Un caissier enregistre une vente en magasin avant de scanner la carte de fidélité. Une commande en ligne est associée au mauvais profil. Un client commande en tant qu’invité, puis demande ses points le lendemain. Dans les trois cas, le résultat est le même : un client a effectué un achat sans recevoir ses points.
Corrigez la commande dans Shopify. Changez le client qui lui est associé : les points de fidélité sont automatiquement transférés au nouveau client. Vous n’avez pas besoin d’ouvrir JeriCommerce ni d’ajuster un solde manuellement.
Réattribuer une commande ¶
Ouvrir la commande
Dans l’interface d’administration Shopify, accédez à Orders et ouvrez la commande à corriger.
Retirer le client actuel
Si la commande est déjà associée à un client, vous devez d’abord le retirer. Dans la carte Customer à droite, cliquez sur le bouton ..., puis choisissez Remove customer.
Ignorez cette étape uniquement si la carte Customer affiche déjà un champ de recherche à la place du nom d’un client. Les commandes en tant qu’invité sont généralement tout de même associées à un client, car Shopify crée un profil à partir de l’adresse e-mail saisie lors du paiement. Vérifiez donc la carte au lieu de le supposer.
Associer le bon client
La carte Customer affiche alors un champ de recherche. Recherchez le client par nom ou par adresse e-mail, ou cliquez sur Add new customer s’il n’existe pas encore dans votre boutique.
Laisser JeriCommerce se mettre à jour
Attendez quelques minutes. Les points quittent automatiquement l’ancien client et sont crédités au nouveau.
Si le client s’était initialement inscrit sur JeriCommerce par e-mail, la mise à jour de la commande peut faire correspondre son adresse e-mail et relier automatiquement son profil de fidélité existant à Shopify.
Vous pouvez vérifier le résultat sans quitter Shopify. Le bloc Loyalty Points de la commande affiche le nouveau total de points et les blocs de fidélité du profil client affichent le solde mis à jour. Consultez Les points de fidélité sur les commandes Shopify et La fidélité dans le profil client Shopify.
Éléments transférés et conservés ¶
| Élément | Résultat |
|---|---|
| Points d’achat | Transférés au nouveau client |
| Points retirés à la suite de remboursements ou de retours | Transférés avec la commande |
| Bonification de points appliquée à l’achat | Recalculée pour le nouveau client avec la même bonification |
| Niveau VIP | Recalculé sans compter la commande deux fois |
| Récompenses et coupons déjà réclamés | Conservés par le client qui les a réclamés |
| Historique des points | Conservé pour les deux clients, rien n’est supprimé |
Rien n’est effacé. L’ancien client conserve l’intégralité de son historique d’activité et JeriCommerce ajoute une entrée de correction indiquant les points transférés avec la commande. Si votre équipe doit expliquer ultérieurement un changement de solde, l’historique reste disponible.
Le transfert prend quelques minutes ¶
Le transfert s’effectue en arrière-plan. Les données des deux clients ne sont donc pas mises à jour au même instant.
C’est particulièrement important lorsqu’une commande est transférée d’un client à un autre, car il s’agit réellement de deux changements. Remove customer dissocie d’abord la commande ; vous pouvez ensuite l’associer au nouveau client. JeriCommerce traite chaque changement à mesure qu’il arrive. Pendant un court instant, les points ont donc déjà quitté le premier client, mais ne sont pas encore crédités au second.
Si vous vérifiez un solde juste après la modification et que les points semblent avoir disparu, attendez une minute et actualisez la page. Cet état intermédiaire est normal : la transaction n’a pas été perdue.
Un nouveau client Shopify doit également être synchronisé avec JeriCommerce, ce qui peut prendre quelques minutes, avant que les points puissent lui être attribués. Si vous créez le client et réattribuez la commande presque en même temps, les points arriveront peu après, une fois la synchronisation terminée.
Seules les commandes payées transfèrent des points ¶
Les commandes provisoires, non payées ou qui n’ouvraient pas droit à des points ne contiennent aucun point à transférer. Leur réattribution change le client dans Shopify, sans modifier la fidélité.
Une fois la commande payée, les règles habituelles de Créditer des points pour les achats déterminent sa valeur en points ; ce sont ces points qui sont transférés.
Les récompenses et les coupons restent associés à leur client ¶
Si le premier client a utilisé une récompense ou un coupon sur cette commande, la récompense et le coupon restent les siens. Seuls les points d’achat sont transférés.
