Möchten Sie, dass Kunden wiederkommen? Verknüpfen Sie ihre Ausgaben direkt mit Ihren Prämien. Die Sammelaktion Points for purchases schreibt für jede Bestellung einen Anteil als Treuepunkte gut – ähnlich einem Cashback in Punkten.
Öffnen Sie Loyalty → Ways to earn → Points for purchases, um die Funktion einzurichten.
Funktionsweise der Sammelaktion ¶
Das System berechnet Punkte anhand eines Prozentsatzes des gesamten Bestellwerts einschließlich Steuern.
Bestellsumme ermitteln
Das System verwendet den gesamten Bestellbetrag einschließlich Steuern.
Währung bei Bedarf umrechnen
Unterscheidet sich die Bestellwährung von der Standardwährung Ihres Programms, wird der Betrag in Echtzeit umgerechnet.
Verhältnis anwenden
Auf die Bestellsumme wird der in der Sammelaktion festgelegte Prozentsatz angewendet.
Ergebnis runden
Die Punktzahl wird nach der ausgewählten Rundungsregel gerundet (aufrunden, abrunden oder auf die nächste ganze Zahl).
Punkte gutschreiben
Der endgültige Betrag wird dem Punktestand des Kunden gutgeschrieben.
Wenn eine Boost-Kampagne für Käufe gilt, wendet JeriCommerce den Boost-Faktor nach der Berechnung der Basispunkte für den Kauf an.
Boosts lassen sich außerdem auf Shopify-Vertriebskanäle beschränken. Sie können etwa einen Boost nur für Online Store-Bestellungen, für alle Point of Sale-Bestellungen oder für ausgewählte Shopify-POS-Standorte einrichten.
Passendes Punkteverhältnis auswählen ¶
Das Verhältnis gibt den Prozentsatz des Bestellwerts an, der in Punkte umgerechnet wird. Ein zu hoher Wert schmälert Ihre Gewinnspanne. Ein zu niedriger Wert senkt das Interesse der Kunden.
Beispiel: Bei einem Verhältnis von 5 % erhält ein Kunde für eine Bestellung über 100 € 5 Punkte.
Außerdem bestimmen Sie, wie viel ein Punkt als Rabatt wert ist. Zum Beispiel entspricht 1 Punkt einem Rabatt von 1 € oder 0,50 €.
Für alle Produkte gilt dasselbe Verhältnis. Es sollte daher die Gewinnspanne und Attraktivität der Prämien im gesamten Katalog ausgleichen.
Empfohlene Verhältnisse nach Branche ¶
| Branche | Empfohlenes Verhältnis | Hinweise |
|---|---|---|
| Mode und Bekleidung | 5 %–8 % | Mittlere Margen ermöglichen attraktive Prämien. |
| Lebensmittel und Gastronomie | 1 %–3 % | Niedrige Margen – ein niedriges Verhältnis schützt vor Verlusten. |
| Elektronik | 0,5 %–2 % | Hohe Preise bei niedrigen Margen – Punkte sparsam vergeben. |
| Schönheit und Wellness | 4 %–7 % | Verbrauchsgüter mit angemessener Marge. |
| Abonnements | 5 % (oder feste Punkte) | Belohnen Sie eine Verlängerung mit festen Punkten oder verwenden Sie 5 %, wenn nur Prozente verfügbar sind. |
Punkte in Prämien umrechnen ¶
Da die Zahl der Punkte dem Anteil am Bestellwert entspricht, sollte die Umrechnung von Punkten in Währung die Prämien attraktiv machen, ohne Ihre Gewinnspanne zu beeinträchtigen.
Beispiel bei 5 % (5 Punkte pro 100 € Ausgaben):
- 1 Punkt = 1 € Rabatt → 5 Punkte ergeben 5 € Rabatt auf 100 € (effektiv 5 % Rabatt) – großzügig.
- 1 Punkt = 0,50 € Rabatt → 5 Punkte ergeben 2,50 € Rabatt auf 100 € (effektiv 2,5 %) – besser für die Gewinnspanne.
Beginnen Sie mit einem vorsichtigen Punktewert. Sie können ihn später erhöhen. Eine spätere Verringerung des Punktwerts frustriert bestehende Kunden.
Beispiele und Schwellenwerte für Prämien ¶
| Prämienart | Punktekosten | Entsprechender Wert | Hinweise |
|---|---|---|---|
| 5 % Rabatt auf die nächste Bestellung | 5–8 Punkte | 2,50–4 € (bei 1 Punkt = 0,50 €) | Leicht einzulösen und fördert häufigere Bestellungen. |
| 5 € fester Rabatt | 10 Punkte | 5 € | Höherer Schwellenwert, aber attraktiv. |
| 15 % Rabatt auf die nächste Bestellung | 12–15 Punkte | 7,50–12 € (bei durchschnittlichem Bestellwert) | Fördert größere Bestellungen. |
Rückgaben ¶
Die Sammelaktion berücksichtigt Rückgaben automatisch. Gibt ein Kunde einen Teil oder den gesamten Einkauf zurück, werden die entsprechenden Punkte von seinem Punktestand abgezogen.
