JeriCommerce peut envoyer cinq e-mails automatiques depuis Settings > Customer Flows > Emails. Si vous souhaitez confier à Klaviyo le design, l'envoi et les rapports, créez un Klaviyo Flow déclenché par une métrique pour chaque e-mail remplacé.

Vous pouvez aussi utiliser l'événement Coupon expiring pour créer une automatisation Klaviyo.

Laissez chaque e-mail JeriCommerce activé jusqu'à ce que son flow Klaviyo ait été testé. Désactivez l'e-mail JeriCommerce correspondant uniquement lorsque le flow Klaviyo est actif. Sinon, les clients risquent de recevoir le même message deux fois.

Avant de commencer

  • Connectez Klaviyo à JeriCommerce.
  • Configurez une adresse d'expéditeur ou un domaine d'envoi dans Klaviyo.
  • Vérifiez que les profils client disposent du consentement requis pour le type d'e-mail que vous prévoyez d'envoyer. Consultez les consignes de consentement Klaviyo.
  • Préparez un client de test pour chaque événement.
  • Préparez le design de l'e-mail, son objet, les informations de l'expéditeur et les liens.

Activer les bonnes fonctionnalités dans JeriCommerce

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Ouvrir l'intégration Klaviyo

Dans l'interface d'administration JeriCommerce, accédez à Settings > Integrations > Klaviyo. Si Klaviyo n'est pas encore connecté, cliquez sur Authenticate Klaviyo et terminez l'autorisation dans Klaviyo.

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Activer Events

Activez Events, puis enregistrez. JeriCommerce envoie ainsi l'activité client à Klaviyo sous forme de métriques pouvant déclencher des flows. Les événements ne remplacent pas l'e-mail : ils relient l'action JeriCommerce à votre flow Klaviyo.

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Activer Custom Fields

Activez Custom Fields si vous souhaitez inclure des données de fidélité dans l'e-mail, par exemple le solde, le niveau ou la propriété de profil jericommerce_download_wallet_pass_url. Cette fonctionnalité est recommandée pour la personnalisation, mais n'est pas nécessaire pour les flows déclenchés par un événement.

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Laisser Segments facultatif

Activez Segments uniquement si vous souhaitez aussi utiliser les audiences Klaviyo pour vos campagnes JeriCommerce et vos notifications push de portefeuille. Cette fonctionnalité n'est pas nécessaire pour envoyer ces e-mails depuis Klaviyo.

L'événement Wallet pass requested ne contient le lien à usage unique downloadLink que lorsque l'e-mail JeriCommerce correspondant est désactivé. Effectuez le test contrôlé ci-dessous avant le lancement pour vérifier le lien sans envoyer à un client un e-mail incomplet.

Le test de l'événement de pass de portefeuille nécessite une courte exception à l'ordre habituel, car JeriCommerce ne fournit pas downloadLink tant que son e-mail intégré est activé.

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Laisser le flow Klaviyo en brouillon

Créez le flow et l'e-mail, mais laissez le flow en Draft. L'événement de test n'enverra ainsi pas d'e-mail Klaviyo actif.

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Désactiver temporairement l'e-mail JeriCommerce

Dans Settings > Customer Flows > Emails, désactivez Download loyalty card pour le test. Ne désactivez pas les autres e-mails automatiques.

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Demander un pass pour un client de test

Utilisez un client de test pour demander un pass de portefeuille. JeriCommerce envoie un événement Wallet pass requested contenant le lien à usage unique downloadLink.

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Prévisualiser l'événement dans Klaviyo

Ouvrez l'e-mail du flow dans Klaviyo, choisissez Preview and test, puis sélectionnez le nouvel événement. Vérifiez que event.downloadLink est présent et ouvre la page d'installation du portefeuille attendue. Le guide Klaviyo sur la personnalisation des événements explique comment copier les variables d'événement depuis ce panneau.

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Rétablir le réglage pendant la préparation

Réactivez Download loyalty card pendant que vous continuez à modifier le flow. Pour le lancement, définissez le flow et l'e-mail sur Live, puis désactivez à nouveau l'e-mail JeriCommerce. Si vous devez tester le lien à usage unique lui-même, déclenchez un nouvel événement de test après le lancement.

Créer un Klaviyo Flow

Créez un flow pour chaque e-mail remplacé. Klaviyo appelle une métrique l'événement JeriCommerce utilisé comme déclencheur de flow.

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Créer un flow à partir de zéro

Dans Klaviyo, ouvrez Flows, cliquez sur Create flow, choisissez Build your own, donnez un nom au flow et créez-le.

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Choisir la métrique JeriCommerce

Dans le générateur de flows, choisissez Metric comme déclencheur et sélectionnez l'événement JeriCommerce exact dans le tableau ci-dessous. S'il n'apparaît pas, consultez Analytics > Metrics et créez un nouvel événement de test après avoir activé Events dans JeriCommerce. Le guide Klaviyo sur les flows déclenchés par des métriques explique les déclencheurs par métrique et la réentrée dans un flow.

