Cálculo de puntos y asignación de niveles

Cómo obtienen puntos de nivel los clientes ¶

JeriCommerce calcula los puntos de nivel de los clientes según uno de dos métodos, en función de cómo esté configurado el programa: el importe gastado o los puntos obtenidos. Después, el sistema asigna automáticamente al cliente al nivel más alto cuyo mínimo de puntos haya alcanzado.

Método 1: según el importe gastado ¶

Cuando el programa calcula los niveles según el gasto, los puntos se calculan así:

• Se registran automáticamente todas las compras de tu tienda Shopify.
• El importe total gastado, en la moneda del programa, cuenta para los puntos de nivel.
• Las devoluciones y los reembolsos restan puntos de nivel.
• Si hay factores de nivel configurados, se aplican al importe de compra que cuenta para el progreso del nivel.
• La conversión de moneda se gestiona automáticamente para pedidos internacionales.

Ejemplo: Un cliente gasta 150 $ y obtiene 150 puntos de nivel. Si devuelve un artículo de 50 $, pierde 50 puntos y su saldo neto de nivel pasa a ser 100.

Método 2: según los puntos de fidelización ¶

Cuando el programa calcula los niveles según los puntos, la actividad de puntos de fidelización afecta a los puntos de nivel:

• Los puntos obtenidos mediante compras, bonificaciones o promociones cuentan para los niveles.
• Cada vez que los clientes obtienen o pierden puntos de fidelización, esto afecta a su nivel.
• Regla clave: Los puntos que se descuentan al canjear recompensas no afectan al nivel. Los clientes no pierden puntos de nivel al canjear recompensas.
• La pérdida de puntos por caducidad reduce los puntos de nivel.

Ejemplo: Un cliente obtiene 500 puntos por una compra y sus puntos de nivel aumentan en 500. Si canjea 200 puntos por una recompensa, sus puntos de nivel no cambian.

Cómo se determinan los niveles ¶

JeriCommerce asigna automáticamente a los clientes al nivel correspondiente según sus puntos de nivel actuales.

Regla: Los clientes se asignan al nivel más alto cuyo mínimo de puntos hayan alcanzado.

Lógica de selección del nivel ¶

1. El sistema ordena todos los niveles por los puntos necesarios, de mayor a menor.
2. Busca el primer nivel cuyo mínimo de puntos sea igual o inferior a los puntos de nivel actuales del cliente.
3. Si no hay ningún nivel que cumpla los requisitos, asigna al cliente el nivel base, que es el más bajo.

Ejemplo de cálculo

Tus niveles:

• Bronze: 0 puntos
• Silver: 1.000 puntos
• Gold: 5.000 puntos

Configuración del nivel	Requisito	Ejemplo de cliente (puntos)	Nivel asignado	Lógica
Bronze	0 puntos	500 puntos	Bronze	500 < 1.000 (requisito de Silver)
Silver	1.000 puntos	2.500 puntos	Silver	2.500 ≥ 1.000, pero 2.500 < 5.000 (requisito de Gold)
Gold	5.000 puntos	7.000 puntos	Gold	7.000 ≥ 5.000

Siguiente guía: Para saber cómo estos puntos producen cambios de nivel inmediatos y avisos a los clientes, consulta Actualizaciones en tiempo real y notificaciones a clientes.