Consulta cómo afecta el programa de fidelización a tu negocio. Estos paneles te ayudan a identificar qué funciona, qué requiere atención y dónde puedes mejorar.
Ve a Analytics → Loyalty Performance para consultar estas métricas.
Estado del programa ¶
Haz seguimiento de los principales indicadores del estado de tu programa.
Tasa mensual de canje ¶
Porcentaje de los puntos emitidos que los clientes canjean por recompensas durante el mismo mes.
- Referencia recomendada: 13 %–15 %
- Un resultado inferior al 10 % puede indicar que las recompensas no resultan suficientemente atractivas.
Una tasa de canje baja puede aumentar la pérdida de clientes. Si está por debajo del 10 %, considera añadir recompensas más atractivas o reducir el umbral de puntos.
Puntos pendientes de canje ¶
El total de puntos activos que tienen tus clientes. Puedes entenderlo como un compromiso financiero del programa: esos puntos representan descuentos futuros que los clientes pueden canjear.
Impacto comercial y transaccional ¶
Comprende los ingresos que genera tu programa de fidelización.
Ingresos mensuales del programa ¶
Ingresos totales de los miembros del programa, calculados a partir del historial de transacciones de fidelización. Las transacciones reembolsadas se restan automáticamente. Los importes se muestran en la moneda de tu tienda.
Comparación del valor medio del pedido (AOV) ¶
Compara el gasto de los miembros y los no miembros. Un AOV más alto entre los miembros confirma que el programa ayuda a aumentar el importe de los pedidos.
Si la diferencia de AOV es pequeña, prueba a ofrecer puntos extra en pedidos superiores a un importe determinado para animar a los clientes a añadir más productos.
Crecimiento y captación de miembros ¶
Haz seguimiento del crecimiento de la base de miembros y de los canales que generan registros.
Crecimiento mensual de miembros (orgánico y por referido) ¶
Consulta los nuevos miembros desglosados por origen del registro: registros orgánicos y referidos.
- Una proporción creciente de Referidos (en morado oscuro) significa que los miembros recomiendan activamente tu marca.
- Si el crecimiento por referidos se estanca, considera aumentar las recompensas para los miembros de los niveles superiores que recomienden a sus amistades.
Estructura de niveles y riesgos ¶
Visualiza la distribución de los miembros por nivel e identifica posibles riesgos.
Matriz de puntos pendientes por nivel ¶
Busca casos de «grandes saldos concentrados»: un grupo pequeño de clientes con muchos puntos sin canjear. Esto representa un riesgo financiero concentrado.
Distribución de miembros por nivel ¶
Un programa equilibrado suele tener forma de pirámide: más miembros en los niveles iniciales y menos en los VIP. Si la distribución se concentra en los niveles superiores, quizá los requisitos sean demasiado fáciles y reduzcan tus márgenes.
Contribución económica por nivel ¶
Analiza el valor financiero que genera cada nivel durante un periodo móvil de 12 semanas.
Participación en los ingresos y regla 80/20 ¶
Comprueba si tus niveles VIP generan la mayoría de los ingresos. En un programa bien diseñado, métricas como el LTV (valor del ciclo de vida del cliente) y la frecuencia de compra deberían aumentar de forma perceptible a medida que los clientes avanzan de nivel.
Si el LTV y la frecuencia de compra se mantienen iguales en todos los niveles, las ventajas no están cambiando el comportamiento de los clientes. Considera reorganizar las recompensas de cada nivel.
