Vous souhaitez inciter vos clients à revenir ? Reliez directement leurs dépenses à vos récompenses. Le flux Points for purchases reverse un pourcentage de chaque commande sous forme de points de fidélité, comme un cashback en points.
Pour le configurer, ouvrez Loyalty → Ways to earn → Points for purchases.
Comment les points sont calculés ¶
Le système utilise un pourcentage du montant total de l’achat, taxes comprises, pour calculer les points.
Récupérer le total de la commande
Le système prend le montant total de la commande, taxes comprises.
Convertir la devise si nécessaire
Si la devise de la commande diffère de la devise par défaut de votre programme, le système effectue une conversion en temps réel.
Appliquer votre ratio
Le pourcentage défini dans le flux d’acquisition est appliqué au montant total.
Arrondir le résultat
Le système arrondit les points selon la stratégie choisie (à l’entier supérieur, à l’entier inférieur ou à l’entier le plus proche).
Ajouter les points au solde
Le montant final est directement ajouté au solde du client.
Lorsqu’une Boost Campaign s’applique aux achats, JeriCommerce applique le facteur de boost après avoir calculé les points de base liés à l’achat.
Les boosts peuvent aussi être limités par canal de vente Shopify. Par exemple, vous pouvez lancer un boost d’achat uniquement pour les commandes Online Store, pour toutes les commandes Point of Sale ou pour certains points de vente Shopify POS.
Choisir le bon ratio ¶
Le ratio correspond au pourcentage de la valeur de chaque commande converti en points. S’il est trop élevé, vos marges diminuent. S’il est trop faible, les clients risquent de ne pas être intéressés.
Exemple : avec un ratio de 5 %, un client qui dépense 100 € gagne 5 points.
Vous choisissez aussi la valeur de réduction de chaque point. Par exemple, 1 point = 1 € de réduction ou 1 point = 0,50 € de réduction.
Votre programme utilise un ratio unique pour tous les produits. Il doit donc équilibrer la marge et l’attrait de la récompense pour l’ensemble de votre catalogue.
Ratios recommandés selon le type d’activité ¶
| Type d’activité | Ratio suggéré | Remarques |
|---|---|---|
| Mode et habillement | 5 à 8 % | Les marges intermédiaires permettent une valeur de récompense correcte |
| Épicerie et alimentation | 1 à 3 % | Les marges sont faibles : gardez un ratio bas pour éviter les pertes |
| Électronique | 0,5 à 2 % | Les prix sont élevés, mais les marges faibles : récompensez avec parcimonie |
| Beauté et bien-être | 4 à 7 % | Produits consommables avec une marge correcte |
| Services par abonnement | 5 % (ou points fixes) | Récompensez les renouvellements avec un montant fixe, ou utilisez 5 % si seul le pourcentage est disponible |
Convertir les points en récompenses ¶
Comme les points gagnés correspondent à un pourcentage du montant de la commande, définissez une conversion points/devise qui rend les récompenses attrayantes sans réduire vos marges.
Exemple avec un ratio de 5 % (5 points pour 100 € dépensés) :
- 1 point = 1 € de réduction → 5 points = 5 € de réduction sur 100 € (soit une remise effective de 5 %), une option généreuse
- 1 point = 0,50 € de réduction → 5 points = 2,50 € de réduction sur 100 € (soit une remise effective de 2,5 %), préférable pour vos marges
Commencez par attribuer une valeur prudente à vos points. Vous pourrez toujours l’augmenter par la suite, tandis que réduire la valeur d’un point risque de frustrer les clients existants.
Exemples de récompenses et de seuils ¶
| Type de récompense | Coût en points | Valeur équivalente | Remarques |
|---|---|---|---|
| Réduction de 5 % sur la prochaine commande | 5 à 8 pts | 2,50 à 4 € (à 1 pt = 0,50 €) | Facile à échanger, encourage les commandes fréquentes |
| 5 € de réduction fixe | 10 pts | 5 € | Seuil plus élevé, mais attrayant |
| Réduction de 15 % sur la prochaine commande | 12 à 15 pts | 7,50 à 12 € (pour une commande moyenne) | Encourage les commandes plus importantes |
Fonctionnement des retours ¶
Le flux d’acquisition gère automatiquement les retours. Si un client retourne une partie ou la totalité d’un achat, les points correspondants sont retirés de son solde.
