points $≥$ 1 000 points. Le client reçoit une notification : « Félicitations ! Vous avez atteint le niveau Silver ! ».
Notification « Tier Status Changed » ¶
JeriCommerce informe automatiquement les clients lorsque leur niveau change.
Quand la notification est-elle envoyée ? ¶
La notification est déclenchée dans deux cas précis :
- Passage au niveau supérieur : immédiatement lorsqu’un client atteint un niveau supérieur grâce à ses achats.
- Changement lors du recalcul : pendant le processus annuel Recalculation, si le niveau du client change (à la hausse ou à la baisse).
Ce que reçoivent les clients ¶
Après un changement de niveau, les clients peuvent recevoir :
- Une carte Wallet mise à jour qui indique le nouveau niveau.
- Une notification push si les paramètres du programme et du client l’autorisent.
- Une notification par e-mail facultative si les paramètres du programme l’autorisent.
Le message par défaut est : « Votre statut a changé, vous êtes maintenant {{tierStatus}} ».
Ce qui ne déclenche PAS de notification ¶
Le système n’envoie pas de notification dans les cas suivants :
- Le client gagne des points sans changer de niveau.
- Le recalcul conserve le même niveau pour le client.
- Des points sont retirés à la suite de l’utilisation d’une récompense (car cette action ne modifie pas le niveau).
Guide suivant : pour comprendre comment le système gère les révisions périodiques et évite les remises à zéro trop fréquentes des niveaux, consultez Cycles de recalcul et maintien des niveaux.