JeriCommerce agrupa automáticamente a los clientes según su nivel actual, historial de compras, saldo de fidelización, fase de incorporación y actividad reciente. Puedes usar estos segmentos integrados para definir públicos de notificaciones push, campañas basadas en ubicación y requisitos para obtener recompensas.
Los segmentos integrados están disponibles cuando el programa usa JeriCommerce Loyalty. JeriCommerce los administra, así que no tienes que crear reglas ni mantener listas manualmente.
El selector de públicos de notificaciones push también muestra los segmentos de Shopify y Klaviyo en sus propios grupos de integración. Las campañas basadas en ubicación y los requisitos de recompensas usan los segmentos integrados de JeriCommerce. Esta guía describe los segmentos administrados por el sistema que aparecen en las categorías de JeriCommerce.
Usar segmentos en campañas ¶
Abre el selector de público al crear una notificación push o una campaña basada en ubicación. El selector mantiene All customers en la parte superior y agrupa los segmentos de JeriCommerce en categorías, como Tiers, Engagement y Purchase activity. Las notificaciones push también muestran grupos de segmentos externos cuando está activa la sincronización con Shopify o Klaviyo.
Si eliges varios segmentos, JeriCommerce combina sus públicos. Para cumplir los requisitos, el cliente solo tiene que pertenecer a uno de los segmentos seleccionados.
All customers no se puede combinar con segmentos individuales. Selecciónalo por separado cuando quieras que la campaña llegue a todo el público que cumple los requisitos.
Usar segmentos para recompensas ¶
Abre Usage Conditions al crear o editar una recompensa. Puedes definir dos reglas independientes:
- Who can see this reward oculta la recompensa a los clientes que no pertenecen a los segmentos seleccionados.
- Who can redeem this reward mantiene visible la recompensa, pero limita quién puede reclamarla.
Ambos controles usan Everyone de forma predeterminada. Si eliges más de un segmento, basta con que el cliente pertenezca a uno. Los clientes que pueden ver una recompensa, pero no cumplen la regla de canje, ven Not available for you.
Los requisitos de recompensas solo pueden usar los segmentos integrados de JeriCommerce. Los segmentos de Shopify y Klaviyo están disponibles para los públicos de notificaciones push, pero no para las reglas de recompensas.
Segmentos por nivel ¶
JeriCommerce crea un segmento por cada nivel VIP configurado. El nombre del segmento coincide con el nombre del nivel que se muestra en el programa.
| Segmento | Significado exacto |
|---|---|
| Cada nivel configurado | Clientes cuyo nivel actual es ese nivel. No se usa el estado de nivel acumulado para el siguiente ciclo. Se excluye a los clientes que no tienen un nivel actual. |
Añadir o eliminar un nivel puede tardar hasta una hora en aparecer en el selector de segmentos. La pertenencia se actualiza automáticamente cuando cambia el nivel actual del cliente.
Segmentos de incorporación ¶
| Segmento | Significado exacto |
|---|---|
| User Onboarding - First Week | Clientes que se inscribieron hace menos de 7 días completos. |
| User Onboarding - Second Week | Clientes que se inscribieron hace 7 días completos o más, pero hace menos de 14 días completos. |
Para clientes de Shopify, la fecha de inscripción es la fecha de creación de su cuenta en la tienda. Para quienes se inscriben directamente mediante JeriCommerce, es la fecha de registro. Si JeriCommerce no tiene una fecha de inscripción fiable, el cliente se excluye de ambos segmentos de incorporación.
Segmentos de actividad ¶
| Segmento | Significado exacto |
|---|---|
| Engaged Recent Users | Clientes cuya interacción válida más reciente ocurrió hace menos de 7 días completos. |
| Lapsed Users - 7+ Days | Clientes que han interactuado anteriormente, pero cuya interacción válida más reciente ocurrió hace 7 días o más. |
| Lapsed Users - 30+ Days | Clientes que han interactuado anteriormente, pero cuya interacción válida más reciente ocurrió hace 30 días o más. También pertenecen a Lapsed Users - 7+ Days. |
Estas acciones cuentan como interacciones válidas:
- Solicitar un Wallet Pass.
