Les campagnes Boost appliquent un facteur aux points gagnés par les clients pendant une période donnée. Utilisez-les à l’occasion d’un week-end à points doublés, pour accélérer la progression VIP, accompagner un lancement ou créer une campagne en magasin qui incite les clients à agir immédiatement.
Pour créer et gérer ces campagnes, accédez à Campaigns -> Boosts.
Éléments concernés par un Boost ¶
Un boost peut s’appliquer aux points, aux points de niveau ou aux deux.
Appliquez un facteur aux points ajoutés au solde du client.
Par exemple, un facteur de 2x sur les points d’achat transforme une acquisition de 10 points en 20 points.
Si le facteur du niveau du client s’applique à tier balance and points, il s’applique aussi aux points gagnés pendant le boost. Le calcul est séquentiel : points de base × facteur du boost × facteur du niveau. Par exemple, 10 points de base avec un facteur de boost de 2x et un facteur de niveau de 1,5x donnent 30 points. Avec tier balance only, le même boost attribue 20 points.
Appliquez un facteur aux points comptabilisés dans le solde de niveau du client.
Par exemple, un facteur de 2x sur les points de niveau aide les clients à accéder plus rapidement aux niveaux supérieurs, sans modifier par lui-même le nombre de points qu’ils reçoivent. Les points de niveau cumulent le facteur du boost et celui du niveau du client.
Lancez un boost qui applique simultanément des facteurs aux points et aux points de niveau. Vous pouvez utiliser le même facteur pour les deux ou définir des facteurs différents.
Les facteurs des points de niveau sont indépendants des facteurs des points. Un facteur appliqué aux points n’augmente pas automatiquement les points de niveau. Vous devez également définir un facteur pour les points de niveau.
Choisir les flux d’acquisition et les canaux de vente ¶
Vous choisissez les sources de points supplémentaires et les emplacements où le boost s’applique. Il s’agit de paramètres distincts :
| Option | Quand l’utiliser |
|---|---|
| All earning flows | Tous les flux d’acquisition doivent utiliser le même facteur pendant le boost. |
| Per earning flow | Seuls certains flux doivent bénéficier du boost ou chaque flux doit utiliser un facteur différent. |
| Manual / API points | Les points attribués manuellement, par l’API publique ou par Shopify Flow doivent bénéficier du boost. |
| Tier points | Les clients doivent gagner plus vite des points de niveau pendant le boost. |
Les flux d’acquisition disponibles comprennent les achats, les abonnements sociaux, le profil complété, la vérification du compte, l’installation de la carte, les parrainages, les visites en magasin, les clics sur les offres, les flux d’acquisition personnalisés et les points attribués manuellement ou via l’API.
Les niveaux VIP basés sur la devise peuvent utiliser un facteur de points de niveau à l’échelle de la campagne. Les facteurs de points de niveau par flux sont disponibles pour les niveaux VIP basés sur les points.
Disponibilité par canal de vente ¶
Utilisez Availability pour choisir les commandes Shopify auxquelles le boost s’applique :
| Disponibilité | Signification |
|---|---|
| Available everywhere | Le boost peut s’appliquer à Online Store, au Web, au POS et aux autres commandes admissibles. |
| Online Store | Le boost s’applique uniquement aux commandes en ligne et Web. |
| Point of Sale | Le boost s’applique uniquement aux commandes Shopify POS. Vous pouvez inclure tous les emplacements POS ou en sélectionner certains. |
La disponibilité par canal de vente est distincte des flux d’acquisition. Par exemple, vous pouvez booster le flux d’acquisition purchase uniquement pour les commandes Point of Sale de certains établissements.
Créer un Boost ¶
Nommer le boost
Choisissez un nom clair, comme Black Friday 2x Points ou Weekend Tier Accelerator. Votre équipe pourra ainsi retrouver la campagne facilement.
Définir le facteur des points
Choisissez All earning flows pour appliquer un facteur unique à tous les flux d’acquisition ou Per earning flow pour ajouter des flux spécifiques.
Saisissez le facteur des points. Par exemple, 2 signifie que les clients gagnent deux fois plus de points. Les valeurs inférieures à 1 réduisent les gains pendant cette période.
Définir le facteur des points de niveau
Si les niveaux VIP sont actifs, choisissez si le boost doit également appliquer un facteur aux points de niveau.
Saisissez le facteur des points de niveau. Utilisez All tier points pour un facteur unique à l’échelle de la campagne, ou choisissez certains flux d’acquisition si la configuration de vos niveaux le permet.
Choisir les canaux de vente disponibles
Ouvrez Available on, puis gardez Available everywhere sélectionné ou limitez le boost à Online Store ou Point of Sale.
Pour un boost POS uniquement, choisissez tous les emplacements POS ou sélectionnez les emplacements Shopify POS concernés.
Choisir la période
Choisissez One-time pour une seule campagne ou Recurrence pour des boosts répétés.
Les boosts récurrents peuvent s’exécuter chaque jour ou uniquement certains jours de la semaine. Vous pouvez aussi définir une plage horaire, par exemple 17:00 to 20:00.
Vérifier le récapitulatif
Consultez la carte récapitulative pour vérifier où le boost s’applique et ce que les clients gagneraient sur un exemple de 100 points.
Enregistrer
Cliquez sur Save. Le boost commence au début de la période programmée.
Règles de durée et de chevauchement ¶
La durée des boosts utilise le fuseau horaire du programme.
- Les boosts One-time s’exécutent entre les dates de début et de fin choisies.
- Les boosts récurrents se répètent les jours sélectionnés et, éventuellement, pendant les plages horaires définies.
- Les boosts déjà commencés ne peuvent pas être modifiés. Dupliquez le boost si vous souhaitez créer une nouvelle version.
- Vous pouvez archiver un boost pour empêcher son application à l’avenir.
Deux boosts actifs peuvent s’exécuter en même temps uniquement si leurs flux d’acquisition et leur disponibilité par canal de vente ne se chevauchent pas. Par exemple, un boost Online Store et un boost POS limité à certains emplacements peuvent avoir la même période. Si la période et la disponibilité se chevauchent, JeriCommerce vous demande de modifier la programmation ou de fusionner les canaux avec le boost existant.
Ce que voient les clients ¶
Les boosts actifs apparaissent là où les clients choisissent comment gagner des points.
- L’application de fidélité peut afficher une bannière de boost sur les flux d’acquisition.
- Les cartes de flux individuels peuvent afficher le facteur actif et un compte à rebours.
- Les pages de parrainage et de niveau affichent les montants boostés lorsqu’un boost correspondant est actif.
- Les blocs de points des pages produit et panier Shopify peuvent afficher un badge de boost et le montant de points augmenté.
- Les Loyalty Hub de la vitrine et du compte client affichent des bannières de boost actives, les facteurs et la date de fin de la promotion.
- Les actions d’acquisition et les points de niveau du Loyalty Hub affichent les montants boostés applicables au client.
Choisissez des périodes courtes et des noms clairs. Un boost est plus efficace lorsque l’offre est immédiatement compréhensible, par exemple « Points doublés ce week-end ».
Remboursements et points de niveau ¶
Les points d’achat boostés restent correctement gérés lors du remboursement d’une commande.
Si un client retourne une partie ou la totalité d’un achat boosté, JeriCommerce retire la proportion correspondante des points boostés. Les points de niveau sont ajustés avec le même facteur de boost que celui appliqué à l’achat d’origine, afin de maintenir l’équilibre des remboursements partiels.
Les campagnes Boost sont prêtes pour les promotions d’acquisition à court terme, l’accélération des niveaux et les lancements à fort impact.