Pour les programmes dont les cycles de niveau sont périodiques (année civile ou date anniversaire), JeriCommerce effectue automatiquement un recalcul. Ce contrôle planifié évalue le statut des niveaux des clients selon leur activité pendant le cycle, puis réinitialise le suivi pour le cycle suivant. Les clients conservent ainsi les niveaux correspondant à leur activité récente.
Quand le recalcul a-t-il lieu ? ¶
Le recalcul a lieu à la date prévue pour chaque client, déterminée selon le type de cycle du programme de fidélité :
- Date anniversaire : le recalcul suit la date anniversaire de l’inscription du client.
- Année civile : le recalcul a lieu à la fin de chaque année civile.
- Durée de vie : les niveaux ne sont jamais réinitialisés automatiquement.
Le système lance chaque jour une tâche qui traite les clients dont la date de recalcul est ce jour-là.
Les niveaux restent inactifs tant que vous n’avez pas créé de programme de niveaux. Lors de la configuration, choisissez Calendar year, Anniversary date ou Lifetime comme cycle de réinitialisation.
Recalcul après une modification des paramètres ¶
La modification des seuils de niveau, des facteurs de niveau ou des paramètres de fidélité JeriCommerce déclenche un recalcul pour les clients concernés. JeriCommerce reconstitue les points de niveau de chaque client à partir de l’historique de son cycle en cours :
- Calendar year utilise l’activité depuis le 1er janvier de l’année en cours.
- Anniversary date utilise l’activité depuis la dernière date anniversaire d’inscription du client.
- Lifetime utilise l’ensemble de l’activité enregistrée.
La progression déjà acquise est ainsi conservée lorsque vous modifiez les paramètres des niveaux. L’activité antérieure au cycle Calendar year ou Anniversary date en cours n’est pas incluse dans le nouveau total.
Lorsqu’un facteur de niveau change, JeriCommerce rejoue le cycle en cours avec le nouveau facteur. Les points de niveau sont mis à jour sans modifier le solde de points existant du client. Si le périmètre du facteur inclut les points, les nouveaux points attribués utiliseront également ce facteur.
Comprendre le processus de recalcul ¶
Le recalcul détermine si le client conserve ou modifie son statut pour l’année à venir en fonction des points accumulés pendant le cycle précédent (Carry Tier Points).
Étapes du recalcul ¶
- Verrouillage des points : les points de niveau officiels du client (Current Tier Points) deviennent la valeur de ses Carry Tier Points du cycle précédent.
- Réinitialisation des points reportés : les Carry Points sont ensuite remis à 0 pour le nouveau cycle.
- Vérification du statut : le système vérifie si les nouveaux Current Tier Points (copiés depuis Carry) permettent toujours au client de conserver son niveau précédent. Le client est placé au niveau le plus élevé auquel il est admissible.
- Changement de niveau et notification : si le statut change (à la hausse ou à la baisse), une notification est envoyée. Aucune notification n’est envoyée si le niveau est conservé.
- Préparation du cycle suivant : une nouvelle date de recalcul est définie pour l’année suivante.
| Statut | Avant le recalcul (fin de l’année 1) | Après le recalcul (début de l’année 2) |
|---|---|---|
| Current Tier | Gold | Silver (rétrogradation) |
| Current Tier Points | 8 000 | 3 000 (copiés depuis Carry) |
| Carry Tier Points | 3 000 | 0 (nouveau départ) |
- Scénario : Mike était Gold avant le contrôle (seuil : 5 000 points). Ses Carry Points étaient de 3 000.
- Résultat : avec seulement 3 000 points verrouillés, il n’est admissible qu’au niveau Silver (seuil : 1 000 points).
- Notification : le niveau passe de Gold à Silver et une notification est envoyée.
Guide suivant : pour bien comprendre la différence entre les nombres de suivi ci-dessus, consultez Concepts clés des niveaux : Current et Carry Points.