Nei programmi con cicli periodici, annuali o in base alla data di anniversario, JeriCommerce ricalcola automaticamente i livelli. Il ricalcolo è una verifica programmata dello stato del cliente in base alle attività del ciclo e azzera il conteggio per quello successivo. In questo modo lo stato dei clienti riflette l'attività recente.
Quando avviene il ricalcolo? ¶
Il ricalcolo avviene nella data specifica di ogni cliente, determinata dal tipo di ciclo del programma:
- Anniversary date: coincide con l'anniversario dell'iscrizione del cliente.
- Calendar year: avviene alla fine di ogni anno solare.
- Lifetime: i livelli non vengono mai azzerati automaticamente.
Ogni giorno il sistema elabora i clienti la cui data di ricalcolo è quel giorno.
I livelli restano inattivi finché non crei un programma. Durante la configurazione, scegli Calendar year, Anniversary date o Lifetime come ciclo di azzeramento.
Ricalcolo dopo modifiche alle impostazioni ¶
La modifica delle soglie, dei fattori dei livelli o delle impostazioni Loyalty JeriCommerce avvia il ricalcolo dei clienti interessati. JeriCommerce ricostruisce i punti livello di ciascun cliente usando la cronologia del ciclo corrente:
- Calendar year considera le attività dal 1° gennaio dell'anno corrente.
- Anniversary date considera le attività dall'anniversario più recente dell'iscrizione.
- Lifetime considera tutte le attività registrate.
In questo modo i progressi esistenti restano validi quando modifichi le impostazioni. Le attività precedenti al ciclo corrente annuale o dell'anniversario non vengono conteggiate nel nuovo totale.
Se cambia un fattore, JeriCommerce ricalcola le attività del ciclo corrente usando il nuovo valore. I punti livello vengono aggiornati senza modificare il saldo già presente del cliente. Se l'ambito del fattore include i punti, il fattore verrà applicato anche ai punti assegnati in futuro.
Come funziona il processo di ricalcolo ¶
Il ricalcolo usa i punti accumulati durante il ciclo precedente (Carry Tier Points) per determinare se il cliente mantiene o cambia livello nel ciclo successivo.
Passaggi del ricalcolo ¶
- Consolidamento dei punti: i punti livello ufficiali del cliente (Current Tier Points) diventano uguali ai Carry Tier Points del ciclo precedente.
- Azzeramento dei punti riportati: i Carry Points tornano a 0 per il ciclo nuovo.
- Verifica dello stato del livello: il sistema controlla se i nuovi Current Tier Points, copiati dai punti riportati, sono sufficienti per il livello precedente. Il cliente viene assegnato al livello più alto per cui è idoneo.
- Cambio livello e notifica: se il livello cambia, verso l'alto o verso il basso, viene inviata una notifica. Se resta lo stesso, non viene inviata alcuna notifica.
- Nuovo ciclo: viene impostata la data di ricalcolo dell'anno successivo.
| Stato | Prima del ricalcolo (fine Anno 1) | Dopo il ricalcolo (inizio Anno 2) |
|---|---|---|
| Current Tier | Gold | Silver (retrocessione) |
| Current Tier Points | 8.000 | 3.000 (copiati dai Carry) |
| Carry Tier Points | 3.000 | 0 (nuovo conteggio) |
- Scenario: Mike era Gold prima della verifica e servivano 5.000 punti. I suoi Carry Points erano 3.000.
- Risultato: con soli 3.000 punti consolidati, è idoneo solo a Silver, per cui ne servono 1.000.
- Notifica: il livello passa da Gold a Silver e viene inviata una notifica.
Guida successiva: per capire la differenza tra i conteggi citati, consulta Concetti chiave: punti correnti e riportati.