¿Quieres que los clientes vuelvan a comprar? Vincula directamente el gasto con las recompensas. El flujo Points for purchases devuelve un porcentaje de cada pedido en forma de puntos de fidelización, como si pagara cashback en puntos.
Ve a Loyalty → Ways to earn → Points for purchases para configurarlo.
Cómo funciona el flujo para ganar puntos ¶
El sistema calcula los puntos a partir de un porcentaje del total de la compra, incluidos los impuestos.
Obtiene el total del pedido
El sistema usa el importe total del pedido, incluidos los impuestos.
Convierte la moneda si hace falta
Si la moneda del pedido es distinta de la moneda predeterminada del programa, el sistema la convierte en tiempo real.
Aplica la proporción
Se aplica al total el porcentaje que has definido en el flujo para ganar puntos.
Redondea el resultado
El sistema redondea los puntos según la estrategia que elegiste: hacia arriba, hacia abajo o al entero más cercano.
Acredita los puntos
El importe final se añade directamente al saldo del cliente.
Cuando una Boost Campaign se aplica a las compras, JeriCommerce aplica el factor de impulso después de calcular los puntos base de la compra.
También puedes limitar las campañas de impulso por canal de venta de Shopify. Por ejemplo, puedes activarlas solo para pedidos de Online Store, para todos los pedidos de Point of Sale o para ubicaciones concretas de Shopify POS.
Elige la proporción adecuada ¶
La proporción es el porcentaje del valor de cada pedido que se convierte en puntos. Si es demasiado alta, reduce los márgenes; si es demasiado baja, a los clientes puede dejar de interesarles el programa.
Ejemplo: con una proporción del 5 %, un cliente que gasta €100 gana 5 puntos.
También decides cuánto vale cada punto en descuentos. Por ejemplo, 1 punto puede equivaler a €1 de descuento o a €0.50.
El programa aplica la misma proporción a todos los productos, así que debe equilibrar el margen y el atractivo de las recompensas en todo el catálogo.
Proporciones recomendadas por tipo de negocio ¶
| Tipo de negocio | Proporción sugerida | Notas |
|---|---|---|
| Moda y ropa | 5 %–8 % | Los márgenes medios permiten ofrecer recompensas de valor razonable. |
| Alimentación y supermercados | 1 %–3 % | Los márgenes son bajos; mantén una proporción reducida para evitar pérdidas. |
| Electrónica | 0.5 %–2 % | Los precios son altos, pero los márgenes bajos; ofrece recompensas con moderación. |
| Belleza y bienestar | 4 %–7 % | Productos consumibles con un margen razonable. |
| Servicios de suscripción | 5 % o puntos fijos | Recompensa las renovaciones con una cantidad fija o usa el 5 % si solo se admiten porcentajes. |
Convierte puntos en recompensas ¶
Como los puntos ganados equivalen a un porcentaje del valor del pedido, define una conversión de puntos a moneda que mantenga atractivas las recompensas sin reducir demasiado tus márgenes.
Ejemplo con una proporción del 5 % (5 puntos por cada €100 gastados):
- 1 punto = €1 de descuento: 5 puntos = €5 de descuento en un pedido de €100 (un descuento efectivo del 5 %), una recompensa generosa.
- 1 punto = €0.50 de descuento: 5 puntos = €2.50 de descuento en un pedido de €100 (un 2.5 % efectivo), mejor para proteger los márgenes.
Empieza con un valor de punto prudente. Siempre puedes aumentarlo más adelante, pero reducirlo puede frustrar a los clientes existentes.
Ejemplos de recompensas y umbrales ¶
| Tipo de recompensa | Coste en puntos | Valor equivalente | Notas |
|---|---|---|---|
| 5 % de descuento en el próximo pedido | 5–8 puntos | €2.50–€4 (con 1 punto = €0.50) | Fácil de canjear; fomenta las compras frecuentes. |
| €5 de descuento fijo | 10 puntos | €5 | Umbral más alto, pero recompensa atractiva. |
| 15 % de descuento en el próximo pedido | 12–15 puntos | €7.50–€12 (según el pedido medio) | Anima a hacer pedidos más grandes. |
Cómo funcionan las devoluciones ¶
El flujo gestiona automáticamente las devoluciones. Si el cliente devuelve una parte o la totalidad de una compra, los puntos correspondientes se restan de su saldo.
