Consulta el rendimiento de las tarjetas de fidelización y las campañas mediante las instalaciones, el uso por plataforma y la interacción con las notificaciones.
Ve a Analytics → Campaigns & Cards para consultar estos paneles.
Ciclo de vida de la Wallet digital ¶
Esta sección muestra cómo adoptan y conservan los clientes sus tarjetas de fidelización a lo largo del tiempo.
Crecimiento y retención ¶
Consulta la diferencia neta entre las instalaciones y las desinstalaciones de tarjetas a lo largo del tiempo. Puedes detectar la saturación de notificaciones, es decir, cuándo el exceso de notificaciones hace que los clientes eliminen la tarjeta. Si las desinstalaciones aumentan tras una campaña, reduce la frecuencia.
Una tendencia ascendente y constante significa que los clientes conservan la tarjeta. Si observas una caída, revisa la frecuencia reciente de notificaciones.
Distribución por plataforma ¶
Consulta la proporción de clientes que usan Apple Wallet y Google Wallet. Aprovecha estos datos para comprobar que el diseño de la tarjeta se ve bien en ambas plataformas.
Embudo de captación y conversión ¶
Esta sección muestra el origen de las instalaciones de tarjetas y cómo interactúan los clientes con las notificaciones.
Orígenes de las instalaciones ¶
Consulta qué puntos de contacto generan más instalaciones de Wallet: la tienda online de Shopify, los códigos QR de POS o los enlaces de correo electrónico. Da prioridad a los canales que consiguen más instalaciones.
Tasa de clics de las campañas (CTR) ¶
Mide cuántos clientes tocan las notificaciones que aparecen en la pantalla bloqueada.
En las notificaciones de Apple Wallet, la hora de envío que aparece en los datos de actividad corresponde a la entrega del pase actualizado, no al momento en que se preparó la actualización en segundo plano. La hora de envío no indica que el cliente haya leído o tocado la notificación.
Un CTR alto en las notificaciones de «Puntos añadidos» suele indicar que los clientes vuelven pronto a comprar. Usa este dato para programar campañas cerca de los momentos en que se ganan puntos.
Para consultar los ingresos, el crecimiento de miembros y el rendimiento por nivel, visita Rendimiento del programa y ROI.