Bei Programmen mit regelmäßigen Stufenzyklen (Kalenderjahr oder Jubiläumsdatum) führt JeriCommerce eine automatische Neuberechnung durch. Dabei wird der Stufenstatus der Kunden anhand ihrer Aktivitäten im Zyklus überprüft und die Erfassung für den nächsten Zyklus zurückgesetzt. So behalten Kunden entsprechend ihrer aktuellen Aktivität die passende Stufe.
Wann erfolgt die Neuberechnung? ¶
Die Neuberechnung findet am jeweils festgelegten persönlichen Neuberechnungsdatum statt. Dieses richtet sich nach dem Zyklustyp deines Loyalty-Programms:
- Jubiläumsdatum: Die Neuberechnung erfolgt am Jahrestag der Registrierung des Kunden.
- Kalenderjahr: Die Neuberechnung erfolgt am Ende jedes Kalenderjahres.
- Lifetime: Stufen werden nie automatisch zurückgesetzt.
Ein täglicher Systemauftrag verarbeitet alle Kunden, deren Neuberechnungsdatum auf den jeweiligen Tag fällt.
Stufen bleiben inaktiv, bis du ein Stufenprogramm erstellst. Wähle beim Einrichten Calendar year, Anniversary date oder Lifetime als Rücksetzzyklus aus.
Neuberechnung nach Einstellungsänderungen ¶
Wenn du Stufenschwellenwerte, Stufenfaktoren oder JeriCommerce-Loyalty-Einstellungen änderst, wird für betroffene Kunden eine Neuberechnung ausgelöst. JeriCommerce erstellt die Stufenpunkte jedes Kunden anhand des Verlaufs im aktuellen Zyklus neu:
- Calendar year berücksichtigt Aktivitäten seit dem 1. Januar des aktuellen Jahres.
- Anniversary date berücksichtigt Aktivitäten seit dem letzten Registrierungsjubiläum des Kunden.
- Lifetime berücksichtigt sämtliche erfassten Aktivitäten.
So bleibt der vorhandene Fortschritt erhalten, wenn du Stufeneinstellungen anpasst. Aktivitäten vor dem aktuellen Kalenderjahres- oder Jubiläumszyklus werden bei der Neuberechnung nicht berücksichtigt.
Wenn sich ein Stufenfaktor ändert, verarbeitet JeriCommerce den aktuellen Zyklus mit dem neuen Faktor erneut. So werden Stufenpunkte aktualisiert, ohne den bestehenden Punktestand des Kunden zu ändern. Umfasst der Faktor auch Punkte, werden künftige Punktgutschriften ebenfalls damit multipliziert.
Ablauf der Neuberechnung verstehen ¶
Bei der Neuberechnung wird anhand der Punkte des vorherigen Zyklus (Carry Tier Points) der Status für das kommende Jahr ermittelt.
Schritte der Neuberechnung ¶
- Punkte festschreiben: Die offiziellen Stufenpunkte des Kunden (Current Tier Points) werden zum Wert der Carry Tier Points aus dem vorherigen Zyklus.
- Übertragene Punkte zurücksetzen: Carry Points werden auf 0 zurückgesetzt und stehen für den neuen Zyklus bereit.
- Stufenstatus prüfen: Das System prüft, ob die neuen aktuellen Stufenpunkte (aus Carry übernommen) weiterhin für die bisherige Stufe reichen. Kunden werden der höchsten Stufe zugewiesen, für die sie sich qualifizieren.
- Stufenänderung und Mitteilung: Ändert sich der Stufenstatus, wird eine Mitteilung gesendet. Bleibt die Stufe gleich, wird keine Mitteilung gesendet.
- Nächsten Zyklus vorbereiten: Für das folgende Jahr wird ein neues Neuberechnungsdatum festgelegt.
| Status | Vor der Neuberechnung (Ende Jahr 1) | Nach der Neuberechnung (Beginn Jahr 2) |
|---|---|---|
| Aktuelle Stufe | Gold | Silver (Abstieg) |
| Current Tier Points | 8,000 | 3,000 (aus Carry übernommen) |
| Carry Tier Points | 3,000 | 0 (Neustart) |
- Ausgangslage: Mike war vor der Überprüfung auf Gold (erforderlich: 5,000 Punkte). Seine Carry Points betrugen 3,000.
- Ergebnis: Mit nur 3,000 festgeschriebenen Punkten qualifiziert er sich nur noch für Silver (erforderlich: 1,000 Punkte).
- Mitteilung: Die Stufe ändert sich von Gold zu Silver. Mike erhält eine Mitteilung.
Nächste Anleitung: Weitere Informationen zu den oben genannten Punkteständen findest du unter Grundbegriffe zu Stufen: aktuelle und übertragene Punkte.