El sistema vuelve a calcular los puntos por cada artículo devuelto. En una devolución parcial, solo se restan los puntos de los productos devueltos, no los del pedido completo.
Ejemplo: defines la proporción en un 15 % y eliges redondear hacia arriba.
Un cliente compra tres productos:
- Producto A: $100
- Producto B: $130
- Producto C: $59
Total: $289. Puntos ganados: $289 × 15 % = $43.35, que se redondean hacia arriba a 44 puntos.
Dos semanas después, el cliente devuelve el producto B. El ajuste es de -$130 × 15 % = -$19.50, redondeado a -20 puntos. El cliente se queda con 24 puntos.
Esto se aplica a devoluciones y cancelaciones completas, tanto en la tienda online como en tiendas físicas. Si se reembolsa un pedido en varios pasos, JeriCommerce comprueba el importe de pedido reembolsado restante para que el reembolso final reste los puntos que todavía haya que revertir.
Si la compra original generó puntos con un factor de impulso, la devolución resta la proporción correspondiente de puntos adicionales. Así, las devoluciones parciales coinciden con los puntos ganados originalmente.
Los filtros de impulso por canal de venta siguen vinculados a la compra original. Si el pedido recibió un impulso de una ubicación POS, un reembolso posterior resta los puntos adicionales correspondientes aunque se procese por separado.
Si se atribuyó el pedido a la persona equivocada, no hace falta ajustar manualmente dos saldos. Al cambiar el cliente del pedido de Shopify, se transfieren los puntos de compra, los reembolsos y el factor de impulso al cliente correcto, como se explica en Cambia el cliente de un pedido.
Recompensas usadas en pedidos reembolsados ¶
Si el cliente utilizó una recompensa de JeriCommerce en el pedido, un reembolso parcial o completo también devuelve la parte correspondiente de los puntos gastados. Esto es independiente de la resta de los puntos ganados con la compra. Los puntos devueltos aparecen como Reward refunded en la actividad del cliente.
Ejemplo: un cliente gasta 100 puntos en una recompensa de €50 y la aplica a un pedido de €75. Paga €25 y gana 25 puntos por la compra. Si reembolsas la mitad del importe pagado (€12.50), JeriCommerce resta 13 puntos de compra y devuelve 50 puntos de recompensa. Al reembolsar la otra mitad, resta los últimos 12 puntos de compra y devuelve los otros 50 puntos de recompensa.
El cupón solicitado sigue vinculado al pedido y aparece como utilizado. El reembolso devuelve la proporción correspondiente de puntos, pero no vuelve a habilitar el cupón.
Añade un periodo de retención ¶
Protege tus márgenes con un Holding Period. Los puntos quedan «retenidos» (se registran, pero no se pueden canjear) durante un número de días antes de pasar al saldo disponible del cliente.
- Uso estratégico: ajusta el periodo de retención al plazo de devolución, por ejemplo, 15 o 30 días.
- Protección: si hay una devolución durante ese periodo, los puntos se restan antes de que el cliente pueda gastarlos.
Sin un periodo de retención, los clientes podrían canjear puntos y luego devolver la compra. Perderías tanto el descuento como el importe reembolsado.
Consejos para gestionar los puntos ¶
- Define un umbral mínimo de canje, por ejemplo, 5 puntos, para que los clientes acumulen puntos antes de gastarlos.
- Mantén la validez de los puntos entre 6 y 12 meses para animar a usarlos.
- Usa notificaciones push para recordar a los clientes su saldo y las recompensas disponibles.
- Mantén las bonificaciones, como referidos o seguimientos en redes sociales, en proporción con la tasa de compra. Si los clientes ganan 5 puntos por un pedido de €100, una bonificación de 15 puntos por un referido les resultará significativa.
Consulta las prácticas recomendadas para configurar niveles en este artículo.