JeriCommerce raggruppa automaticamente i clienti in base al livello attuale, alla cronologia degli acquisti, al saldo loyalty, alla fase di onboarding e all'attività recente. Puoi usare questi segmenti integrati per i destinatari delle notifiche push, le campagne basate sulla posizione e l'idoneità ai premi.
I segmenti integrati sono disponibili quando il programma usa JeriCommerce Loyalty. Li gestisce JeriCommerce, quindi non devi creare regole o mantenere elenchi manualmente.
Il selettore dei destinatari delle notifiche push mostra anche i segmenti Shopify e Klaviyo nei rispettivi gruppi di integrazione. Le campagne basate sulla posizione e l'idoneità ai premi usano i segmenti integrati di JeriCommerce. Questa guida descrive i segmenti gestiti dal sistema nelle categorie JeriCommerce.
Usa i segmenti nelle campagne ¶
Apri il selettore del pubblico mentre crei una notifica push o una campagna basata sulla posizione. In cima al selettore trovi All customers, seguito dai segmenti JeriCommerce raggruppati in categorie come Tiers, Engagement e Purchase activity. Se la sincronizzazione dei segmenti Shopify o Klaviyo è attiva, le notifiche push mostrano anche i gruppi esterni.
Se selezioni più segmenti, JeriCommerce unisce i rispettivi pubblici. Per rientrare nel pubblico basta appartenere a uno dei segmenti selezionati.
Non puoi combinare All customers con singoli segmenti. Selezionalo da solo quando la campagna deve raggiungere tutto il pubblico idoneo.
Usa i segmenti per i premi ¶
Apri Usage Conditions mentre crei o modifichi un premio. Puoi impostare due regole indipendenti:
- Who can see this reward nasconde il premio ai clienti che non appartengono ai segmenti selezionati.
- Who can redeem this reward mantiene visibile il premio, ma limita chi può riscattarlo.
Entrambe le opzioni sono impostate inizialmente su Everyone. Se selezioni più segmenti, al cliente basta appartenere a uno di essi. Chi può vedere un premio ma non soddisfa la regola di riscatto visualizza Not available for you.
Per l'idoneità ai premi sono disponibili solo i segmenti integrati di JeriCommerce. I segmenti Shopify e Klaviyo si possono usare per i destinatari delle notifiche push, ma non per le regole dei premi.
Segmenti per livello ¶
JeriCommerce crea un segmento per ogni livello VIP configurato. Il nome corrisponde a quello del livello nel programma.
| Segmento | Significato preciso |
|---|---|
| Ogni livello configurato | Clienti il cui livello attuale è quello indicato. Non viene considerato il mantenimento del livello. I clienti senza un livello attuale sono esclusi. |
L'aggiunta o l'eliminazione di un livello può richiedere fino a un'ora per essere visibile nel selettore. Quando cambia il livello attuale del cliente, l'appartenenza viene aggiornata automaticamente.
Segmenti di onboarding ¶
| Segmento | Significato preciso |
|---|---|
| User Onboarding - First Week | Clienti iscritti da meno di 7 giorni completi. |
| User Onboarding - Second Week | Clienti iscritti da almeno 7 giorni, ma da meno di 14 giorni completi. |
Per i clienti Shopify, la data di iscrizione è quella di creazione dell'account cliente nel negozio. Per chi si iscrive direttamente tramite JeriCommerce, è la data di registrazione. Se JeriCommerce non dispone di una data di iscrizione affidabile, il cliente è escluso da entrambi i segmenti di onboarding.
Segmenti di coinvolgimento ¶
| Segmento | Significato preciso |
|---|---|
| Engaged Recent Users | Clienti la cui ultima interazione idonea è avvenuta meno di 7 giorni completi fa. |
| Lapsed Users - 7+ Days | Clienti che hanno interagito in passato, ma la cui ultima interazione idonea risale ad almeno 7 giorni fa. |
| Lapsed Users - 30+ Days | Clienti che hanno interagito in passato, ma la cui ultima interazione idonea risale ad almeno 30 giorni fa. Appartengono anche a Lapsed Users - 7+ Days. |
Le interazioni idonee sono:
- Richiesta di una wallet pass
- Installazione di una wallet pass
- Installazione di un coupon
- Riscatto di un premio
Le attività passive, come ricevere una notifica push o un aggiornamento automatico della wallet pass, non contano come coinvolgimento. I clienti che non hanno mai completato un'azione idonea non vengono inseriti in un segmento di coinvolgimento.
