Verschaffen Sie sich einen klaren Überblick darüber, wie sich Ihr Treueprogramm auf Ihr Geschäft auswirkt. Diese Dashboards zeigen Ihnen, was funktioniert, wo Handlungsbedarf besteht und an welchen Stellen Sie optimieren können.
Öffnen Sie Analytics → Loyalty Performance, um diese Kennzahlen aufzurufen.
Programmstatus ¶
Behalten Sie die wichtigsten Kennzahlen für den Zustand Ihres Treueprogramms im Blick.
Monatliche Einlösungsrate ¶
Der Prozentsatz der ausgegebenen Punkte, die Kunden im selben Monat gegen Prämien einlösen.
- Richtwert: 13 %–15 %
- Werte unter 10 % deuten darauf hin, dass die Prämien für Kunden nicht attraktiv genug sind.
Eine niedrige Einlösungsrate kann zu einer hohen Abwanderung führen. Liegt Ihre Rate unter 10 %, sollten Sie attraktivere Prämien anbieten oder die erforderliche Punktezahl senken.
Offene Punkteverbindlichkeit ¶
Die Gesamtzahl der „aktiven“ Punkte, die alle Ihre Kunden besitzen. Betrachten Sie dies als finanzielle Verpflichtung Ihres Programms: Diese Punkte können Kunden künftig gegen Rabatte einlösen.
Geschäftliche und transaktionsbezogene Auswirkungen ¶
Ermitteln Sie, welchen Umsatz Ihr Treueprogramm erzielt.
Monatlicher Programmumsatz ¶
Der Gesamtumsatz von Mitgliedern des Treueprogramms, basierend auf dem Transaktionsverlauf Ihres Treueprogramms. Erstattete Transaktionen werden automatisch abgezogen. Alle Beträge werden in der Währung Ihres Shops angezeigt.
Vergleich des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV) ¶
Vergleichen Sie die Ausgaben von Mitgliedern des Treueprogramms mit denen von Nichtmitgliedern. Ein höherer AOV bei Mitgliedern bestätigt, dass Ihr Programm zu größeren Bestellungen beiträgt.
Ist der Unterschied beim AOV gering, können Sie für Bestellungen ab einem bestimmten Betrag Bonuspunkte anbieten, um größere Warenkörbe anzuregen.
Mitgliederwachstum und -gewinnung ¶
Behalten Sie im Blick, wie schnell Ihre Mitgliederbasis wächst und über welche Kanäle neue Mitglieder dazukommen.
Monatliches Mitgliederwachstum (organisch und durch Empfehlungen) ¶
Sehen Sie die neuen Mitglieder nach Anmeldequelle aufgeschlüsselt: organische Anmeldungen und Empfehlungen.
- Ein steigender Anteil an Referred (dunkellila) bedeutet, dass Ihre Mitglieder Ihre Marke aktiv weiterempfehlen.
- Bleibt das Wachstum durch Empfehlungen unverändert, können Sie die Prämien für Mitglieder der höchsten Stufe erhöhen, die Freunde werben.
Stufenstruktur und Risiken ¶
Sehen Sie die Verteilung Ihrer Mitglieder auf die Stufen und erkennen Sie mögliche Risiken.
Verbindlichkeitsmatrix der Stufen ¶
Achten Sie auf sogenannte „schwebende Wale“: eine kleine Gruppe von Kunden mit sehr vielen nicht eingelösten Punkten. Dadurch entsteht ein konzentriertes finanzielles Risiko.
Verteilung der Mitgliedschaftsstufen ¶
Ein gesundes Programm ähnelt einer Pyramide: Viele Mitglieder befinden sich in den Einstiegsstufen, nur wenige in den VIP-Stufen. Ist die Verteilung „kopflastig“, sind die Anforderungen für Ihre Stufen möglicherweise zu niedrig. Dadurch können Ihre Margen sinken.
Wirtschaftlicher Beitrag der Stufen ¶
Analysieren Sie den finanziellen Wert, den jede Stufe innerhalb eines fortlaufenden Zeitraums von 12 Wochen erzielt.
Umsatzanteil und die 80/20-Regel ¶
Prüfen Sie, ob Ihre VIP-Stufen den Großteil des Umsatzes erzielen. In einem gut gestalteten Programm sollten Kennzahlen wie LTV (Customer Lifetime Value) und Kaufhäufigkeit deutlich steigen, wenn Kunden in höhere Stufen aufsteigen.
Bleiben LTV und Kaufhäufigkeit über alle Stufen hinweg gleich, verändern die Vorteile Ihrer Stufen das Kundenverhalten nicht. Überarbeiten Sie in diesem Fall die Prämien der einzelnen Stufen.
