Einrichtungsoptionen

Mit den folgenden Optionen legst du fest, wie oft die Stufen neu berechnet werden und wie Kunden Stufenpunkte sammeln.

Zyklustypen

Diese Optionen bestimmen, wie häufig die Recalculation ausgeführt wird:

  • Lifetime: Stufenpunkte sammeln sich über die gesamte Laufzeit des Kunden an und werden nie automatisch zurückgesetzt.
  • Calendar year: Die Neuberechnung erfolgt am Ende jedes Kalenderjahres.
  • Anniversary date: Die Neuberechnung erfolgt am Jahrestag der Registrierung jedes Kunden.

Stufen bleiben inaktiv, bis du ein Stufenprogramm erstellst.

Punktestandtypen

Mit diesen Optionen legst du die Kennzahl für die Berechnung der Stufenpunkte fest:

  • Currency: Stufenpunkte richten sich nach dem ausgegebenen Gesamtbetrag (in der Programmwährung).
  • Points: Stufenpunkte richten sich nach den gesammelten Loyalty-Punkten (Einlösungen von Belohnungen ausgenommen).

Geltungsbereich des Stufenfaktors

Stufenfaktoren steuern, wie schnell Kunden beim Aufstieg durch die Stufen Punkte sammeln. Wähle den Geltungsbereich des jeweiligen Faktors:

  • No factor: Kunden sammeln sowohl Punkte als auch Stufenpunkte zum Basiswert.
  • Tier balance only: Der Faktor ändert Stufenpunkte, nicht aber den Punktestand.
  • Tier balance and points: Der Faktor ändert sowohl Stufenpunkte als auch neue Punkte.

Der Geltungsbereich des Faktors ist unabhängig vom Punktestandtyp. Wenn du einen Faktor änderst, verarbeitet JeriCommerce Aktivitäten des aktuellen Zyklus erneut und erstellt die Stufenpunkte mit dem neuen Wert. Bereits vorhandene Punkte im Kundenkonto werden nicht geändert.

Stufennamen, Vorteile, Bilder und Übersetzungen

Jede Stufe kann Inhalte enthalten, die Kunden in Bereichen wie dem Loyalty Hub sehen.

  • Name: Öffentlicher Name der Stufe, den Kunden sehen.
  • Advantage: Beschreibung der Stufenvorteile für Kunden.
  • Image: Optionales Stufenbild in der Loyalty-App und auf Karten im Loyalty Hub. Für ein optimales Ergebnis lade ein quadratisches PNG- oder WebP-Bild mit 512 × 512 Pixeln hoch.
  • Translations: Übersetzte Stufennamen und -beschreibungen für jede in deinem Programm aktivierte Sprache.

Wenn du eine Stufe bearbeitest, bleiben die Standardsprache deines Programms und gespeicherte Übersetzungen erhalten.

Verwende die Sprachenleiste im Stufeneditor, um vor dem Speichern jede Sprache zu prüfen. Die automatische Übersetzung kann einen Entwurf der Stufentexte erstellen. Markenbegriffe und Namen von Vorteilen solltest du dennoch überprüfen.

Kunden können in der Loyalty-App durch die Stufenkarten wischen. Das Karussell öffnet sich mit ihrer aktuellen Stufe. Programme ohne Stufenbilder behalten dasselbe kompakte Kartenlayout.

Bewährte Vorgehensweisen für Händler

Mit den folgenden Empfehlungen wird dein Stufensystem interessant und erfolgreich.

Stufen einrichten

  • Einfach beginnen: Starte mit zwei bis drei Stufen, um das System zu testen und die Komplexität überschaubar zu halten.
  • Sinnvolle Schwellenwerte: Lege Anforderungen fest, die zu Interaktion anregen und für deine Zielgruppe erreichbar bleiben.
  • Klare Vorteile: Biete auf jeder Stufe eigene, wertvolle Vorteile, die zum Aufstieg motivieren.
  • Regelmäßig prüfen: Beobachte die Verteilung der Kunden auf die Stufen und passe Schwellenwerte bei Bedarf an, damit das Programm gesund bleibt.

Kundenerwartungen steuern

  • Klar kommunizieren: Erkläre Kunden, wie Stufen funktionieren und wann die Neuberechnung stattfindet (abhängig vom gewählten Zyklustyp).
  • Vorteile hervorheben: Zeige Kunden die Vorteile jeder Stufe, damit der Mehrwert deutlich wird.
  • Interaktion fördern: Nutze Stufenpunkte als Anreiz für wiederholte Käufe.

Beobachten

Verfolge regelmäßig die folgenden Kennzahlen, um die Funktion des Systems zu prüfen:

  • Überwache, wie viele Kunden sich in jeder Stufe befinden.
  • Prüfe, ob Mitteilungen zu Stufenänderungen korrekt versendet werden.
  • Überprüfe Ergebnisse der Neuberechnung, um Kundenbindung und Statusänderungen besser zu verstehen.