Cómo funcionan los niveles ¶
Los niveles VIP crean una jerarquía de categorías de fidelización. Los clientes avanzan automáticamente según sus gastos acumulados o sus puntos y desbloquean nuevas ventajas en cada nivel.
Configuración de niveles ¶
Define los niveles
Ve a Settings -> Loyalty -> Tiers y crea la estructura de niveles. Lo habitual es configurar entre 3 y 4.
Establece los umbrales
Define cuántos puntos hacen falta para alcanzar cada nivel. Los clientes que lleguen al umbral subirán de nivel automáticamente.
Asigna las ventajas
Define qué desbloquea cada nivel: recompensas exclusivas, factores mayores para ganar puntos, acceso anticipado o envío gratuito.
Añade imágenes y traducciones
Añade una imagen cuadrada opcional para el nivel y redacta su descripción para los clientes. Si el programa admite varios idiomas, cambia de idioma desde el editor de niveles y traduce el nombre y el contenido.
Las imágenes de los niveles aparecen en la aplicación de fidelización y en las tarjetas de nivel de Loyalty Hub. En la aplicación, los clientes pueden deslizarse por los niveles y la vista empieza en el nivel actual.
Diseña tarjetas específicas para cada nivel
Crea diseños de pase de Wallet distintos para cada nivel para que el aspecto refleje la categoría del cliente.
Ejemplo de estructura de niveles ¶
| Nivel | Puntos necesarios | Ventajas |
|---|---|---|
| Bronze | 0 | Tasa base para ganar puntos, 2 recompensas |
| Silver | 500 | Factor de 1.5x para ganar puntos, 5 recompensas y recompensa de envío gratuito |
| Gold | 2,000 | Factor de 2x para ganar puntos, recompensas ilimitadas y productos exclusivos |
| Platinum | 5,000 | Factor de 3x para ganar puntos, asistencia prioritaria y eventos VIP |
Puntos actuales y puntos acumulables ¶
JeriCommerce distingue entre dos tipos de puntos:
El saldo de puntos que ve el cliente y que puede usar para canjear recompensas.
Cuando el cliente canjea una recompensa, disminuyen sus puntos actuales, pero esto no afecta a su nivel.
Puntos de seguimiento internos que se usan para calcular el nivel durante un ciclo de recálculo. Determinan si el cliente conserva, sube o baja de nivel.
Los clientes no pueden ver los puntos acumulables, que vuelven a cero al inicio de cada ciclo de recálculo.
Esta separación permite que un cliente canjee todos sus puntos por recompensas sin perder su nivel Gold. La posición en los niveles se calcula por separado del saldo que puede gastar.
Ciclos de recálculo ¶
Los niveles se vuelven a calcular periódicamente para que no sean permanentes. En cada ciclo:
- El sistema evalúa los puntos acumulables durante el ciclo.
- Los clientes que alcanzan el umbral conservan o mejoran su nivel.
- Los clientes que no alcanzan el umbral bajan de nivel.
- Los puntos acumulables vuelven a cero para el nuevo ciclo.
Configura los ciclos con cuidado. Un ciclo demasiado corto (mensual) puede frustrar a los clientes; uno demasiado largo (anual) puede reducir la urgencia. Los ciclos trimestrales suelen funcionar bien para la mayoría de los comercios minoristas.
Notificaciones de cambio de nivel ¶
Cuando cambia el nivel de un cliente, JeriCommerce automáticamente:
- Envía una notificación push a su pase de Wallet.
- Actualiza el diseño del pase de Wallet para reflejar el nuevo nivel.
- Activa un disparador de Shopify Flow y un evento de Klaviyo para las automatizaciones posteriores.
Crea un Klaviyo Flow que se active con Tier changed y utiliza los valores previous y current del evento para detectar las bajadas de nivel y enviar una campaña de reactivación con un incentivo para recuperar el estado anterior.