Suivez les installations, l’utilisation des plateformes et l’engagement suscité par les notifications pour comprendre les performances de vos cartes de fidélité et de vos campagnes.
Accédez à Analytics → Campaigns & Cards pour consulter ces tableaux de bord.
Cycle de vie du portefeuille numérique ¶
Cette section montre comment les clients adoptent votre carte de fidélité et la conservent au fil du temps.
Croissance et fidélisation ¶
Suivez au fil du temps l’écart net entre les installations et les désinstallations de la carte. Ces données vous aident à repérer la lassitude face aux notifications push, un phénomène où un trop grand nombre de notifications pousse les clients à supprimer leur carte. Si les désinstallations augmentent après une campagne, réduisez leur fréquence.
Une tendance régulièrement à la hausse signifie que votre carte plaît aux clients. Si vous constatez un recul, réexaminez la fréquence récente de vos notifications.
Répartition par plateforme ¶
Consultez la répartition de vos clients entre Apple Wallet et Google Wallet. Vérifiez ainsi que le design de votre carte est réussi sur les deux plateformes.
Entonnoir d’acquisition et de conversion ¶
Cette section indique d’où viennent les installations de votre carte et comment les clients interagissent avec vos notifications.
Sources d’installation ¶
Suivez les points de contact qui génèrent le plus d’installations Wallet : vitrine Shopify, QR codes du point de vente ou liens dans les e-mails. Concentrez vos efforts sur les canaux qui génèrent le plus d’installations.
Taux de clics des campagnes (CTR) ¶
Mesurez le nombre de clients qui appuient sur vos notifications d’écran verrouillé.
Pour les notifications Apple Wallet, l’heure d’envoi indiquée dans les données d’activité correspond à la remise de la carte mise à jour, et non au moment où sa mise à jour a été préparée en arrière-plan. L’heure d’envoi ne permet pas de savoir si le client a lu la notification ou appuyé dessus.
Un CTR élevé pour les notifications « Points Added » signifie généralement que les clients reviennent bientôt faire des achats. Utilisez cette information pour programmer vos campagnes autour des moments où les clients gagnent des points.
Pour consulter le chiffre d’affaires, la croissance des membres et l’économie des niveaux, consultez Performance et ROI.