Les données client sont l’un des actifs les plus précieux recueillis par votre programme de fidélité. Ce flux d’acquisition récompense les clients avec des points la première fois qu’ils remplissent les champs de profil de votre choix, ce qui vous aide à enrichir votre base de données pour la personnalisation, la segmentation et les campagnes.
Accédez à Loyalty → Ways to earn → Complete customer profile pour l’activer.
Fonctionnement de l’acquisition ¶
Choisissez les champs de profil que le client doit renseigner et le nombre de points qui lui sera attribué. Dès que tous ces champs sont remplis dans le profil client, JeriCommerce crédite automatiquement les points.
Choisir les champs obligatoires
Sélectionnez un ou plusieurs des champs de profil suivants. Le client doit tous les renseigner pour gagner les points.
- First name
- Last name
- Phone
- Birthday
Pour le champ de téléphone, l’indicatif du pays est présélectionné en fonction du fuseau horaire de l’appareil du client. Celui-ci peut choisir un autre pays avant de saisir son numéro.
Définir le nombre de points
Choisissez le nombre de points attribués au client lorsqu’il complète son profil. Les points sont attribués une seule fois par client.
Le client complète son profil
Le client ouvre la carte Complete your profile depuis l’application web Wallet, remplit les champs manquants et enregistre ses modifications. La carte indique le nombre de points à gagner.
Les points sont crédités
Dès que le profil enregistré contient une valeur pour chaque champ obligatoire, JeriCommerce crédite les points sur le solde du client et marque le flux comme terminé pour ce client.
L’import initial d’un client ne compte pas comme une complétion de profil et ne déclenche donc pas ce flux d’acquisition.
Les points ne sont attribués qu’une seule fois par client. Si vous supprimez ensuite une valeur de champ ou ajoutez de nouveaux champs obligatoires, le client conserve les points reçus, mais ne peut pas les gagner à nouveau.
Ce que voit le client ¶
Depuis son portefeuille, le client suit trois étapes simples.
1. Le flux d’acquisition apparaît dans la liste Earnings. La carte affiche le titre que vous avez défini et le nombre de points afin que le client sache ce qu’il gagnera avant d’appuyer dessus.
2. La carte ouvre un aperçu avec un appel à l’action. Le client voit une courte description, la récompense en points et un bouton pour commencer à compléter son profil.
3. Le client remplit les champs de profil et enregistre. Seuls les champs que vous avez définis comme obligatoires s’affichent. Après l’enregistrement, les points sont crédités et le client voit une confirmation de réussite.
Associez ce flux au flux Welcome customer pour encourager les clients à confirmer leur compte et à compléter leur profil, et ainsi enrichir votre base de données dès le premier jour.
Destination des données ¶
Les champs recueillis avec ce flux mettent à jour la fiche du client dans JeriCommerce. Si votre boutique est connectée à Shopify, les champs synchronisés sont également enregistrés sur la fiche du client Shopify. Vous pouvez ensuite les utiliser dans les segments Shopify, les flux Klaviyo et les campagnes par e-mail.
Exemple ¶
Vous configurez ce flux pour attribuer 50 points et exigez le First name, le Last name et le Birthday.
- Un client s’est inscrit uniquement avec son adresse e-mail et son nom.
- Il appuie sur la carte Complete your profile dans son portefeuille, saisit son prénom et sa date d’anniversaire, puis enregistre.
- JeriCommerce crédite 50 points sur son solde.
- Le client ne peut pas gagner ces points une nouvelle fois.