Actualizaciones de nivel en tiempo real ¶
Cuando los clientes compran o ganan puntos, su nivel se actualiza automáticamente.
Qué ocurre cuando cambian los puntos ¶
El sistema actualiza los niveles mediante un proceso interno de tres pasos:
- Actualización de puntos: aumentan o disminuyen los puntos actuales del nivel y los puntos acumulables.
- Recálculo del nivel: el sistema comprueba si los nuevos puntos cumplen los requisitos de otro nivel.
- Cambio de nivel (si corresponde): se actualiza el nivel del cliente.
- Se registra la fecha del cambio.
- Se envía una notificación Tier Status Changed si lo permiten el programa y los ajustes de notificación del cliente.
- El pase digital de Wallet se actualiza automáticamente, aunque se haya desactivado el texto de la notificación.
Ejemplo: el cliente sube de nivel.
Un cliente está en Bronze con 800 Tier Points. Hace una compra que genera 500 puntos.
Después de la compra, el nivel cambia a Silver porque 1,300 puntos $\ge$ 1,000 puntos. El cliente recibe una notificación: "¡Enhorabuena! Has alcanzado el nivel Silver".
Notificación Tier Status Changed ¶
JeriCommerce notifica automáticamente a los clientes cuando cambia su nivel.
Cuándo se envía la notificación ¶
Se activa en dos situaciones:
- Subida de nivel: inmediatamente cuando un cliente sube a un nivel superior mediante compras.
- Cambio tras el recálculo: durante el proceso anual de Recalculation, si cambia el nivel del cliente, tanto si sube como si baja.
Qué reciben los clientes ¶
Después de un cambio de nivel, los clientes pueden recibir:
- Un pase de Wallet actualizado con el nuevo nivel.
- Una notificación push si lo permiten los ajustes del programa y del cliente.
- Un correo electrónico opcional si lo permite la configuración del programa.
El mensaje predeterminado es: "Tu nivel ha cambiado. Ahora estás en {{tierStatus}}".
Qué no activa notificaciones ¶
El sistema no envía notificaciones en estos casos:
- El cliente gana puntos, pero no cambia de nivel.
- El recálculo mantiene el mismo nivel del cliente.
- Se restan puntos por canjear recompensas, ya que esto no afecta al nivel.
Siguiente guía: para aprender cómo gestiona el sistema las revisiones periódicas y evita restablecer los niveles continuamente, consulta Ciclos de recálculo y mantenimiento de niveles.