Présentation du système de niveaux ¶
Le système de niveaux JeriCommerce permet de reconnaître et de récompenser les clients les plus engagés. Il permet de créer plusieurs statuts (niveaux) en fonction des dépenses des clients ou des points de fidélité gagnés. À mesure que les clients participent au programme, ils progressent automatiquement et débloquent de nouveaux avantages et signes de reconnaissance.
Vous pouvez utiliser les Boost Campaigns pour appliquer temporairement un facteur aux points de niveau pendant un lancement, une promotion saisonnière ou une campagne d’accélération VIP.
Le système met à jour les niveaux en temps réel après les achats et veille à traiter les clients équitablement : les échanges de récompenses ne pénalisent pas leur statut. Il gère aussi les contrôles périodiques à l’aide d’un processus automatique de Recalculation.
Ce document est l’index central des articles d’assistance consacrés à la configuration, au calcul, à la maintenance et aux paramètres du système de niveaux.
La documentation complète est organisée dans les articles spécialisés suivants :
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1. Principes fondamentaux et structure du système de niveaux : définit un niveau et ses éléments requis, tels que Name et Required Points, et présente des exemples de configuration de base (Bronze, Silver, Gold, par exemple).
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2. Calcul des points de niveau et attribution du statut : présente les deux méthodes de calcul des points de niveau, selon la Currency Spent ou les Loyalty Points, et la logique qui attribue automatiquement aux clients le niveau le plus élevé auquel ils sont admissibles.
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3. Mises à jour des niveaux en temps réel et notifications client : explique le traitement immédiat des changements de niveau après un achat, ainsi que le moment et le mode d’envoi de la Tier Status Changed Notification au client, via son portefeuille numérique ou par e-mail.
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4. Recalcul et maintenance des niveaux : définit le processus automatique de Recalculation (contrôle planifié) et explique comment les cycles Calendar year, Anniversary date et Lifetime déterminent l’activité prise en compte. Les niveaux restent inactifs tant qu’aucun programme de niveaux n’a été créé.
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5. Concepts clés des niveaux : Current et Carry Points : présente les deux systèmes de suivi, Current Tier & Points (statut officiel visible par le client) et Carry Tier & Points (suivi temporaire du cycle actuel). L’article explique comment Carry Points servent à déterminer le statut du cycle suivant.
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6. Options de configuration des niveaux et bonnes pratiques : décrit les paramètres disponibles, notamment les Balance Types (Currency ou Points) et les Cycle Types, puis donne des conseils sur la configuration des niveaux, la gestion des attentes client et le suivi des résultats.
