JeriCommerce gruppiert Kunden automatisch nach aktueller Stufe, Bestellverlauf, Treuepunktestand, Onboarding-Phase und letzter Aktivität. Diese integrierten Segmente können Sie für Zielgruppen von Push-Benachrichtigungen, standortbezogene Kampagnen und die Verfügbarkeit von Prämien verwenden.
Integrierte Segmente sind verfügbar, wenn das Programm JeriCommerce Loyalty verwendet. JeriCommerce verwaltet sie für Sie. Sie brauchen also keine Regeln zu erstellen oder Listen zu pflegen.
Im Auswahlfeld für Push-Benachrichtigungen werden außerdem Shopify- und Klaviyo-Segmente in eigenen Integrationsgruppen angezeigt. Standortbezogene Kampagnen und die Verfügbarkeit von Prämien verwenden die integrierten JeriCommerce-Segmente. Diese Anleitung behandelt die systemverwalteten Segmente in den JeriCommerce-Kategorien.
Segmente in Kampagnen verwenden ¶
Öffnen Sie die Zielgruppenauswahl, wenn Sie eine Push-Benachrichtigung oder standortbezogene Kampagne erstellen. Oben steht All customers. Darunter sind die JeriCommerce-Segmente in Kategorien wie Tiers, Engagement und Purchase activity gruppiert. Push-Benachrichtigungen zeigen auch externe Segmentgruppen an, wenn die Shopify- oder Klaviyo-Synchronisierung von Segmenten aktiv ist.
Wenn Sie mehrere Segmente auswählen, führt JeriCommerce ihre Zielgruppen zusammen. Ein Kunde muss nur einem der ausgewählten Segmente angehören, um infrage zu kommen.
All customers kann nicht mit einzelnen Segmenten kombiniert werden. Wählen Sie diese Option allein aus, wenn die Kampagne die gesamte infrage kommende Zielgruppe erreichen soll.
Segmente für Prämien verwenden ¶
Öffnen Sie beim Erstellen oder Bearbeiten einer Prämie die Usage Conditions. Dort können Sie zwei unabhängige Regeln festlegen:
- Who can see this reward blendet die Prämie für Kunden außerhalb der ausgewählten Segmente aus.
- Who can redeem this reward lässt die Prämie sichtbar, beschränkt aber, wer sie einlösen kann.
Beide Einstellungen stehen standardmäßig auf Everyone. Wenn Sie mehrere Segmente auswählen, muss ein Kunde nur einem davon angehören. Kunden, die eine Prämie sehen können, aber ihre Einlösungsregel nicht erfüllen, sehen Not available for you.
Für die Verfügbarkeit von Prämien werden nur integrierte JeriCommerce-Segmente verwendet. Shopify- und Klaviyo-Segmente sind weiterhin als Zielgruppen für Push-Benachrichtigungen verfügbar, aber nicht für Prämienregeln.
Stufensegmente ¶
JeriCommerce erstellt für jede konfigurierte VIP-Stufe ein Segment. Der Segmentname entspricht dem für das Programm festgelegten Stufennamen.
| Segment | Genaue Bedeutung |
|---|---|
| Jede konfigurierte Stufe | Kunden, deren aktuelle Stufe dieser Stufe entspricht. Übertragene Stufenpunkte werden nicht berücksichtigt. Kunden ohne aktuelle Stufe sind nicht enthalten. |
Es kann bis zu einer Stunde dauern, bis eine hinzugefügte oder gelöschte Stufe im Segmentauswahlfeld erscheint. Ändert sich die aktuelle Stufe eines Kunden, wird seine Segmentzugehörigkeit automatisch angepasst.
Onboarding-Segmente ¶
| Segment | Genaue Bedeutung |
|---|---|
| User Onboarding - First Week | Kunden, die vor weniger als 7 vollen Tagen beigetreten sind. |
| User Onboarding - Second Week | Kunden, die vor mindestens 7, aber weniger als 14 vollen Tagen beigetreten sind. |
Bei Shopify-Kunden gilt als Beitrittsdatum der Tag, an dem das Kundenkonto im Shop erstellt wurde. Bei Kunden, die direkt über JeriCommerce beigetreten sind, gilt ihr Registrierungsdatum. Hat JeriCommerce kein verlässliches Beitrittsdatum, wird der Kunde keinem der beiden Onboarding-Segmente zugeordnet.
Interaktionssegmente ¶
| Segment | Genaue Bedeutung |
|---|---|
| Engaged Recent Users | Kunden, deren letzte relevante Interaktion weniger als 7 volle Tage zurückliegt. |
| Lapsed Users - 7+ Days | Kunden, die bereits interagiert haben, deren letzte relevante Interaktion aber mindestens 7 Tage zurückliegt. |
| Lapsed Users - 30+ Days | Kunden, die bereits interagiert haben, deren letzte relevante Interaktion aber mindestens 30 Tage zurückliegt. Sie gehören auch zu Lapsed Users - 7+ Days. |
Als relevante Interaktion gelten folgende Aktionen:
- Wallet-Pass anfordern
- Wallet-Pass installieren
- Coupon installieren
- Prämie einlösen
Passive Aktivitäten wie der Empfang einer Push-Benachrichtigung oder eine automatische Aktualisierung des Wallet-Passes zählen nicht als Interaktion. Kunden, die noch keine dieser relevanten Aktionen ausgeführt haben, gehören keinem Interaktionssegment an.