Exemple : Marc utilise une récompense de 100 points pour obtenir une réduction de 10 € et l’applique à la commande n° 1032. Vous découvrez ensuite que la commande appartient à Laura et la lui réattribuez. Laura reçoit les points d’achat de la commande. Marc conserve la récompense qu’il a réclamée, et le coupon reste marqué comme utilisé sur son profil.
C’est intentionnel. Marc a gagné et réclamé cette récompense : la transférer à quelqu’un d’autre reviendrait à lui retirer un avantage payé avec ses points.
Un solde ne descend jamais sous zéro ¶
Si le premier client a déjà dépensé les points de la commande, JeriCommerce ne peut pas les lui retirer une seconde fois.
Exemple : Marc gagne 15 points sur la commande n° 1032 et les dépense tous pour une récompense deux jours plus tard. Son solde est de 0. Vous réattribuez ensuite la commande n° 1032 à Laura. Le solde de Marc reste à 0 au lieu de passer à -15, et Laura reçoit normalement ses 15 points.
Le client conserve les récompenses qu’il a déjà utilisées. Si cela concerne une commande de valeur élevée, vérifiez l’historique du premier client avant de la réattribuer pour savoir ce qu’il a dépensé.
Réattribuer une ancienne commande et les niveaux VIP ¶
Cette section mérite votre attention : une commande vieille de trois mois ne se comporte pas comme la plupart des gens le pensent.
Les niveaux des deux clients sont recalculés après la modification de la commande. La commande réattribuée n’est pas comptée deux fois. La méthode de calcul dépend du type de niveau.
Niveaux basés sur les dépenses ¶
La commande conserve sa date d’origine. La dépense compte pour le cycle auquel correspond réellement la date de l’achat.
Niveaux basés sur les points ¶
Pour les niveaux calculés en points, la correction est prise en compte au moment où JeriCommerce l’enregistre, et non à la date de la commande. Une correction tardive affecte donc le cycle en cours.
Exemple de différence ¶
Votre programme utilise des cycles de niveau par année civile. Le 19 août 2026, vous réattribuez à Laura une commande de 300 € passée le 10 décembre 2025.
| Type de niveau | Résultat pour Laura |
|---|---|
| Basé sur les dépenses | Les 300 € comptent pour le cycle 2025, à la date de décembre. Ce cycle étant clôturé, son niveau actuel ne change pas. |
| Basé sur les points | Les points sont enregistrés le 19 août 2026. Ils comptent donc pour son cycle 2026 et peuvent faire progresser son niveau actuel. |
La même logique s’applique au client qui perd la commande. Pour les niveaux basés sur les points, la correction est enregistrée aujourd’hui et est donc déduite de son cycle actuel, même s’il avait gagné ces points lors d’un cycle précédent.
Pour les niveaux basés sur les points, la réattribution en masse d’anciennes commandes peut faire changer des clients de niveau pendant le cycle actuel. Si vous corrigez plusieurs mois de commandes mal associées, procédez par petits lots et vérifiez les résultats de niveau au fur et à mesure.
Contactez l’assistance si une réattribution précédente a entraîné un total de niveau incorrect. Les totaux historiques ne sont pas corrigés automatiquement.
Pour en savoir plus sur la méthode de calcul, consultez Calcul des points de niveau et attribution du statut.
Commandes importées depuis un autre système ¶
Si une commande a été importée et n’a jamais généré de points dans JeriCommerce, il n’y a aucun point à transférer. La réattribution change le client, tandis que le transfert de fidélité porte sur 0 point.
Si le client doit tout de même recevoir des points pour cet achat, ajoutez-les manuellement depuis Augmenter ou diminuer le solde.
Un client supprimé est recréé comme un nouveau client ¶
JeriCommerce reconnaît les clients grâce à leur identifiant Shopify, et non à leur adresse e-mail.
Si vous supprimez un client dans Shopify et le recréez avec la même adresse e-mail, Shopify lui attribue un nouvel identifiant. JeriCommerce le considère alors comme une autre personne. Ses anciens points ne sont pas transférés. Pour conserver l’historique d’un client, modifiez son profil existant au lieu de le supprimer et de le recréer.
Les autres modifications de commande sont sans effet ¶
La modification des balises, des notes, des informations d’expédition ou du statut d’exécution d’une commande ne change rien à la fidélité. Seul le client associé à la commande détermine qui détient les points.
Votre équipe peut corriger une commande mal attribuée directement depuis Shopify ; les points, les remboursements et le niveau suivent automatiquement le bon client.