Qu'est-ce qu'un niveau ? ¶
Un niveau est un statut au sein de votre programme de fidélité. Chaque niveau représente une étape que les clients peuvent atteindre grâce à leur engagement envers votre programme.
Éléments de la structure des niveaux ¶
Chaque niveau que vous créez dans JeriCommerce nécessite plusieurs éléments :
- Nom : identifiant du statut (par exemple, « Bronze », « Silver », « Gold » ou « VIP »).
- Points requis : nombre minimal de points ou montant dépensé nécessaire pour atteindre ce niveau.
- Éléments visuels : images et contenu facultatifs pouvant être affichés dans les portefeuilles des clients.
Exemple de configuration des niveaux ¶
Voici un exemple de structure courante et des seuils minimaux correspondants :
Aucun / Bronze
0 point
Il s'agit du niveau de départ de tous les nouveaux clients.
Silver
1 000 points
Les clients ayant au moins 1 000 points accèdent au niveau Silver.
Gold
5 000 points
Les clients doivent avoir au moins 5 000 points pour accéder au niveau Gold.
Platinum
10 000 points
Il s'agit généralement du niveau le plus élevé.
Facteurs de niveau ¶
Les facteurs permettent aux marchands d'augmenter le potentiel de gain des clients ayant un statut plus élevé.
- Fonctionnement : si nécessaire, vous pouvez définir le nombre de points rapporté par chaque niveau, que le calcul des gains soit basé sur les achats selon un ratio de 1:1 ou sur les points de fidélité.
- Bonne pratique : utilisez les facteurs pour accélérer le rythme des gains. Nous recommandons des valeurs comme 1,25x, 1,5x et 2x afin que le passage au niveau supérieur soit intéressant et justifie les dépenses.
- Synchronisation avec le portefeuille : la Customer WebApp et le widget affichent ces avantages (par exemple, « Membre Gold : gagnez 2x plus de points ! ») pour les rappeler au client.
À retenir ¶
Le statut d'un client dépend du seuil minimal de Required Points défini dans votre configuration.
Guide suivant : pour découvrir comment les clients gagnent ces points et comment leur statut final est calculé, consultez Calculer les points de niveau et attribuer un statut.