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Ajouter l'e-mail

Ajoutez une action e-mail immédiatement après le déclencheur. Configurez l'expéditeur, l'objet, le texte d'aperçu et le contenu du message. Utilisez les propriétés d'événement ci-dessous pour les éléments dynamiques.

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Insérer les données de l'événement

Ouvrez l'éditeur d'e-mail et choisissez Preview and test. Sélectionnez l'événement qui a déclenché le flow, puis copiez les propriétés depuis le menu Event Properties. Les variables d'événement sont sensibles à la casse. Le guide Klaviyo sur la personnalisation des événements explique la procédure.

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Tester et activer le flow

Envoyez un e-mail de test, vérifiez chaque lien et chaque valeur dynamique, puis confirmez que l'événement apparaît sur le profil de test. Pour l'e-mail du pass de portefeuille, suivez le test contrôlé ci-dessus. Activez l'e-mail et le flow avec Live, puis désactivez uniquement l'e-mail JeriCommerce correspondant.

Correspondance entre les e-mails et les événements

E-mail JeriCommerce Métrique Klaviyo À utiliser dans l'e-mail Détail important
Confirmer l'adresse e-mail Customer created person.first_name, person.email Cet événement ne fournit pas d'URL de vérification JeriCommerce. Utilisez-le pour un message de bienvenue, mais gardez l'e-mail intégré activé si le client doit vérifier son compte pour l'activer.
Télécharger la carte de fidélité Wallet pass requested event.downloadLink Lien d'installation à usage unique. La propriété de profil jericommerce_download_wallet_pass_url est également disponible lorsque Custom Fields est activé.
Coupon attribué Coupon assigned event.code, event.installUrl, event.header, event.body Utilisez le code pour le checkout ou l'URL d'installation pour un coupon sous forme de pass de portefeuille.
Récompense disponible Reward redeemable event.rewardTitle, event.rewardValue, event.rewardCost, event.rewardLink Choisissez la destination du bouton d'action selon l'expérience de fidélité active du marchand, comme décrit ci-dessous.
Récompense échangée Reward redeemed event.rewardTitle, event.code, event.rewardLink Incluez le code de réduction afin que le client puisse utiliser la récompense échangée.

La liste complète des événements et la référence des charges utiles figurent dans le guide Enregistrer les événements de portefeuille dans Klaviyo.

Choisir la destination du bouton pour les récompenses

Choisissez la destination correspondant à l'expérience client active du marchand :

  • Si le Storefront Widget est actif, ajoutez la route de récompense à l'URL de la boutique : https://your-store.com?jeri={{ event.rewardLink }}. Ne créez pas de lien direct vers event.rewardLink.
  • Si le widget est inactif, créez plutôt un lien vers l'URL active du Loyalty Hub du marchand. Il peut s'agir du hub public de la boutique ou du hub de l'espace client lorsque Shopify New Customer Accounts est activé. Remplacez l'exemple par la véritable destination du hub du marchand.

Messages de carte cadeau

Les cartes cadeaux utilisent un événement distinct, Gift card sent. Il comprend event.code, event.installUrl, event.header, event.body et event.mailSent. Cet événement ne correspond à aucun des cinq réglages de la carte Automatic Emails. Vérifiez donc le paramètre de distribution des cartes cadeaux avant de créer un remplacement Klaviyo. Consultez event.mailSent pour savoir si JeriCommerce a enregistré l'envoi d'un e-mail et éviter les doublons.

Liste de vérification avant lancement

  • Vérifiez que le réglage JeriCommerce correspondant est toujours activé pendant les tests.
  • Déclenchez un véritable événement de test et vérifiez que la métrique apparaît sur le profil Klaviyo.
  • Prévisualisez l'e-mail avec les données de l'événement, et pas seulement avec le modèle vide.
  • Vérifiez les liens à usage unique avant d'envoyer un deuxième test au même client.
  • Activez l'e-mail et le flow avec Live.
  • Désactivez l'e-mail JeriCommerce correspondant.
  • Vérifiez les paramètres Smart Sending de Klaviyo. Smart Sending peut ignorer un message si le profil a récemment reçu un autre e-mail.

Les e-mails intégrés de JeriCommerce utilisent la langue enregistrée du client et reviennent à la langue par défaut du programme si nécessaire. Un e-mail Klaviyo utilise le contenu que vous créez dans Klaviyo. Ajoutez-y des versions traduites ou des blocs conditionnels par langue si votre programme est multilingue. Les modèles de flows préconfigurés peuvent accélérer la configuration des flows de coupons et de récompenses, mais ne remplacent pas la configuration complète des cinq e-mails décrite dans ce guide.