Scopri con chiarezza l'impatto del programma fedeltà sull'attività. Queste dashboard ti aiutano a capire cosa funziona, cosa richiede attenzione e dove intervenire.
Vai a Analytics → Loyalty Performance per consultare queste metriche.
Salute del programma ¶
Monitora gli indicatori principali dello stato del programma.
Tasso mensile di riscatto ¶
Percentuale di punti emessi che i clienti riscattano in premi nello stesso mese.
- Valore di riferimento: 13%-15%
- Un valore inferiore al 10% può indicare che i premi non sono abbastanza interessanti per i clienti.
Un tasso di riscatto basso può aumentare l'abbandono dei clienti. Se il tuo è inferiore al 10%, valuta premi più interessanti o una soglia punti più bassa.
Debito dei punti non riscattati ¶
Totale dei punti «attivi» posseduti dai clienti. Rappresenta l'impegno finanziario del programma: i clienti potranno usare questi punti per ottenere sconti futuri.
Impatto commerciale e transazionale ¶
Analizza i ricavi generati dal programma fedeltà.
Ricavi mensili del programma ¶
Ricavi totali dei membri del programma fedeltà, ricavati dalla cronologia delle transazioni. Le transazioni rimborsate vengono sottratte automaticamente. Gli importi sono nella valuta del negozio.
Confronto del valore medio dell'ordine (AOV) ¶
Confronta la spesa dei membri del programma fedeltà con quella dei non membri. Un AOV maggiore per i membri indica che il programma favorisce ordini più grandi.
Se la differenza di AOV è ridotta, prova a offrire punti bonus per gli ordini sopra un certo importo, così da incoraggiare carrelli più grandi.
Crescita e acquisizione degli iscritti ¶
Monitora la crescita della base iscritti e i canali che generano nuove iscrizioni.
Crescita mensile degli iscritti (organica o da referral) ¶
Visualizza i nuovi iscritti suddivisi per fonte: iscrizioni organiche o referral.
- Una quota Referred in aumento (viola scuro) indica che i membri consigliano attivamente il brand.
- Se i referral non crescono, valuta premi maggiori per i membri dei livelli superiori che invitano amici.
Struttura dei livelli e rischi ¶
Visualizza la distribuzione dei membri nei livelli e individua i possibili rischi.
Matrice del debito dei livelli ¶
Presta attenzione alle «balene flottanti», piccoli gruppi di clienti con molti punti non riscattati. Rappresentano un rischio finanziario concentrato.
Distribuzione dei membri per livello ¶
Un programma in salute somiglia a una piramide: più membri nei livelli iniziali e meno nei livelli VIP. Se la distribuzione è sbilanciata verso l'alto, i requisiti dei livelli potrebbero essere troppo facili da raggiungere e ridurre i margini.
Contributo economico dei livelli ¶
Analizza il valore finanziario generato da ogni livello in un periodo mobile di 12 settimane.
Quota dei ricavi e regola 80/20 ¶
Verifica se i livelli VIP generano la maggior parte dei ricavi. In un programma ben progettato, metriche come LTV (valore del ciclo di vita) e frequenza di acquisto dovrebbero crescere in modo evidente man mano che i clienti avanzano nei livelli.
Se LTV e frequenza di acquisto sono simili in tutti i livelli, i vantaggi non stanno influenzando il comportamento dei clienti. Valuta di rivedere i premi di ciascun livello.
