JeriCommerce regroupe automatiquement les clients selon leur niveau actuel, leur historique d’achat, leur solde de fidélité, leur étape d’intégration et leur activité récente. Utilisez ces segments intégrés pour cibler des notifications push et des campagnes géolocalisées, et définir l’éligibilité aux récompenses.
Les segments intégrés sont disponibles lorsque le programme utilise JeriCommerce Loyalty. JeriCommerce les gère : vous n’avez donc pas besoin de créer des règles ni de tenir des listes à jour.
Le sélecteur de destinataires des notifications push affiche également les segments Shopify et Klaviyo dans leurs propres groupes d’intégrations. Les campagnes géolocalisées et l’éligibilité aux récompenses utilisent les segments intégrés à JeriCommerce. Ce guide couvre les segments gérés par le système qui apparaissent sous les catégories JeriCommerce.
Utiliser les segments dans les campagnes ¶
Ouvrez le sélecteur d’audience lors de la création d’une notification push ou d’une campagne géolocalisée. Le sélecteur place All customers en haut de la liste, puis regroupe les segments JeriCommerce dans des catégories telles que Tiers, Engagement et Purchase activity. Les notifications push affichent également les groupes de segments externes si la synchronisation des segments Shopify ou Klaviyo est active.
Si vous sélectionnez plusieurs segments, JeriCommerce réunit leurs audiences. Un client doit appartenir à au moins un des segments sélectionnés pour être admissible.
Vous ne pouvez pas combiner All customers avec des segments individuels. Sélectionnez cette option seule si la campagne doit toucher toute l’audience admissible.
Utiliser les segments pour les récompenses ¶
Ouvrez Usage Conditions lors de la création ou de la modification d’une récompense. Vous pouvez définir deux règles indépendantes :
- Who can see this reward masque la récompense aux clients qui ne font pas partie des segments sélectionnés.
- Who can redeem this reward laisse la récompense visible, mais limite les clients qui peuvent la réclamer.
Les deux commandes sont réglées par défaut sur Everyone. Si vous sélectionnez plusieurs segments, il suffit qu’un client appartienne à l’un d’eux. Les clients qui voient une récompense, mais ne respectent pas la règle d’utilisation voient le message Not available for you.
L’éligibilité aux récompenses utilise uniquement les segments intégrés à JeriCommerce. Les segments Shopify et Klaviyo sont disponibles pour les audiences des notifications push, mais pas pour les règles de récompense.
Segments de niveau ¶
JeriCommerce crée un segment pour chaque niveau VIP configuré. Le nom du segment correspond au nom du niveau du programme.
| Segment | Signification exacte |
|---|---|
| Chaque niveau configuré | Les clients dont le niveau actuel correspond à ce niveau. Le niveau reporté n’est pas pris en compte. Les clients sans niveau actuel sont exclus. |
L’ajout ou la suppression d’un niveau peut prendre jusqu’à une heure avant d’apparaître dans le sélecteur de segments. Le segment d’un client est mis à jour automatiquement lorsque son niveau actuel change.
Segments d’intégration ¶
| Segment | Signification exacte |
|---|---|
| User Onboarding - First Week | Les clients inscrits il y a moins de 7 jours complets. |
| User Onboarding - Second Week | Les clients inscrits il y a au moins 7 jours, mais moins de 14 jours complets. |
Pour les clients Shopify, la date d’inscription correspond à la date de création de leur compte dans la boutique. Pour les clients qui s’inscrivent directement via JeriCommerce, il s’agit de leur date d’inscription sur la plateforme. Si JeriCommerce ne dispose pas d’une date d’inscription fiable, le client est exclu des deux segments d’intégration.
Segments d’engagement ¶
| Segment | Signification exacte |
|---|---|
| Engaged Recent Users | Les clients dont la dernière interaction admissible remonte à moins de 7 jours complets. |
| Lapsed Users - 7+ Days | Les clients qui ont déjà interagi, mais dont la dernière interaction admissible remonte à au moins 7 jours. |
| Lapsed Users - 30+ Days | Les clients qui ont déjà interagi, mais dont la dernière interaction admissible remonte à au moins 30 jours. Ils appartiennent également au segment Lapsed Users - 7+ Days. |
Les interactions admissibles sont les suivantes :
- Demander une carte Wallet
- Installer une carte Wallet
- Installer un coupon
- Utiliser une récompense
Une activité passive, comme la réception d’une notification push ou la mise à jour automatique d’une carte Wallet, ne compte pas comme un engagement. Les clients qui n’ont jamais effectué l’une des actions admissibles ne sont placés dans aucun segment d’engagement.
