Évaluez clairement l'impact de votre programme de fidélité sur votre activité. Ces tableaux de bord vous aident à repérer ce qui fonctionne, les points à améliorer et les possibilités d'optimisation.
Accédez à Analytics → Loyalty Performance pour consulter ces indicateurs.
Santé du programme ¶
Suivez les principaux indicateurs de santé de votre programme de fidélité.
Taux d'échange mensuel ¶
Pourcentage de points attribués que les clients échangent contre des récompenses au cours du même mois.
- Objectif de référence : 13 % à 15 %
- Un taux inférieur à 10 % peut indiquer que les récompenses ne sont pas assez attrayantes.
Un faible taux d'échange peut favoriser le désabonnement. S'il est inférieur à 10 %, envisagez d'ajouter des récompenses plus intéressantes ou d'abaisser le seuil de points.
Engagement correspondant aux points en circulation ¶
Total des points encore « actifs » détenus par l'ensemble de vos clients. Ils représentent un engagement financier pour votre programme, car les clients pourront les échanger contre des réductions.
Impact commercial et transactionnel ¶
Évaluez le chiffre d'affaires généré par votre programme de fidélité.
Chiffre d'affaires mensuel du programme ¶
Chiffre d'affaires total réalisé par les membres du programme, extrait de l'historique des transactions de fidélité. Les transactions remboursées sont automatiquement déduites. Tous les montants sont affichés dans la devise de votre boutique.
Comparaison du panier moyen ¶
Comparez les dépenses des membres du programme à celles des autres clients. Un panier moyen supérieur chez les membres confirme que le programme encourage les commandes plus importantes.
Si l'écart est faible, essayez d'offrir des points bonus pour les commandes qui dépassent un certain montant afin d'inciter les clients à remplir davantage leur panier.
Croissance et acquisition des membres ¶
Suivez la progression du nombre de membres et les canaux qui génèrent les inscriptions.
Croissance mensuelle des membres (organique et par recommandation) ¶
Consultez la répartition des nouveaux membres selon leur source d'inscription : inscriptions spontanées ou recommandations.
- Une part croissante des membres Referred (en violet foncé) indique que vos membres recommandent activement votre marque.
- Si les recommandations stagnent, envisagez d'augmenter les récompenses offertes aux membres de niveau supérieur qui invitent leurs amis.
Structure des niveaux et risques ¶
Visualisez la répartition des membres entre les niveaux et repérez les risques potentiels.
Matrice d'engagement des niveaux ¶
Repérez les « gros détenteurs flottants » : un petit groupe de clients qui possède un grand nombre de points non échangés. Ils représentent un risque financier concentré.
Répartition des membres par niveau ¶
Un programme équilibré ressemble à une pyramide : les niveaux d'entrée comptent davantage de membres que les niveaux VIP. Si la répartition est trop concentrée en haut, les critères d'accès aux niveaux sont peut-être trop faciles, ce qui peut réduire vos marges.
Contribution économique des niveaux ¶
Analysez la valeur financière générée par chaque niveau sur une période glissante de 12 semaines.
Part du chiffre d'affaires et règle des 80/20 ¶
Vérifiez si vos niveaux VIP génèrent la majeure partie du chiffre d'affaires. Dans un programme bien conçu, des indicateurs comme la LTV (valeur vie client) et la fréquence d'achat devraient augmenter nettement à mesure que les clients progressent dans les niveaux.
Si la LTV et la fréquence d'achat restent similaires d'un niveau à l'autre, les avantages proposés ne modifient pas le comportement des clients. Envisagez de revoir les récompenses de chaque niveau.
