Funktionsweise der Stufen ¶
VIP-Stufen bilden eine Rangfolge von Treuestufen. Kunden steigen automatisch anhand ihrer kumulierten Ausgaben oder Punkte in höhere Stufen auf und erhalten dort zusätzliche Vorteile.
Stufen einrichten ¶
Stufen definieren
Öffnen Sie Settings -> Loyalty -> Tiers und erstellen Sie Ihre Stufenstruktur. Häufig werden 3 bis 4 Stufen eingerichtet.
Schwellenwerte festlegen
Legen Sie die erforderliche Punktzahl für jede Stufe fest. Kunden, die den Schwellenwert erreichen, werden automatisch hochgestuft.
Vorteile zuweisen
Legen Sie fest, was Kunden auf jeder Stufe erhalten, etwa exklusive Prämien, höhere Sammelfaktoren, früheren Zugriff oder kostenlosen Versand.
Bilder und Übersetzungen hinzufügen
Fügen Sie optional ein quadratisches Stufenbild hinzu und verfassen Sie eine Beschreibung für Kunden. Wenn Ihr Programm mehrere Sprachen verwendet, wechseln Sie im Stufeneditor die Sprache und übersetzen Sie Stufenname und Inhalt.
Stufenbilder werden in der Treueprogramm-App und den Stufenkarten des Loyalty Hub angezeigt. In der App können Kunden durch die Stufen wischen; die Anzeige beginnt bei ihrer aktuellen Stufe.
Karten für die einzelnen Stufen gestalten
Erstellen Sie für jede Stufe ein eigenes Wallet-Pass-Design, damit sich der Status visuell widerspiegelt.
Beispiel für eine Stufenstruktur ¶
| Stufe | Erforderliche Punkte | Vorteile |
|---|---|---|
| Bronze | 0 | Basissammelrate, 2 Prämien |
| Silber | 500 | Sammelfaktor 1,5x, 5 Prämien, Prämie für kostenlosen Versand |
| Gold | 2.000 | Sammelfaktor 2x, unbegrenzte Prämien, exklusive Produkte |
| Platin | 5.000 | Sammelfaktor 3x, bevorzugter Support, VIP-Veranstaltungen |
Aktuelle Punkte und übertragene Punkte ¶
JeriCommerce unterscheidet zwei Arten von Punkten:
Der für Kunden sichtbare Punktestand. Kunden lösen damit Prämien ein.
Wenn ein Kunde eine Prämie einlöst, sinkt der aktuelle Punktestand. Der Stufenstatus bleibt unverändert.
Intern erfasste Punkte, anhand derer die Stufe innerhalb eines Neuberechnungszyklus ermittelt wird. Sie bestimmen, ob ein Kunde seine Stufe behält, aufsteigt oder absteigt.
Übertragene Punkte sind für Kunden nicht sichtbar und werden bei jeder Neuberechnung auf null zurückgesetzt.
Dank dieser Trennung kann ein Kunde alle Punkte gegen Prämien einlösen und trotzdem den Gold-Status behalten. Die Stufe wird unabhängig vom einlösbaren Punktestand berechnet.
Neuberechnungszyklen ¶
Die Stufen werden regelmäßig neu berechnet, damit ein Status nicht dauerhaft gilt. Bei jedem Zyklus:
- wertet das System die während des Zyklus gesammelten übertragenen Punkte aus
- behalten Kunden, die den Schwellenwert erreichen, ihre Stufe oder steigen auf
- werden Kunden unter dem Schwellenwert herabgestuft
- werden übertragene Punkte für den neuen Zyklus auf null gesetzt
Richten Sie Neuberechnungszyklen mit Bedacht ein. Zu kurze Zeiträume (monatlich) können Kunden frustrieren, zu lange Zeiträume (jährlich) den Anreiz verringern. Für die meisten Einzelhandelsmarken eignen sich vierteljährliche Zyklen.
Benachrichtigungen bei einer Stufenänderung ¶
Wenn sich die Stufe eines Kunden ändert, führt JeriCommerce automatisch Folgendes aus:
- Sendet eine Push-Benachrichtigung an den Wallet-Pass.
- Aktualisiert das Wallet-Pass-Design, damit es die neue Stufe zeigt.
- Löst einen Shopify-Flow-Auslöser und ein Klaviyo-Ereignis für nachgelagerte Automatisierungen aus.
Erstellen Sie in Klaviyo einen Flow, der durch Tier changed ausgelöst wird. Verwenden Sie die Werte previous und current des Ereignisses, um Herabstufungen zu erkennen und eine Rückgewinnungskampagne mit einem Anreiz zum Wiedererlangen des vorherigen Status zu senden.