Segments par nombre d’achats ¶
| Segment | Signification exacte |
|---|---|
| No Recorded Purchases | Clients sans commande d’achat distincte enregistrée dans JeriCommerce. |
| One Purchase | Clients ayant exactement 1 commande d’achat distincte. |
| 2-4 Purchases | Clients ayant 2, 3 ou 4 commandes d’achat distinctes. |
| 5+ Purchases | Clients ayant au moins 5 commandes d’achat distinctes. |
Chaque commande est comptée une seule fois. Les remboursements et annulations ne créent pas un achat supplémentaire. La commande d’origine reste un achat enregistré après un remboursement ou une annulation et continue donc de compter dans le niveau d’achat du client.
Segments d’activité d’achat ¶
| Segment | Signification exacte |
|---|---|
| Purchased in Last 30 Days | Clients dont le dernier achat enregistré remonte à moins de 30 jours complets. |
| No Purchase in 30+ Days | Clients ayant déjà acheté, mais dont le dernier achat enregistré remonte à au moins 30 jours. |
| No Purchase in 90+ Days | Clients ayant déjà acheté, mais dont le dernier achat enregistré remonte à au moins 90 jours. Ils appartiennent également au segment No Purchase in 30+ Days. |
Les clients qui n’ont jamais acheté sont exclus des trois segments d’activité d’achat. Utilisez No Recorded Purchases pour les cibler.
Segments de fréquentation des magasins ¶
| Segment | Signification exacte |
|---|---|
| Visited a Shop in Last 30 Days | Clients dont la dernière visite enregistrée dans un magasin remonte à moins de 30 jours complets. |
| No Shop Visit in 30+ Days | Clients ayant déjà visité un magasin, mais sans visite enregistrée au cours des 30 derniers jours. |
| No Shop Visit in 90+ Days | Clients ayant déjà visité un magasin, mais sans visite enregistrée au cours des 90 derniers jours. Ils appartiennent également au segment No Shop Visit in 30+ Days. |
Une visite enregistrée en magasin correspond à un achat via Shopify POS ou à une lecture par un lecteur NFC. Une commande Online Store, une notification de géolocalisation ou le scan standard d’une carte Wallet ne compte pas. Les clients sans visite en magasin enregistrée sont exclus des trois segments de fréquentation.
Segments de solde de fidélité ¶
| Segment | Signification exacte |
|---|---|
| Zero Loyalty Balance | Clients disposant d’un enregistrement de fidélité JeriCommerce et d’un solde actuel exactement égal à 0. |
| Positive Loyalty Balance | Clients disposant d’un enregistrement de fidélité JeriCommerce et d’un solde actuel supérieur à 0. |
Un client sans enregistrement de solde de fidélité JeriCommerce est exclu des deux segments. Ces segments utilisent le solde de fidélité disponible, et non les points de niveau.
Mise à jour de l’appartenance aux segments ¶
Les changements de niveau, d’achat, de solde et d’activité admissible mettent normalement à jour les segments du client peu après l’enregistrement de l’événement. JeriCommerce effectue également chaque jour une vérification corrective pour aligner toutes les appartenances sur les données sources.
Les limites temporelles sont confirmées lors de cette vérification quotidienne. Par exemple, un client entre dans Lapsed Users - 7+ Days au bout de 7 jours, mais le sélecteur de segments peut prendre jusqu’à un jour pour refléter ce changement dû uniquement au temps écoulé.
Les segments internes JeriCommerce n’ont pas besoin du délai de synchronisation externe de 4 heures. Les segments Shopify et Klaviyo nécessitent toujours ce délai de préparation, car leur appartenance est importée depuis une autre plateforme.
Les segments d’inactivité de 30 et 90 jours se chevauchent. Sélectionnez uniquement le segment de 90 jours pour cibler les clients inactifs depuis le plus longtemps, ou choisissez le segment de 30 jours pour inclure toutes les personnes inactives depuis au moins 30 jours.