Der sicherste Weg für eine Migration: Planen Sie zuerst die Daten, pausieren Sie das alte Programm zum passenden Zeitpunkt und lassen Sie anschließend das JeriCommerce-Team die Kundenguthaben manuell importieren.
JeriCommerce führt diese Migration derzeit als manuellen CSV-Import durch. Klären Sie vor dem Deaktivieren der alten App mit dem Team, welche Felder unterstützt werden, wie Punkte in Prämien umgerechnet werden und wann die Umstellung stattfindet.
Migrationstermin festlegen
Wählen Sie einen ruhigen Zeitpunkt und legen Sie fest, wann die alte App keine Punkte mehr vergibt. Verwenden Sie während der Umstellung eine einzige Datenquelle, damit Kunden keine Punkte doppelt sammeln können.
Lassen Sie während der Umstellung nicht beide Apps Punkte vergeben, es sei denn, das JeriCommerce-Team hat Ihnen einen schriftlichen Übergangsplan bereitgestellt.
Kundendaten exportieren
Exportieren Sie aus der alten Treueprogramm-App mindestens:
- E-Mail-Adresse des Kunden
- Aktueller einlösbarer Punktestand
- Vor- und Nachname, sofern verfügbar
- Telefonnummer, sofern verfügbar
- Externe Kunden-ID, falls Ihr Shop eine verwendet
- Stufe oder Mitgliedschaftsstatus, wenn diese Daten übernommen werden sollen
Lassen Sie den ursprünglichen Export unverändert und erstellen Sie eine Kopie zur Bereinigung. Entfernen Sie doppelte Zeilen und prüfen Sie, ob jeder Punktestand der richtigen E-Mail-Adresse zugeordnet ist.
JeriCommerce kontaktieren
Kontaktieren Sie das JeriCommerce-Team, bevor Sie Daten in das neue Programm importieren. Verwenden Sie in der JeriCommerce-App Support oder I need help und übermitteln Sie die CSV-Datei über den sicheren Kanal, den das Team bereitstellt. Geben Sie Ihre Shopify-Shop-Domain, den Migrationstermin und das gewünschte Umrechnungsverhältnis von Punkten zu Prämien an.
Das Team prüft die Datei und führt den manuellen CSV-Import durch. Laden Sie Punktestände nicht als gewöhnliche Sammelereignisse hoch, es sei denn, das Team bittet Sie darum.
Ein Erstimport übernimmt bestehende Kundendaten. Er gilt nicht als neuer Kauf, Kontobestätigung, Passinstallation oder Profilvervollständigung und löst diese Sammelaktionen nicht selbst aus.
Neues Programm vorbereiten
Installieren Sie JeriCommerce, aktivieren Sie unter Settings > Integrations > JeriCommerce die Funktionen Loyalty und Rewards und richten Sie das integrierte Treueprogramm ein. Stimmen Sie vor dem Import Bezeichnungen, Kaufregel, Prämien und kundenorientierte Links auf das alte Programm ab.
Migrieren Sie von LoyaltyLion? Folgen Sie der LoyaltyLion-Integrationseinrichtung und der dazugehörigen Checkliste vor dem Start, statt gleichzeitig zwei Treueprogramme zu betreiben.
Import prüfen
Vergleichen Sie nach der Bestätigung des Imports durch das Team die Zeilenanzahl und die Gesamtpunktestände vor und nach dem Import. Prüfen Sie anschließend eine Auswahl von Kunden mit niedrigen, mittleren und hohen Punkteständen. Vergewissern Sie sich, dass jeder Kunde seinen Wallet-Pass öffnen, den richtigen Punktestand sehen und die erwartete Prämie einlösen kann.
Neue Kundenerfahrung starten
Veröffentlichen Sie den Shopify Loyalty Hub, verteilen Sie Wallet-Downloadlinks und teilen Sie Kunden mit, wo sie ihren übernommenen Punktestand finden.
Die CSV-Datei sollte eine Zeile pro Kunde enthalten. Senden Sie keine Passwörter, Zahlungsinformationen oder andere sensible Daten, die für die Migration des Treueprogramms nicht benötigt werden.
Wiederholen Sie einen Import nicht und senden Sie keine geänderte Datei erneut, ohne dies mit dem JeriCommerce-Team abzustimmen. Je nach Migrationsplan kann ein zweiter Import Punktestände verdoppeln oder überschreiben.
Bewahren Sie den ursprünglichen Export und den abschließenden Migrationsbericht auf. So lässt sich später leichter eine Frage zu einem Punktestand klären.