Opciones de configuración

Puedes configurar el programa de JeriCommerce con las siguientes opciones para definir con qué frecuencia se recalculan los niveles y cómo se obtienen los puntos.

Tipos de ciclo

Estas opciones determinan la frecuencia del proceso Recalculation:

  • Lifetime: Los puntos de nivel se acumulan durante toda la vida del cliente y no se restablecen automáticamente.
  • Calendar year: El recálculo se realiza al final de cada año natural.
  • Anniversary date: El recálculo se realiza en el aniversario del registro de cada cliente.

Los niveles permanecen inactivos hasta que creas un programa de niveles.

Tipos de saldo

Estas opciones definen la métrica utilizada para calcular los puntos de nivel:

  • Currency: Los puntos de nivel se basan en el importe total gastado, en la moneda del programa.
  • Points: Los puntos de nivel se basan en los puntos de fidelización obtenidos, sin contar los canjes de recompensas.

Ámbito del factor de nivel

Los factores de nivel controlan la rapidez con que los clientes obtienen puntos al avanzar por los niveles. Elige dónde se aplica cada factor:

  • No factor: El cliente obtiene la cantidad base tanto de puntos como de puntos de nivel.
  • Tier balance only: El factor modifica los puntos de nivel, pero no los puntos de fidelización.
  • Tier balance and points: El factor modifica tanto los puntos de nivel como los puntos nuevos.

El ámbito del factor es independiente del tipo de saldo. Al cambiar un factor, se vuelve a procesar la actividad del ciclo actual del cliente para reconstruir sus puntos de nivel con el valor nuevo. Los puntos que ya están en su saldo no se modifican.

Nombres, ventajas, imágenes y traducciones de niveles

Cada nivel puede incluir contenido para clientes que aparece en espacios de fidelización, como Loyalty Hub.

  • Name: Nombre público del nivel que ven los clientes.
  • Advantage: Descripción de las ventajas del nivel dirigida al cliente.
  • Image: Imagen opcional que aparece en la aplicación de fidelización del cliente y en las tarjetas de nivel de Loyalty Hub. Para obtener el mejor resultado, sube una imagen cuadrada PNG o WebP de 512 × 512 píxeles.
  • Translations: Nombres y descripciones localizados para cada idioma activo del programa.

Al editar un nivel, se conservan el idioma predeterminado del programa y las traducciones guardadas.

Usa la barra de idiomas del editor de niveles para revisar cada idioma antes de guardar. La traducción automática puede servir como borrador, pero comprueba los términos de marca y los nombres de las ventajas.

Los clientes pueden deslizar las tarjetas de nivel en la aplicación de fidelización. El carrusel se abre en el nivel actual del cliente. Si el programa no tiene imágenes para los niveles, se mantiene el mismo diseño compacto de tarjeta.

Buenas prácticas para comercios

Estas recomendaciones te ayudarán a crear un sistema de niveles atractivo y eficaz.

Configurar los niveles

  • Empieza de forma sencilla: comienza con 2 o 3 niveles para probar el sistema y mantener la complejidad bajo control.
  • Umbrales relevantes: define requisitos que animen a los clientes a participar y que sean alcanzables para tu público.
  • Ventajas claras: asegúrate de que cada nivel ofrezca ventajas distintas y valiosas que incentiven el progreso.
  • Revisión periódica: supervisa la distribución de los niveles y ajusta los umbrales cuando sea necesario para mantener la salud del programa.

Gestionar las expectativas de los clientes

  • Comunica con claridad: explica cómo funcionan los niveles y cuándo se recalculan, según el ciclo que hayas elegido.
  • Destaca las ventajas: muestra a los clientes qué obtienen en cada nivel para reforzar su valor.
  • Anima a participar: usa los puntos de nivel como incentivo para que repitan sus compras.

Supervisar el programa

Haz un seguimiento periódico de estas métricas para comprobar que el sistema funciona correctamente:

  • Cuenta cuántos clientes hay en cada nivel.
  • Supervisa las notificaciones de cambio de nivel para comprobar que se envían correctamente.
  • Revisa los resultados del recálculo para entender los patrones de retención y los cambios de estado.