Los datos de cliente son uno de los activos más valiosos que obtiene tu programa de fidelización. Este flujo recompensa con puntos a los clientes la primera vez que completan los campos de perfil que elijas. Así puedes crear una base de datos más completa para personalizar mensajes, segmentar y organizar campañas.
Ve a Loyalty → Ways to earn → Complete customer profile para activarlo.
Cómo funciona el flujo para ganar puntos ¶
Elige qué campos del perfil debe completar el cliente y cuántos puntos recibirá. Cuando todos esos campos tengan un valor en el perfil del cliente, JeriCommerce acreditará los puntos automáticamente.
Elige los campos obligatorios
Selecciona uno o varios de estos campos. Para ganar los puntos, el cliente debe completar todos los que elijas:
- First name
- Last name
- Phone
- Birthday
Para el campo de teléfono, se preselecciona el prefijo telefónico del país según la zona horaria del dispositivo. El cliente puede elegir otro país antes de introducir el número.
Define los puntos
Elige cuántos puntos recibe el cliente al completar el perfil. Los puntos se otorgan una sola vez por cliente.
El cliente completa el perfil
El cliente abre la tarjeta Complete your profile en la aplicación web de su Wallet, completa los campos que faltan y guarda. La tarjeta incluye una etiqueta con los puntos para que sepa lo que recibirá.
Se acreditan los puntos
Cuando el perfil guardado incluye valores en todos los campos obligatorios, JeriCommerce acredita los puntos y marca el flujo como completado para ese cliente.
La importación inicial de datos de clientes no cuenta como una acción del cliente para completar el perfil y no activa este flujo.
Los puntos se otorgan una sola vez por cliente. Si más adelante eliminas un valor o añades nuevos campos obligatorios, el cliente conserva los puntos, pero no recibe otros.
Qué ve el cliente ¶
Desde la Wallet, el flujo consta de tres pasos breves.
1. El flujo aparece en la lista Earnings. La tarjeta muestra el título que has elegido y el valor en puntos, así los clientes saben qué recibirán antes de tocarla.
2. Al tocar la tarjeta, aparece una vista previa con una llamada a la acción. El cliente ve una descripción breve, la recompensa en puntos y un botón para empezar a completar el perfil.
3. El cliente completa los campos y guarda. Solo se muestran los campos que marcaste como obligatorios. Después de guardar, se acreditan los puntos y se muestra una confirmación.
Combina este flujo con Welcome customer para animar a los clientes a confirmar la cuenta y completar el perfil, y así crear desde el primer día una base de datos de mayor calidad.
Dónde se guardan los datos ¶
Los campos recopilados mediante este flujo actualizan el perfil del cliente en JeriCommerce. Si la tienda está conectada a Shopify, los campos sincronizados también se escriben en el perfil de cliente de Shopify para que puedas usarlos en los segmentos, flujos de Klaviyo y campañas de correo.
Ejemplo ¶
Configuras el flujo para otorgar 50 puntos y exiges First name, Last name y Birthday.
- Un cliente se registró solo con su correo y sus apellidos.
- Toca la tarjeta Complete your profile en Wallet, añade su nombre y su fecha de nacimiento, y guarda.
- JeriCommerce acredita 50 puntos en su saldo.
- El cliente no puede volver a ganar esos puntos.