Ein Mitarbeiter wickelt einen Verkauf im Geschäft ab, bevor die Treuekarte gescannt wurde. Eine Onlinebestellung landet im falschen Profil. Ein Kunde kauft als Gast ein und fragt am nächsten Tag nach seinen Punkten. In allen drei Fällen hat ein Kunde einen Einkauf getätigt, aber keine Punkte erhalten.
Sie können das direkt in Shopify korrigieren. Ändern Sie den Kunden der Bestellung. JeriCommerce überträgt die Treuepunkte automatisch auf den neuen Kunden. Sie brauchen dafür weder JeriCommerce zu öffnen noch den Punktestand manuell anzupassen.
Bestellung neu zuweisen ¶
Bestellung öffnen
Öffnen Sie in Shopify Admin Orders und die zu korrigierende Bestellung.
Bisherigen Kunden entfernen
Ist der Bestellung bereits ein Kunde zugewiesen, müssen Sie ihn zuerst entfernen. Klicken Sie rechts in der Karte Customer auf ... und wählen Sie Remove customer.
Überspringen Sie diesen Schritt nur, wenn in der Karte Customer bereits ein Suchfeld statt eines Kundennamens angezeigt wird. Gastbestellungen haben meist trotzdem einen zugewiesenen Kunden, da Shopify anhand der beim Checkout eingegebenen E-Mail-Adresse ein Profil erstellt. Prüfen Sie daher die Karte, statt davon auszugehen.
Richtigen Kunden zuweisen
Die Karte Customer zeigt nun ein Suchfeld. Suchen Sie den Kunden über Name oder E-Mail-Adresse. Ist der Kunde noch nicht in Ihrem Shop vorhanden, klicken Sie auf Add new customer.
Synchronisierung abwarten
Warten Sie ein paar Minuten. Die Punkte werden automatisch beim bisherigen Kunden abgezogen und dem neuen Kunden gutgeschrieben.
Hat sich der Kunde ursprünglich per E-Mail bei JeriCommerce angemeldet, kann die Bestelländerung die E-Mail-Adresse abgleichen und sein bestehendes Treueprofil automatisch mit Shopify verknüpfen.
Sie können das Ergebnis direkt in Shopify prüfen. Der Block Loyalty Points auf der Bestellung zeigt die neue Punktesumme an; die Treueblöcke im Kundenprofil zeigen den aktualisierten Punktestand. Siehe Treuepunkte auf Shopify-Bestellungen und Treueprogramm im Shopify-Kundenprofil.
Was übertragen wird und was bleibt ¶
| Element | Ergebnis |
|---|---|
| Kaufpunkte | Werden auf den neuen Kunden übertragen |
| Durch Erstattungen oder Rückgaben abgezogene Punkte | Werden mit der Bestellung übertragen |
| Boost-Punkte des Kaufs | Werden für den neuen Kunden mit demselben Boost neu berechnet |
| VIP-Stufe | Wird ohne doppelte Zählung der Bestellung neu berechnet |
| Bereits beanspruchte Prämien und Coupons | Bleiben beim Kunden, der sie beansprucht hat |
| Punkteverlauf | Bleibt für beide Kunden erhalten; es wird nichts gelöscht |
Es wird nichts gelöscht. Der bisherige Kunde behält den vollständigen Aktivitätsverlauf, und JeriCommerce fügt einen Korrektureintrag hinzu, der die mit der Bestellung übertragenen Punkte zeigt. So kann Ihr Team später jede Änderung des Punktestands nachvollziehen.
Die Übertragung dauert einige Minuten ¶
Die Übertragung erfolgt im Hintergrund. Daher werden beide Kunden nicht in exakt derselben Sekunde aktualisiert.
Das ist vor allem beim Wechsel eines Kunden wichtig, denn dabei geschehen tatsächlich zwei Änderungen. Durch Remove customer wird die Bestellung zunächst keinem Kunden zugeordnet. Erst danach weisen Sie sie dem neuen Kunden zu. JeriCommerce verarbeitet jede Änderung, sobald sie eintrifft. Daher können die Punkte kurzzeitig bereits beim ersten Kunden abgezogen und beim zweiten noch nicht gutgeschrieben sein.
Wenn Sie den Punktestand direkt nach der Änderung prüfen und die Punkte scheinbar verschwunden sind, warten Sie eine Minute und laden Sie die Seite neu. Das ist der normale Zwischenzustand; die Transaktion ist nicht verloren.
Auch ein neuer Shopify-Kunde muss zunächst zu JeriCommerce übertragen werden. Das kann einige Minuten dauern. Wenn Sie den Kunden anlegen und die Bestellung direkt danach neu zuweisen, werden die Punkte gutgeschrieben, sobald die Synchronisierung des Kunden abgeschlossen ist.
Punkte werden nur bei bezahlten Bestellungen übertragen ¶
Entwürfe, unbezahlte Bestellungen und Bestellungen, für die keine Punkte vergeben werden konnten, enthalten keine Punkte, die übertragen werden könnten. Eine Neuzuweisung ändert in Shopify zwar den Kunden, wirkt sich aber nicht auf das Treueprogramm aus.
Sobald die Bestellung bezahlt ist, bestimmen die üblichen Regeln unter Punkte für Käufe gutschreiben ihren Punktwert. Diese Punkte werden übertragen.
Prämien und Coupons bleiben beim bisherigen Kunden ¶
Hat der erste Kunde für diese Bestellung eine Prämie eingelöst oder einen Coupon verwendet, bleiben Prämie und Coupon bei ihm. Nur die Kaufpunkte werden übertragen.