Segmente nach Anzahl der Käufe ¶
| Segment | Genaue Bedeutung |
|---|---|
| No Recorded Purchases | Kunden, für die in JeriCommerce keine einzelnen Bestellungen gespeichert sind. |
| One Purchase | Kunden mit genau einer einzelnen Bestellung. |
| 2-4 Purchases | Kunden mit 2, 3 oder 4 einzelnen Bestellungen. |
| 5+ Purchases | Kunden mit mindestens 5 einzelnen Bestellungen. |
Jede Bestellung wird einmal gezählt. Erstattungen und Stornierungen zählen nicht als zusätzliche Käufe. Die ursprüngliche Bestellung bleibt nach einer Erstattung oder Stornierung als Kauf gespeichert und fließt weiter in die Kaufstufe des Kunden ein.
Segmente nach letzter Kaufaktivität ¶
| Segment | Genaue Bedeutung |
|---|---|
| Purchased in Last 30 Days | Kunden, deren letzter gespeicherter Kauf weniger als 30 volle Tage zurückliegt. |
| No Purchase in 30+ Days | Kunden, die bereits gekauft haben, deren letzter gespeicherter Kauf aber mindestens 30 Tage zurückliegt. |
| No Purchase in 90+ Days | Kunden, die bereits gekauft haben, deren letzter gespeicherter Kauf aber mindestens 90 Tage zurückliegt. Sie gehören auch zu No Purchase in 30+ Days. |
Kunden ohne bisherigen Kauf werden keinem dieser drei Segmente zugeordnet. Verwenden Sie für sie No Recorded Purchases.
Segmente nach Besuch im Geschäft ¶
| Segment | Genaue Bedeutung |
|---|---|
| Visited a Shop in Last 30 Days | Kunden, deren letzter gespeicherter Besuch eines Geschäfts weniger als 30 volle Tage zurückliegt. |
| No Shop Visit in 30+ Days | Kunden mit einem früheren gespeicherten Besuch eines Geschäfts, aber keinem Besuch innerhalb der letzten 30 Tage. |
| No Shop Visit in 90+ Days | Kunden mit einem früheren gespeicherten Besuch eines Geschäfts, aber keinem Besuch innerhalb der letzten 90 Tage. Sie gehören auch zu No Shop Visit in 30+ Days. |
Als gespeicherter Geschäftsbesuch gilt ein Kauf über Shopify POS oder das Antippen eines NFC-Lesegeräts. Eine Online-Store-Bestellung, eine standortbezogene GPS-Benachrichtigung oder ein gewöhnlicher Scan des Wallet-Passes zählen nicht. Kunden ohne gespeicherten Geschäftsbesuch sind keinem dieser drei Segmente zugeordnet.
Segmente nach Treuepunktestand ¶
| Segment | Genaue Bedeutung |
|---|---|
| Zero Loyalty Balance | Kunden mit einem JeriCommerce-Treuedatensatz und einem aktuellen Punktestand von genau 0. |
| Positive Loyalty Balance | Kunden mit einem JeriCommerce-Treuedatensatz und einem aktuellen Punktestand über 0. |
Kunden ohne Treuedatensatz in JeriCommerce werden keinem dieser beiden Segmente zugeordnet. Diese Segmente basieren auf dem einlösbaren Punktestand, nicht auf Stufenpunkten.
Zeitpunkt der Aktualisierung ¶
Änderungen an Stufe, Käufen, Punktestand oder relevanter Aktivität aktualisieren die Segmente des betroffenen Kunden normalerweise kurz nach Erfassung des Ereignisses. Zusätzlich führt JeriCommerce täglich eine Korrektur durch, damit alle Mitgliedschaften mit den Quelldaten übereinstimmen.
Zeitabhängige Grenzen werden durch diese tägliche Korrektur abschließend berücksichtigt. Ein Kunde erreicht beispielsweise an der 7-Tage-Grenze Lapsed Users - 7+ Days. Es kann jedoch bis zu einem Tag dauern, bis die Segmentauswahl diese reine Zeitänderung widerspiegelt.
Für interne JeriCommerce-Segmente ist keine vierstündige Verzögerung durch die externe Zielgruppensynchronisierung nötig. Bei Shopify- und Klaviyo-Segmenten ist diese Vorbereitungszeit weiterhin erforderlich, da ihre Mitgliedschaften von einer anderen Plattform importiert werden.
Die Segmente für 30 und 90 Tage ohne Aktivität überschneiden sich. Wählen Sie nur das 90-Tage-Segment aus, wenn Sie die am längsten inaktiven Kunden erreichen möchten. Wählen Sie das 30-Tage-Segment aus, um alle Kunden einzuschließen, die seit mindestens 30 Tagen inaktiv sind.