Ermitteln Sie anhand von Installationen, Plattformnutzung und Benachrichtigungsinteraktionen, wie Ihre Treuekarten und Kampagnen abschneiden.
Öffnen Sie Analytics → Campaigns & Cards, um diese Dashboards aufzurufen.
Lebenszyklus der digitalen Wallet ¶
Dieser Bereich zeigt, wie Kunden Ihre Treuekarte im Laufe der Zeit annehmen und behalten.
Wachstum und Kundenbindung ¶
Verfolgen Sie im Zeitverlauf den Nettounterschied zwischen Karteninstallationen und Deinstallationen. So erkennen Sie, ob zu viele Benachrichtigungen Kunden dazu bringen, ihre Karte zu entfernen. Steigen die Deinstallationen nach einer Kampagne deutlich an, verringern Sie die Häufigkeit der Benachrichtigungen.
Ein stetiger Aufwärtstrend bedeutet, dass Kunden Ihre Karte langfristig behalten. Bei einem Rückgang sollten Sie prüfen, wie häufig Sie zuletzt Benachrichtigungen versendet haben.
Plattformverteilung ¶
Sehen Sie, wie sich Ihre Kunden auf Apple Wallet und Google Wallet verteilen. So können Sie prüfen, ob Ihre Karte auf beiden Plattformen gut aussieht.
Akquise- und Conversion-Trichter ¶
Dieser Bereich zeigt, woher die Installationen Ihrer Karte stammen und wie Kunden mit Ihren Benachrichtigungen interagieren.
Installationsquellen ¶
Ermitteln Sie, über welche Kontaktpunkte die meisten Wallet-Installationen erfolgen, zum Beispiel über den Shopify-Shop, POS-QR-Codes oder Links in E-Mails. Konzentrieren Sie sich auf die Kanäle, die die meisten Installationen erzielen.
Klickrate der Kampagne (CTR) ¶
Messen Sie, wie viele Kunden auf Ihre Benachrichtigungen auf dem Sperrbildschirm tippen.
Bei Apple-Wallet-Benachrichtigungen wird der Versandzeitpunkt in den Aktivitätsdaten erfasst, wenn der aktualisierte Pass zugestellt wird, und nicht, wenn ein Update im Hintergrund vorbereitet wird. Der Versandzeitpunkt zeigt nicht an, ob der Kunde die Benachrichtigung gelesen oder angetippt hat.
Eine hohe Klickrate bei Benachrichtigungen wie „Punkte hinzugefügt“ bedeutet meist, dass Kunden bald wiederkommen, um einzukaufen. Nutzen Sie diese Erkenntnis, um Kampagnen zeitlich an Momente anzupassen, in denen Kunden Punkte sammeln.
Umsatz, Mitgliederwachstum und die Wirtschaftlichkeit Ihrer Stufen finden Sie unter Leistung und ROI.