Un cajero cobra una venta en tienda antes de escanear la tarjeta de fidelización. Un pedido online aparece en el perfil equivocado. Un cliente compra como invitado y pide sus puntos al día siguiente. En los tres casos, alguien ha comprado algo y no ha recibido sus puntos.
Puedes corregirlo desde Shopify. Cambia el cliente del pedido y los puntos de fidelización se transferirán automáticamente al nuevo cliente. No hace falta abrir JeriCommerce ni ajustar el saldo manualmente.
Reasignar un pedido ¶
Abrir el pedido
En el panel de administración de Shopify, ve a Orders y abre el pedido que quieras corregir.
Quitar al cliente actual
Si el pedido ya tiene un cliente, primero debes quitarlo. En la tarjeta Customer de la derecha, haz clic en el botón ... y elige Remove customer.
Omite este paso solo si la tarjeta Customer ya muestra un campo de búsqueda en lugar del nombre del cliente. Los pedidos como invitado suelen tener un cliente asociado porque Shopify crea un perfil a partir del correo proporcionado en el checkout. Comprueba la tarjeta en vez de darlo por hecho.
Asignar al cliente correcto
La tarjeta Customer ahora muestra un campo de búsqueda. Busca al cliente por nombre o correo, o haz clic en Add new customer si todavía no existe en la tienda.
Esperar a que JeriCommerce se actualice
Espera un par de minutos. Los puntos se restarán del cliente anterior y se añadirán automáticamente al nuevo.
Si el cliente se había inscrito en JeriCommerce mediante el correo electrónico, la actualización del pedido puede encontrar su correo y vincular automáticamente su perfil de fidelización existente con Shopify.
Puedes comprobar el resultado sin salir de Shopify. El bloque Loyalty Points del pedido muestra el nuevo total de puntos y los bloques del perfil del cliente muestran el saldo actualizado. Consulta Puntos de fidelización en pedidos de Shopify y Fidelización en el perfil de cliente de Shopify.
Qué cambia y qué se conserva ¶
| Elemento | Qué ocurre |
|---|---|
| Puntos de compra | Se transfieren al nuevo cliente. |
| Puntos restados por reembolsos o devoluciones | Se transfieren junto con el pedido. |
| Multiplicador de puntos aplicado a la compra | Se vuelve a calcular para el nuevo cliente con el mismo multiplicador. |
| Nivel VIP | Se vuelve a calcular sin contar el pedido dos veces. |
| Recompensas y cupones ya reclamados | Permanecen con el cliente que los reclamó. |
| Historial de puntos | Se conserva para ambos clientes. No se elimina nada. |
No se borra nada. El cliente anterior conserva todo su historial de actividad y JeriCommerce añade una entrada de corrección que muestra los puntos que se restaron con el pedido. Si tu equipo necesita explicar un cambio de saldo, podrá consultar el registro.
El cambio tarda unos minutos ¶
El cambio se procesa en segundo plano, así que los dos clientes no se actualizan en el mismo instante.
Esto importa sobre todo al transferir un pedido de un cliente a otro, porque son dos cambios. Remove customer deja el pedido sin asignar y después puedes añadir al nuevo cliente. JeriCommerce procesa cada cambio cuando llega. Durante unos instantes, los puntos ya se habrán restado al primer cliente, pero todavía no se habrán añadido al segundo.
Si consultas un saldo justo después del cambio y parece que han desaparecido puntos, espera un minuto y actualiza la página. Es un estado intermedio normal, no una transacción perdida.
Un cliente nuevo de Shopify también puede tardar unos minutos en llegar a JeriCommerce antes de que se le asignen los puntos. Si creas el perfil y reasignas el pedido a la vez, los puntos se añadirán poco después, cuando termine la sincronización del cliente.
Solo los pedidos pagados transfieren puntos ¶
Los pedidos preliminares, impagados y no válidos para obtener puntos no tienen puntos que transferir. Reasignarlos cambia el cliente en Shopify, pero no afecta a la fidelización.
Una vez pagado el pedido, las reglas de Acreditar puntos por compras determinan cuántos puntos vale. Esos son los puntos que se transfieren.
Las recompensas y los cupones permanecen donde están ¶
Si el primer cliente canjeó una recompensa o usó un cupón en ese pedido, ambos permanecen con él. Solo se transfieren los puntos de compra.