Beispiel: Marc löst eine Prämie für 100 Punkte gegen 10 € Rabatt ein und verwendet sie für Bestellung Nr. 1032. Später stellen Sie fest, dass die Bestellung zu Laura gehört, und weisen sie neu zu. Laura erhält die Kaufpunkte aus der Bestellung. Marc behält die beanspruchte Prämie, und der Coupon bleibt in seinem Profil als verwendet markiert.
Das ist beabsichtigt. Marc hat sich die Prämie verdient und sie beansprucht. Eine Übertragung würde ihm etwas wegnehmen, wofür er Punkte ausgegeben hat.
Punktestände fallen nie unter null ¶
Hat der erste Kunde die Punkte aus der Bestellung bereits ausgegeben, zieht JeriCommerce sie nicht ein zweites Mal ab.
Beispiel: Marc erhält für Bestellung Nr. 1032 15 Punkte und gibt zwei Tage später alle für eine Prämie aus. Sein Punktestand ist 0. Anschließend weisen Sie Bestellung Nr. 1032 Laura zu. Marcs Punktestand bleibt 0, statt auf -15 zu sinken. Laura erhält ihre 15 Punkte wie gewohnt.
Die bereits eingelöste Prämie bleibt beim bisherigen Kunden. Prüfen Sie bei einem hochwertigen Kauf vor der Neuzuweisung den Verlauf dieses Kunden, damit Sie wissen, wofür er Punkte ausgegeben hat.
Ältere Bestellungen neu zuweisen und VIP-Stufen ¶
Diesen Abschnitt sollten Sie aufmerksam lesen: Eine drei Monate alte Bestellung verhält sich möglicherweise anders als erwartet.
Die Stufen beider Kunden werden nach der Änderung neu berechnet. Die neu zugewiesene Bestellung wird nicht doppelt gezählt. Welche Daten in die Neuberechnung einfließen, hängt vom Stufentyp ab.
Stufen basieren auf ausgegebenem Geld ¶
Die Bestellung behält ihr ursprüngliches Datum. Die Ausgaben zählen zum Zyklus, in dem der Kauf tatsächlich stattfand.
Stufen basieren auf Punkten ¶
Bei punktbasierten Stufen wird die Korrektur erfasst, wenn JeriCommerce sie verbucht, nicht anhand des Bestelldatums. Eine verspätete Korrektur wirkt sich daher auf den aktuellen Zyklus aus.
Beispiel für den Unterschied ¶
Ihr Programm verwendet Stufenzyklen nach Kalenderjahr. Am 19. August 2026 weisen Sie eine Bestellung über 300 € vom 10. Dezember 2025 Laura zu.
| Stufentyp | Auswirkung für Laura |
|---|---|
| Basiert auf ausgegebenem Geld | Die 300 € zählen zum Zyklus 2025, anhand des Datums im Dezember. Dieser Zyklus ist abgeschlossen, daher ändert sich ihre aktuelle Stufe nicht. |
| Basiert auf Punkten | Die Punkte werden am 19. August 2026 erfasst und zählen somit zum Zyklus 2026. Dadurch kann Laura in eine höhere aktuelle Stufe aufsteigen. |
Dieselbe Logik gilt umgekehrt für den Kunden, dem die Bestellung abgezogen wird. Bei punktbasierten Stufen wird die Korrektur heute erfasst und deshalb aus seinem aktuellen Zyklus herausgerechnet – selbst wenn er die Punkte ursprünglich in einem früheren Zyklus gesammelt hat.
Bei punktbasierten Stufen kann eine Sammel-Neuzuweisung älterer Bestellungen im aktuellen Zyklus zu Stufenwechseln führen. Wenn Sie mehrere Monate an falsch zugewiesenen Bestellungen korrigieren, arbeiten Sie in kleinen Stapeln und prüfen Sie die Auswirkungen auf die Stufen.
Wenden Sie sich an den Support, wenn eine frühere Neuzuweisung einen falschen Stufenpunktestand hinterlassen hat. Historische Summen werden nicht automatisch korrigiert.
Weitere Informationen dazu, wie die einzelnen Methoden Punkte zählen, finden Sie unter Stufenpunkte und Statuszuweisung berechnen.
Bestellungen aus einem anderen System importieren ¶
Wurden Bestellungen importiert und in JeriCommerce nie mit Punkten vergütet, gibt es keine Punkte zu übertragen. Bei einer Neuzuweisung wird der Kunde geändert, aber auf der Treueprogrammseite bleiben es 0 Punkte.
Soll der Kunde für diesen Kauf dennoch Punkte erhalten, schreiben Sie sie manuell unter Punktestand erhöhen oder verringern gut.
Gelöschte Kunden werden als neue Kunden behandelt ¶
JeriCommerce erkennt Kunden anhand ihrer Shopify-Kunden-ID, nicht anhand ihrer E-Mail-Adresse.
Wenn Sie einen Kunden in Shopify löschen und mit derselben E-Mail-Adresse erneut anlegen, weist Shopify ihm eine neue ID zu. JeriCommerce behandelt ihn dadurch als andere Person. Die alten Punkte werden nicht übertragen. Wenn der Verlauf erhalten bleiben soll, bearbeiten Sie den bestehenden Kunden, statt ihn zu löschen und neu anzulegen.
Andere Änderungen sind unbedenklich ¶
Das Bearbeiten von Tags, Notizen, Versanddetails oder Bestellabwicklungsstatus wirkt sich nicht auf das Treueprogramm aus. Nur der Kunde der Bestellung bestimmt, wem die Punkte gehören.
Ihr Team kann eine falsch zugewiesene Bestellung direkt in Shopify korrigieren. Punkte, Erstattungen und Stufen werden anschließend automatisch dem richtigen Kunden zugeordnet.