Fonctionnement des niveaux ¶
Les niveaux VIP organisent les paliers de fidélité dans une hiérarchie. Les clients progressent automatiquement en fonction de leurs dépenses cumulées ou de leurs points, et débloquent des avantages à chaque niveau.
Configurer les niveaux ¶
Définir vos niveaux
Accédez à Settings -> Loyalty -> Tiers et créez la structure de vos niveaux. Une configuration courante comporte 3 ou 4 paliers.
Définir les seuils
Définissez le nombre de points requis pour atteindre chaque niveau. Les clients qui atteignent le seuil passent automatiquement au niveau supérieur.
Attribuer les avantages
Définissez les avantages associés à chaque niveau : récompenses exclusives, multiplicateurs de points, accès anticipé ou livraison gratuite.
Ajouter des images et des traductions
Ajoutez éventuellement une image carrée pour le niveau et rédigez sa description à destination des clients. Si votre programme utilise plusieurs langues, sélectionnez une autre langue dans l’éditeur de niveau et traduisez le nom du niveau et son contenu.
Les images des niveaux apparaissent dans l’application de fidélité client et sur les cartes de niveau de Loyalty Hub. Dans l’application de fidélité, les clients peuvent faire défiler les niveaux et arrivent d’abord sur celui qu’ils ont atteint.
Créer des designs de carte adaptés aux niveaux
Créez des designs de pass Wallet différents pour chaque niveau afin que l’apparence reflète le statut du client.
Exemple de structure de niveaux ¶
| Niveau | Points requis | Avantages |
|---|---|---|
| Bronze | 0 | Taux d’acquisition de base, 2 récompenses |
| Silver | 500 | Multiplicateur de points de 1,5x, 5 récompenses, livraison gratuite |
| Gold | 2,000 | Multiplicateur de points de 2x, récompenses illimitées, produits exclusifs |
| Platinum | 5,000 | Multiplicateur de points de 3x, assistance prioritaire, événements VIP |
Points actuels et points reportés ¶
JeriCommerce distingue deux types de points :
Il s’agit du solde de points visible par le client. Ce sont les points utilisés pour réclamer des récompenses.
Lorsqu’un client utilise une récompense, son nombre de points actuels diminue. Cela ne modifie pas son statut de niveau.
Points de suivi internes utilisés pour calculer les niveaux pendant un cycle de recalcul. Ils déterminent si un client conserve son niveau, passe au niveau supérieur ou descend d’un niveau.
Les points reportés ne sont pas visibles par le client et sont remis à zéro à chaque cycle de recalcul.
Grâce à cette distinction, un client peut utiliser tous ses points pour des récompenses sans perdre son statut Gold. Sa position dans les niveaux est calculée indépendamment du solde disponible.
Cycles de recalcul ¶
Les niveaux sont recalculés périodiquement afin d’éviter qu’un statut soit conservé indéfiniment. À chaque cycle :
- Le système évalue les points reportés accumulés pendant le cycle.
- Les clients qui atteignent le seuil conservent leur niveau ou passent au niveau supérieur.
- Les clients qui n’atteignent pas le seuil descendent d’un niveau.
- Les points reportés sont remis à zéro pour le nouveau cycle.
Configurez les cycles de recalcul avec soin. Une durée trop courte (par exemple un mois) peut frustrer les clients ; une durée trop longue (par exemple un an) peut réduire le sentiment d’urgence. Les cycles trimestriels conviennent à la plupart des marques de vente au détail.
Notifications de changement de niveau ¶
Lorsque le niveau d’un client change, JeriCommerce effectue automatiquement les actions suivantes :
- Envoie une notification push à son pass Wallet.
- Met à jour le design du pass Wallet pour refléter son nouveau niveau.
- Déclenche un Shopify Flow trigger et un événement Klaviyo pour l’automatisation en aval.
Créez un flux Klaviyo déclenché par Tier changed, puis utilisez les valeurs previous et current de l’événement pour repérer les baisses de niveau et envoyer une campagne de réengagement qui encourage les clients à retrouver leur ancien statut.