Ejemplo: Marc canjea una recompensa de 100 puntos por 10 € de descuento y la usa en el pedido #1032. Más tarde descubres que el pedido pertenece a Laura y lo reasignas. Laura recibe los puntos de compra del pedido. Marc conserva la recompensa que reclamó y el cupón sigue marcado como usado en su perfil.
Esto es intencionado. Marc obtuvo y reclamó la recompensa, así que transferirla a otra persona le quitaría algo que pagó con sus puntos.
El saldo nunca baja de cero ¶
Si el primer cliente ya gastó los puntos de ese pedido, JeriCommerce no puede quitárselos por segunda vez.
Ejemplo: Marc obtiene 15 puntos del pedido #1032 y los gasta todos en una recompensa dos días después. Su saldo es 0. Después reasignas el pedido #1032 a Laura. El saldo de Marc se mantiene en 0, en lugar de bajar a -15, y Laura recibe sus 15 puntos como corresponde.
El cliente conserva lo que ya haya canjeado. Si se trata de un pedido de importe elevado, revisa el historial del primer cliente antes de reasignarlo para saber qué ha gastado.
Reasignar pedidos antiguos y niveles VIP ¶
Conviene prestar atención a esta parte: un pedido de hace tres meses no se procesa como muchos esperan.
Los niveles de ambos clientes se recalculan después del cambio. El pedido reasignado no se cuenta dos veces. El recálculo depende del tipo de nivel.
Si los niveles se basan en el importe gastado ¶
El pedido conserva su fecha original. El gasto cuenta en el ciclo en el que se realizó la compra.
Si los niveles se basan en puntos ¶
En los niveles basados en puntos, la corrección cuenta cuando JeriCommerce la registra, no en la fecha del pedido. Por eso una corrección tardía afecta al ciclo actual.
Ejemplo de la diferencia ¶
El programa usa ciclos de niveles por año natural. El 19 de agosto de 2026, reasignas a Laura un pedido de 300 € del 10 de diciembre de 2025.
| Tipo de nivel | Qué obtiene Laura |
|---|---|
| Según el importe gastado | Los 300 € cuentan para el ciclo de 2025, con la fecha de diciembre. Ese ciclo ya terminó, así que su nivel actual no cambia. |
| Según los puntos | Los puntos se registran el 19 de agosto de 2026, así que cuentan para el ciclo de 2026 y pueden subir su nivel actual. |
La misma lógica se aplica al cliente que pierde el pedido. En los niveles basados en puntos, la corrección se registra hoy y se resta del ciclo actual, aunque los puntos se obtuvieran originalmente en un ciclo anterior.
En los niveles basados en puntos, reasignar muchos pedidos antiguos puede cambiar los niveles de clientes durante el ciclo actual. Si estás corrigiendo varios meses de pedidos mal asignados, hazlo en lotes pequeños y comprueba los resultados de los niveles a medida que avanzas.
Ponte en contacto con Soporte si una reasignación anterior dejó un total de nivel incorrecto. Los totales históricos no se corrigen automáticamente.
Consulta Cálculo de puntos y asignación de niveles para saber cómo cuenta cada método.
Pedidos importados desde otro sistema ¶
Si un pedido se importó y nunca generó puntos en JeriCommerce, no hay puntos que transferir. Al reasignarlo, cambia el cliente y la parte de fidelización transfiere 0 puntos.
Si el cliente debe recibir puntos por esa compra, añádelos manualmente con Aumentar y reducir el saldo.
Los clientes eliminados vuelven como alguien nuevo ¶
JeriCommerce identifica a los clientes mediante el ID de cliente de Shopify, no por el correo electrónico.
Si eliminas un cliente de Shopify y lo vuelves a crear con el mismo correo, Shopify le asigna un ID nuevo y JeriCommerce lo trata como una persona distinta. Sus puntos anteriores no se transfieren. Para conservar el historial, edita el cliente existente en lugar de eliminarlo y volver a crearlo.
Los demás cambios son seguros ¶
Cambiar etiquetas, notas, datos de envío o el estado de preparación de un pedido no afecta a la fidelización. Solo el cliente asignado al pedido determina quién recibe los puntos.
Tu equipo puede corregir los pedidos mal asignados desde Shopify. Los puntos, los reembolsos y el nivel seguirán automáticamente al cliente correcto.