Le système recalcule les points pour chaque article retourné : un retour partiel ne retire que les points associés aux produits retournés, et non ceux de toute la commande.
Exemple : vous définissez un ratio de 15 % avec un arrondi à l’entier supérieur.
Un client achète trois produits :
- Produit A : 100 $
- Produit B : 130 $
- Produit C : 59 $
Total : 289 $. Points gagnés : 289 $ × 15 % = 43,35, arrondis à 44 points.
Deux semaines plus tard, le client retourne le produit B. La correction est la suivante : -130 $ × 15 % = -19,50, arrondis à -20 points. Le client a désormais 24 points.
Ce fonctionnement s’applique aux retours et aux annulations complètes, en ligne comme en magasin. Lorsqu’une commande est remboursée en plusieurs fois, JeriCommerce vérifie désormais le montant restant à rembourser afin que le dernier remboursement retire tous les points qui doivent encore être annulés.
Si l’achat initial a rapporté des points boostés, le retour retire la part correspondante de ces points. Les remboursements partiels restent ainsi cohérents avec les points initialement gagnés.
Les filtres de boost par canal de vente restent liés à l’achat initial. Si la commande a bénéficié d’un boost pour un point de vente POS, les remboursements ultérieurs retirent le montant boosté correspondant, même s’ils sont traités séparément.
Si une commande a été attribuée à la mauvaise personne, vous n’avez pas besoin de modifier manuellement deux soldes. Le changement de client sur la commande Shopify transfère les points d’achat, les remboursements et le boost au bon client, comme expliqué dans Modifier le client d’une commande.
Récompenses utilisées sur les commandes remboursées ¶
Si un client utilise une récompense JeriCommerce sur la commande, un remboursement partiel ou complet restitue aussi la part correspondante des points dépensés pour cette récompense. Cette opération est distincte du retrait des points gagnés grâce à l’achat. Les points restitués apparaissent sous Reward refunded dans l’activité du client.
Exemple : un client dépense 100 points pour une récompense de 50 € et l’applique à une commande de 75 €. Il paie 25 € et gagne 25 points grâce à l’achat. Si vous remboursez la moitié du montant payé (12,50 €), JeriCommerce retire 13 points liés à l’achat et restitue 50 points de récompense. Le remboursement de l’autre moitié retire les 12 derniers points liés à l’achat et restitue les 50 autres points de récompense.
Le coupon utilisé reste associé à la commande et conserve le statut utilisé. Le remboursement restitue une partie des points, mais le coupon ne redevient pas disponible.
Ajouter une période de blocage ¶
Protégez vos marges en définissant une Holding Period. Les points restent « en attente » (ils sont comptabilisés, mais ne peuvent pas être échangés) pendant un nombre de jours défini avant d’être ajoutés au solde disponible du client.
- Usage stratégique : faites correspondre la période de blocage à votre délai de retour (par exemple, 15 ou 30 jours).
- Filet de sécurité : si un retour a lieu pendant cette période, les points sont retirés avant que le client puisse les dépenser.
Sans période de blocage, un client peut échanger ses points puis retourner son achat : vous perdez alors à la fois la réduction et le montant du remboursement.
Conseils pour gérer l’économie de points ¶
- Définissez un seuil minimal d’échange (par exemple, 5 points) afin que les clients en accumulent avant de les dépenser.
- Gardez les points valables pendant 6 à 12 mois pour encourager leur utilisation.
- Utilisez les notifications push pour rappeler aux clients leur solde et les récompenses disponibles.
- Gardez les points bonus (parrainages, abonnements aux réseaux sociaux) proportionnels à votre ratio d’achat : si un client gagne 5 points pour une commande de 100 €, un bonus de parrainage de 15 points lui paraîtra intéressant.
Consultez les bonnes pratiques pour configurer les niveaux dans cet article.