- Instalar un Wallet Pass.
- Instalar un cupón.
- Canjear una recompensa.
La actividad pasiva, como recibir una notificación push o una actualización automática de Wallet Pass, no cuenta como interacción. Los clientes que nunca han completado una de las acciones válidas no se incluyen en ningún segmento de actividad.
Segmentos por número de compras ¶
| Segmento | Significado exacto |
|---|---|
| No Recorded Purchases | Clientes sin pedidos de compra distintos registrados en JeriCommerce. |
| One Purchase | Clientes con exactamente 1 pedido de compra distinto. |
| 2-4 Purchases | Clientes con 2, 3 o 4 pedidos de compra distintos. |
| 5+ Purchases | Clientes con al menos 5 pedidos de compra distintos. |
Cada pedido cuenta una sola vez. Los registros de reembolso y cancelación no añaden otra compra. El pedido original sigue constando como compra después de un reembolso o cancelación, por lo que continúa contando para el nivel de compras del cliente.
Segmentos por actividad de compra ¶
| Segmento | Significado exacto |
|---|---|
| Purchased in Last 30 Days | Clientes cuya compra registrada más reciente ocurrió hace menos de 30 días completos. |
| No Purchase in 30+ Days | Clientes que han comprado antes, pero cuya compra registrada más reciente ocurrió hace 30 días o más. |
| No Purchase in 90+ Days | Clientes que han comprado antes, pero cuya compra registrada más reciente ocurrió hace 90 días o más. También pertenecen a No Purchase in 30+ Days. |
Los clientes que nunca han comprado quedan excluidos de los tres segmentos de actividad de compra. Usa No Recorded Purchases para dirigirte a ellos.
Segmentos por actividad en tienda ¶
| Segmento | Significado exacto |
|---|---|
| Visited a Shop in Last 30 Days | Clientes cuya visita registrada más reciente a una tienda ocurrió hace menos de 30 días completos. |
| No Shop Visit in 30+ Days | Clientes con una visita registrada anterior, pero ninguna en los últimos 30 días. |
| No Shop Visit in 90+ Days | Clientes con una visita registrada anterior, pero ninguna en los últimos 90 días. También pertenecen a No Shop Visit in 30+ Days. |
Una visita registrada significa una compra en Shopify POS o un toque en un lector NFC. Un pedido de Online Store, una notificación de ubicación GPS o el escaneo normal de un Wallet Pass no cuentan. Los clientes sin una visita registrada quedan excluidos de los tres segmentos de actividad en tienda.
Segmentos por saldo de fidelización ¶
| Segmento | Significado exacto |
|---|---|
| Zero Loyalty Balance | Clientes con un registro de fidelización de JeriCommerce y un saldo actual exactamente igual a 0. |
| Positive Loyalty Balance | Clientes con un registro de fidelización de JeriCommerce y un saldo actual superior a 0. |
Los clientes sin un registro de saldo de fidelización de JeriCommerce quedan excluidos de ambos segmentos. Estos segmentos usan el saldo de fidelización disponible para gastar, no los puntos de nivel.
Cuándo se actualiza la pertenencia ¶
Los cambios de nivel, compras, saldo y actividad válida suelen actualizar los segmentos del cliente poco después de que se registre el evento. JeriCommerce también ejecuta una tarea diaria de reparación para mantener la pertenencia alineada con los datos de origen.
Esa tarea diaria confirma los límites basados en el tiempo. Por ejemplo, un cliente llega a Lapsed Users - 7+ Days al cumplir los 7 días, pero el selector de segmentos puede tardar hasta un día en reflejar ese cambio basado únicamente en el paso del tiempo.
Los segmentos internos de JeriCommerce no necesitan el periodo de espera de 4 horas de la sincronización de públicos externos. Los segmentos de Shopify y Klaviyo sí necesitan ese tiempo porque la pertenencia se importa desde otra plataforma.
Los segmentos de inactividad de 30 y 90 días son acumulativos. Elige solo el segmento de 90 días si buscas a los clientes con más tiempo de inactividad, o el de 30 días para incluir a todos los que llevan al menos 30 días inactivos.