Die Berechnung erfolgt pro zurückgegebenem Artikel. Bei Teilerstattungen werden nur Punkte für zurückgegebene Produkte abgezogen, nicht für die ganze Bestellung.
Beispiel: Sie legen das Verhältnis auf 15 % fest und wählen Aufrunden.
Ein Kunde kauft drei Produkte:
- Produkt A – 100 $
- Produkt B – 130 $
- Produkt C – 59 $
Gesamtsumme: 289 $. Gesammelte Punkte: 289 $ × 15 % = 43,35, aufgerundet auf 44 Punkte.
Zwei Wochen später gibt der Kunde Produkt B zurück. Die Anpassung: -130 $ × 15 % = -19,50, aufgerundet auf -20 Punkte. Der Kunde hat danach 24 Punkte.
Dies gilt für Rückgaben und vollständige Stornierungen – online und im Geschäft. Wird eine Bestellung in mehreren Schritten erstattet, prüft JeriCommerce nun den noch nicht erstatteten Bestellbetrag, damit die endgültige Erstattung alle noch abzuziehenden Punkte entfernt.
Hat der ursprüngliche Kauf Boost-Punkte erhalten, werden bei Rückgaben die entsprechenden zusätzlichen Punkte anteilig abgezogen. So entsprechen Teilerstattungen dem Betrag, den der Kunde ursprünglich erhalten hat.
Filter nach Vertriebskanal für Boosts bleiben mit dem ursprünglichen Kauf verknüpft. Wurde eine Bestellung durch einen POS-Standort-Boost begünstigt, werden bei einer späteren Rückerstattung auch die entsprechenden zusätzlichen Punkte abgezogen, selbst wenn die Rückerstattung separat verarbeitet wird.
Wurde eine Bestellung der falschen Person zugeordnet, müssen Sie nicht beide Punktestände manuell anpassen. Ändern Sie den Kunden in der Shopify-Bestellung. Kaufpunkte, Erstattungen und Boosts werden dem richtigen Kunden zugeordnet. Weitere Informationen finden Sie unter Kunden einer Bestellung ändern.
Prämien bei erstatteten Bestellungen ¶
Hat ein Kunde bei der Bestellung eine JeriCommerce-Prämie verwendet, wird ihm bei einer Teil- oder vollständigen Rückerstattung auch der entsprechende Anteil der dafür ausgegebenen Punkte zurückerstattet. Dies erfolgt getrennt vom Abzug der beim Kauf gesammelten Punkte. Die Rückbuchung erscheint im Kundenverlauf als Reward refunded.
Beispiel: Ein Kunde gibt 100 Punkte für eine Prämie im Wert von 50 € aus und wendet sie auf eine Bestellung über 75 € an. Er zahlt 25 € und erhält für den Kauf 25 Punkte. Bei einer Erstattung der Hälfte des gezahlten Betrags (12,50 €) zieht JeriCommerce 13 Kaufpunkte ab und erstattet 50 Prämienpunkte. Bei einer Erstattung der restlichen Hälfte werden die letzten 12 Kaufpunkte abgezogen und die verbleibenden 50 Prämienpunkte erstattet.
Der beanspruchte Coupon bleibt mit der Bestellung verknüpft und als verwendet markiert. Die Erstattung schreibt anteilige Punkte gut, macht den Coupon aber nicht erneut verfügbar.
Haltefrist hinzufügen ¶
Schützen Sie Ihre Gewinnspanne durch eine Holding Period. Punkte bleiben für eine festgelegte Anzahl an Tagen „ausstehend“ (erfasst, aber nicht einlösbar), bevor sie zum verfügbaren Punktestand hinzukommen.
- Strategischer Einsatz – Stimmen Sie die Haltefrist auf den Rückgabezeitraum ab (z. B. 15 oder 30 Tage).
- Sicherheitsnetz – Bei einer Rückgabe während der Haltefrist werden die Punkte abgezogen, bevor der Kunde sie ausgeben kann.
Ohne Haltefrist könnten Kunden Punkte einlösen und anschließend den Kauf zurückgeben. Dadurch entstehen Kosten durch den Rabatt und die Rückerstattung.
Tipps zur Verwaltung Ihrer Punkte ¶
- Legen Sie einen Mindesteinlösewert fest (z. B. 5 Punkte), damit Kunden Punkte sammeln, bevor sie sie ausgeben.
- Lassen Sie Punkte 6–12 Monate gültig, um ihre Nutzung anzuregen.
- Erinnern Sie Kunden per Push-Benachrichtigung an Punktestand und verfügbare Prämien.
- Stimmen Sie Bonuspunkte für Empfehlungen oder Social-Media-Follows auf das Kaufverhältnis ab. Wenn Kunden für einen Einkauf über 100 € 5 Punkte erhalten, wirkt ein Empfehlungsbonus von 15 Punkten attraktiv.
Bewährte Methoden zur Konfiguration von Stufen finden Sie in diesem Artikel.