Opzioni di configurazione ¶
Configura il programma JeriCommerce con queste opzioni per decidere ogni quanto ricalcolare i livelli e come accumulare punti livello.
Tipi di ciclo ¶
Queste opzioni determinano la frequenza del processo Recalculation:
- Lifetime: i punti livello si accumulano per tutta la vita del cliente e non si azzerano automaticamente.
- Calendar year: il ricalcolo avviene alla fine di ogni anno solare.
- Anniversary date: il ricalcolo avviene nell'anniversario dell'iscrizione del cliente.
I livelli restano inattivi finché non crei un programma.
Tipi di saldo ¶
Queste opzioni definiscono la metrica con cui calcolare i punti livello:
- Currency: i punti livello si basano sull'importo totale speso nella valuta del programma.
- Points: i punti livello si basano sui punti fedeltà accumulati, esclusi quelli usati per riscattare premi.
Ambito dei fattori livello ¶
I fattori controllano la velocità con cui i clienti accumulano punti nei livelli. Scegli a quali punti applicare il fattore:
- No factor: i clienti accumulano l'importo base sia in punti sia in punti livello.
- Tier balance only: il fattore modifica i punti livello, ma non il saldo punti.
- Tier balance and points: il fattore modifica sia i punti livello sia i nuovi punti.
L'ambito del fattore è distinto dal tipo di saldo. Se cambi un fattore, le attività del ciclo corrente vengono ricalcolate per ricostruire i punti livello con il nuovo valore; i punti già presenti nel saldo del cliente non vengono riscritti.
Nomi, vantaggi, immagini e traduzioni ¶
Ogni livello può includere contenuti visibili ai clienti in superfici fedeltà come il Loyalty Hub.
- Name: il nome pubblico del livello.
- Advantage: la descrizione dei vantaggi visibile ai clienti.
- Image: immagine facoltativa mostrata nell'app fedeltà e nelle schede livello del Loyalty Hub. Per un risultato migliore, carica un'immagine quadrata PNG o WebP da 512 × 512 pixel.
- Translations: nomi e descrizioni tradotti nelle lingue attive del programma.
Quando modifichi un livello, vengono conservate la lingua predefinita del programma e le traduzioni salvate.
Usa la barra della lingua nell'editor dei livelli per controllare ogni traduzione prima di salvare. La traduzione automatica può aiutarti a creare una bozza, ma controlla comunque i termini del brand e i nomi dei vantaggi.
Nell'app fedeltà, i clienti possono scorrere le schede dei livelli. Il carosello si apre sul livello corrente e i programmi senza immagini mantengono lo stesso layout compatto.
Buone pratiche per gli esercenti ¶
Queste indicazioni aiutano a rendere il sistema dei livelli interessante ed efficace.
Configura i livelli ¶
- Inizia semplice: comincia con 2-3 livelli per provare il sistema e gestire la complessità.
- Soglie significative: imposta requisiti che incoraggino il coinvolgimento e siano raggiungibili dalla clientela obiettivo.
- Vantaggi chiari: assicurati che ogni livello offra vantaggi distinti e utili per motivare i progressi.
- Revisione regolare: controlla la distribuzione dei clienti nei livelli e modifica le soglie per mantenere il programma in salute.
Gestisci le aspettative dei clienti ¶
- Comunica con chiarezza: spiega come funzionano i livelli e quando avviene il ricalcolo in base al ciclo scelto.
- Metti in evidenza i vantaggi: mostra cosa si ottiene a ogni livello per rafforzarne il valore.
- Favorisci il coinvolgimento: usa i punti livello come incentivo per gli acquisti ripetuti.
Monitora i risultati ¶
Controlla regolarmente queste metriche per verificare che il sistema funzioni correttamente:
- Numero di clienti in ciascun livello.
- Invio corretto delle notifiche sui cambi di livello.
- Risultati dei ricalcoli per capire i modelli di fidelizzazione e i cambi di stato.