Perfil del cliente

Haz clic en cualquier fila de la lista de clientes para abrir su perfil. Aquí puedes consultar toda la actividad del cliente en el programa de fidelización: el saldo, el historial de actividad, las preferencias de notificación y las acciones rápidas.

Tarjetas de resumen ¶

En la parte superior del perfil, tres tarjetas ofrecen un resumen rápido:

Tarjeta	Qué muestra
Actual balance	Los puntos de fidelización que tiene actualmente el cliente
Push sent	El total de notificaciones de Wallet enviadas a este cliente
Clicks	El total de toques en los pases de Apple Wallet y Google Wallet

Información del cliente ¶

Debajo de las tarjetas de resumen aparecen los datos del perfil:

Campo	Descripción
Name	Nombre y apellidos
Email	Correo usado para registrarse, con una etiqueta que indica si está verificado (verde) o sin verificar (gris)
Phone	Número de teléfono, solo si está disponible
Language	Idioma preferido del cliente, que se obtiene automáticamente del navegador la primera vez que abre la aplicación de fidelización
Birthday	Fecha de nacimiento del cliente, solo si está disponible
Tier	Nombre del nivel VIP actual, junto con el saldo de puntos de nivel y el nombre de unidad que hayas definido para ese nivel
Next cycle	Fecha en que se volverá a calcular el nivel, si VIP Tiers está activado con un ciclo de recálculo
Created	Etiqueta con la fecha en que el cliente se unió al programa y el origen: Shopify, JeriCommerce, la API o una sincronización inicial. Pasa el cursor por encima para ver la fecha y hora exactas.

Cuando un cliente introduce o modifica su número de teléfono en la aplicación de fidelización, el prefijo telefónico del país se preselecciona según la zona horaria de su dispositivo. Puede elegir otro país manualmente.

Pases de las plataformas ¶

Muestra cuántos pases de Wallet tiene instalados el cliente en cada plataforma: Apple Wallet y Google Wallet. Así puedes saber qué dispositivos usa y si puede recibir notificaciones push.

Preferencias de notificación ¶

Cada cliente puede elegir qué notificaciones de Wallet quiere recibir. En el perfil aparecen cinco tipos:

• Balance: cuando cambia el saldo de puntos
• Location: cuando está cerca de una de tus tiendas
• Promotions: campañas promocionales y ofertas
• Tier: cuando cambia el nivel VIP
• Rewards: cuando puede canjear una recompensa nueva

Cada tipo aparece como activo (icono de campana) o pausado. El cliente configura estas preferencias desde la aplicación web del pase de Wallet. Aquí puedes consultarlas, pero no modificarlas.

Acciones ¶

Haz clic en More actions, en la parte inferior de la tarjeta de información del cliente, para acceder a las acciones rápidas:

Cronología de eventos ¶

En el lado derecho del perfil aparece un registro cronológico de todo lo ocurrido con el cliente. Los eventos se cargan en tandas. Haz clic en Load more history al final de la lista para consultar la actividad anterior.

Evento	Qué significa
Balance increased	Se añadieron puntos al saldo del cliente
Balance decreased	Se restaron puntos del saldo del cliente
Campaign joined	Se añadió al cliente a una campaña
Campaign disjoined	Se eliminó al cliente de una campaña
Customer Loyalty Card scanned	Se escaneó el pase de Wallet, por ejemplo, en Shopify POS
Push created	Se puso una notificación en cola para enviarla
Push sent	La notificación se entregó correctamente
Push send failed	No se pudo entregar la notificación; el registro muestra el motivo
Reward redeemed	El cliente canjeó una recompensa. Si se generó un código de descuento, aparece bajo la recompensa y puedes copiarlo directamente desde el evento
Reward redeemable	La recompensa pasó a estar disponible para el cliente
Coupon assigned	Se asignó un cupón al cliente
Customer tapped (NFC)	El cliente acercó el teléfono a un lector NFC en una ubicación
Tier changed	El cliente pasó a otro nivel VIP; se muestran el nivel anterior y el nuevo

Cada evento incluye detalles como el importe, el motivo, la plataforma o el nombre de la campaña, junto con la fecha y hora exactas.