Options de configuration

Vous pouvez configurer votre programme JeriCommerce à l’aide des options suivantes pour définir la fréquence de recalcul des niveaux et la façon dont les points de niveau sont gagnés.

Types de cycle

Ces options déterminent la fréquence du processus de recalcul :

  • Lifetime : les points de niveau s’accumulent pendant toute la durée de vie du client et ne sont jamais réinitialisés automatiquement.
  • Calendar year : le recalcul a lieu à la fin de chaque année civile.
  • Anniversary date : le recalcul a lieu à chaque date anniversaire d’inscription du client.

Les niveaux restent inactifs tant que vous n’avez pas créé de programme de niveaux.

Types de solde

Ces options définissent la mesure utilisée pour calculer les points de niveau :

  • Currency : les points de niveau sont calculés selon le montant total dépensé dans la devise de votre programme.
  • Points : les points de niveau sont calculés selon les points de fidélité gagnés, hors échanges de récompenses.

Périmètre du facteur de niveau

Les facteurs de niveau déterminent la vitesse à laquelle les clients gagnent des points en progressant dans les niveaux. Choisissez à quels points s’applique chaque facteur :

  • No factor : les clients gagnent le montant de base en points et en points de niveau.
  • Tier balance only : le facteur modifie les points de niveau, mais pas les points de fidélité.
  • Tier balance and points : le facteur modifie à la fois les points de niveau et les nouveaux points de fidélité.

Le périmètre du facteur est distinct du type de solde. Si vous modifiez un facteur, l’activité du cycle en cours est rejouée pour recalculer les points de niveau avec la nouvelle valeur ; les points déjà présents dans le solde du client ne sont pas modifiés.

Noms, avantages, images et traductions des niveaux

Chaque niveau peut comporter du contenu visible par les clients sur les surfaces de fidélité, comme le Loyalty Hub.

  • Name : nom public du niveau affiché aux clients.
  • Advantage : description des avantages du niveau destinée aux clients.
  • Image : image facultative du niveau, affichée dans l’application de fidélité et les cartes de niveau du Loyalty Hub. Pour un résultat optimal, importez une image PNG ou WebP carrée de 512 × 512 pixels.
  • Translations : noms et descriptions localisés pour chaque langue activée dans votre programme.

Lorsque vous modifiez un niveau, sa langue par défaut et les traductions enregistrées du programme sont conservées.

Dans l’éditeur de niveaux, utilisez la barre des langues pour vérifier chaque version avant l’enregistrement. La traduction automatique peut aider à rédiger le contenu, mais vérifiez les termes de marque et les noms des avantages.

Les clients peuvent faire défiler les cartes de niveau dans l’application de fidélité. Le carrousel s’ouvre sur leur niveau actuel. Les programmes sans image de niveau conservent la même présentation compacte.

Bonnes pratiques pour les marchands

Suivez ces conseils pour proposer un système de niveaux attrayant et efficace.

Configurer les niveaux

  • Commencer simplement : commencez avec 2 à 3 niveaux pour tester le système et limiter sa complexité.
  • Choisir des seuils pertinents : définissez des conditions qui encouragent l’engagement tout en restant accessibles à votre clientèle cible.
  • Proposer des avantages clairs : assurez-vous que chaque niveau offre des avantages distincts et intéressants pour encourager la progression.
  • Réviser régulièrement : surveillez la répartition des clients entre les niveaux et ajustez les seuils si nécessaire pour préserver la santé du programme.

Gérer les attentes des clients

  • Communiquer clairement : expliquez aux clients le fonctionnement des niveaux et le moment du recalcul, selon le cycle choisi.
  • Mettre les avantages en évidence : indiquez aux clients ce qu’ils obtiennent à chaque niveau afin de renforcer la valeur perçue.
  • Encourager l’engagement : utilisez les points de niveau pour motiver les achats répétés.

Suivi

Suivez régulièrement les indicateurs suivants pour vérifier le bon fonctionnement du système :

  • Le nombre de clients présents dans chaque niveau.
  • L’envoi correct des notifications de changement de niveau.
  • Les résultats des recalculs, afin de comprendre la fidélisation des clients et l’évolution de leur statut.