Segmenti per acquisti ¶
| Segmento | Significato preciso |
|---|---|
| No Recorded Purchases | Clienti senza ordini di acquisto distinti registrati in JeriCommerce. |
| One Purchase | Clienti con esattamente 1 ordine di acquisto distinto. |
| 2-4 Purchases | Clienti con 2, 3 o 4 ordini di acquisto distinti. |
| 5+ Purchases | Clienti con almeno 5 ordini di acquisto distinti. |
Ogni ordine conta una volta. Rimborsi e annullamenti non aggiungono un altro acquisto. L'ordine originale continua a essere un acquisto registrato anche dopo un rimborso o un annullamento, quindi resta incluso nel conteggio.
Segmenti per attività di acquisto ¶
| Segmento | Significato preciso |
|---|---|
| Purchased in Last 30 Days | Clienti il cui ultimo acquisto registrato è avvenuto meno di 30 giorni completi fa. |
| No Purchase in 30+ Days | Clienti che hanno acquistato in passato, ma il cui ultimo acquisto risale ad almeno 30 giorni fa. |
| No Purchase in 90+ Days | Clienti che hanno acquistato in passato, ma il cui ultimo acquisto risale ad almeno 90 giorni fa. Appartengono anche a No Purchase in 30+ Days. |
I clienti che non hanno mai acquistato sono esclusi da tutti e tre i segmenti di attività di acquisto. Per raggiungerli, usa No Recorded Purchases.
Segmenti per attività in negozio ¶
| Segmento | Significato preciso |
|---|---|
| Visited a Shop in Last 30 Days | Clienti la cui ultima visita registrata in negozio è avvenuta meno di 30 giorni completi fa. |
| No Shop Visit in 30+ Days | Clienti con una visita registrata precedente, ma nessuna negli ultimi 30 giorni. |
| No Shop Visit in 90+ Days | Clienti con una visita registrata precedente, ma nessuna negli ultimi 90 giorni. Appartengono anche a No Shop Visit in 30+ Days. |
Una visita registrata in negozio corrisponde a un acquisto Shopify POS o a una lettura del dispositivo NFC. Un ordine Online Store, una notifica di posizione GPS o una normale scansione della wallet pass non contano. I clienti senza una visita registrata sono esclusi da tutti e tre i segmenti di attività in negozio.
Segmenti per saldo loyalty ¶
| Segmento | Significato preciso |
|---|---|
| Zero Loyalty Balance | Clienti con un profilo loyalty JeriCommerce e un saldo attuale pari esattamente a 0. |
| Positive Loyalty Balance | Clienti con un profilo loyalty JeriCommerce e un saldo attuale maggiore di 0. |
Un cliente senza un profilo saldo loyalty JeriCommerce è escluso da entrambi i segmenti. Questi segmenti usano il saldo loyalty spendibile, non i punti livello.
Quando si aggiorna l'appartenenza ¶
Le modifiche a livello, acquisti, saldo e attività idonee aggiornano normalmente i segmenti del cliente poco dopo la registrazione dell'evento. JeriCommerce esegue anche una verifica giornaliera per allineare tutte le appartenenze ai dati di origine.
I limiti temporali vengono consolidati durante la verifica giornaliera. Ad esempio, un cliente entra in Lapsed Users - 7+ Days al raggiungimento dei 7 giorni, ma il selettore può impiegare fino a un giorno per riflettere questo cambiamento basato sul tempo.
I segmenti interni JeriCommerce non richiedono il ritardo di 4 ore per la sincronizzazione di pubblici esterni. I segmenti Shopify e Klaviyo richiedono invece questo tempo di preparazione perché i dati di appartenenza vengono importati da un'altra piattaforma.
I segmenti di inattività di 30 e 90 giorni sono cumulativi. Seleziona solo il segmento di 90 giorni per raggiungere i clienti inattivi da più tempo, oppure seleziona quello di 30 giorni per includere chiunque sia inattivo da almeno 30 giorni.