Stufen in Echtzeit aktualisieren ¶
Wenn Kunden einkaufen oder Punkte sammeln, wird ihr Stufenstatus automatisch aktualisiert.
Was bei einer Punkteänderung passiert ¶
Stufenaktualisierungen folgen intern einem dreistufigen Ablauf:
- Punkte aktualisieren: Aktuelle und übertragene Stufenpunkte steigen oder sinken.
- Stufe neu berechnen: Das System prüft, ob die neuen Punkte den Kunden für eine andere Stufe qualifizieren.
- Stufe ändern (falls erforderlich): Die Stufe des Kunden wird auf die neue Ebene aktualisiert.
- Das Änderungsdatum wird gespeichert.
- Eine Mitteilung zu Tier Status Changed wird gesendet, wenn Programm- und Kundeneinstellungen Mitteilungen zulassen.
- Der digitale Wallet-Pass des Kunden wird automatisch aktualisiert, auch wenn der Mitteilungstext deaktiviert ist.
Beispiel: Kunde steigt eine Stufe auf
Ein Kunde ist auf Bronze und hat 800 Stufenpunkte. Er tätigt einen Kauf im Wert von 500 Punkten.
Nach dem Kauf: Seine Stufe wird auf Silver aktualisiert, da 1,300 Punkte ≥ 1,000 Punkte sind. Der Kunde erhält die Mitteilung: „Glückwunsch! Du hast den Silver-Status erreicht!“
Mitteilung zu Tier Status Changed ¶
JeriCommerce benachrichtigt Kunden automatisch, wenn sich ihr Stufenstatus ändert.
Wann die Mitteilung gesendet wird ¶
In zwei Fällen wird eine Mitteilung ausgelöst:
- Aufstieg: Sofort, wenn ein Kunde durch Einkäufe eine höhere Stufe erreicht.
- Änderung bei der Neuberechnung: Während des jährlichen Vorgangs Recalculation, wenn sich die Stufe des Kunden nach oben oder unten ändert.
Was Kunden erhalten ¶
Nach einer Stufenänderung können Kunden Folgendes erhalten:
- Einen aktualisierten Wallet-Pass mit ihrem neuen Stufenstatus.
- Eine Push-Mitteilung, sofern Programm- und Kundeneinstellungen dies erlauben.
- Eine optionale E-Mail-Mitteilung, sofern die Programmeinstellung dies erlaubt.
Die Standardnachricht lautet: „Dein Status hat sich geändert. Du hast jetzt den Status {{tierStatus}}“.
In diesen Fällen werden keine Mitteilungen ausgelöst ¶
Das System sendet keine Mitteilung:
- wenn gesammelte Punkte nicht zu einer Änderung der Kundenstufe führen,
- wenn die Neuberechnung denselben Stufenstatus beibehält,
- wenn Punkte für das Einlösen von Belohnungen abgezogen werden (da diese Aktion den Stufenstatus nicht beeinflusst).
Nächste Anleitung: Wie das System regelmäßige Überprüfungen verwaltet und häufige Zurücksetzungen verhindert, erfährst du unter Zyklen und Wartung der Stufenneuberechnung.