Come funzionano i livelli ¶
I livelli VIP creano una gerarchia di stati fedeltà. I clienti avanzano automaticamente in base alla spesa accumulata o ai punti, e ottengono nuovi vantaggi a ogni livello.
Configura i livelli ¶
Definisci i livelli
Vai a Settings -> Loyalty -> Tiers e crea la struttura dei livelli. Una configurazione comune include 3-4 livelli.
Imposta le soglie
Imposta i punti necessari per raggiungere ciascun livello. I clienti che raggiungono la soglia avanzano automaticamente.
Assegna i vantaggi
Definisci cosa offre ogni livello: premi esclusivi, fattori di accumulo più alti, accesso anticipato o spedizione gratuita.
Aggiungi immagini e traduzioni
Aggiungi un'immagine quadrata facoltativa per il livello e scrivi una descrizione visibile ai clienti. Se il programma supporta più lingue, cambia lingua nell'editor dei livelli e traduci il nome e i contenuti.
Le immagini dei livelli compaiono nell'app fedeltà cliente e nelle schede livello del Loyalty Hub. Nell'app i clienti possono scorrere i livelli e iniziare da quello corrente.
Progetta carte diverse per ogni livello
Crea design differenti del wallet pass per riflettere visivamente lo stato del cliente.
Esempio di struttura dei livelli ¶
| Livello | Punti necessari | Vantaggi |
|---|---|---|
| Bronze | 0 | Tasso di accumulo base, 2 premi |
| Silver | 500 | Fattore di accumulo 1.5x, 5 premi, premio spedizione gratuita |
| Gold | 2.000 | Fattore di accumulo 2x, premi illimitati, prodotti esclusivi |
| Platinum | 5.000 | Fattore di accumulo 3x, assistenza prioritaria, eventi VIP |
Punti correnti e punti riportati ¶
JeriCommerce distingue due tipi di punti:
Saldo visibile al cliente, utilizzato per riscattare premi.
Quando un cliente riscatta un premio, i punti correnti diminuiscono. Questo non modifica il livello.
Punti interni usati per calcolare i livelli durante un ciclo di ricalcolo. Determinano se il cliente mantiene, aumenta o riduce il livello.
I punti riportati non sono visibili al cliente e si azzerano a ogni ciclo di ricalcolo.
Questa separazione permette ai clienti di riscattare tutti i punti senza perdere lo stato Gold. Il livello viene calcolato indipendentemente dal saldo spendibile.
Cicli di ricalcolo ¶
I livelli vengono ricalcolati periodicamente per evitare che lo stato resti permanente. A ogni ciclo:
- Il sistema valuta i punti riportati accumulati durante il ciclo.
- I clienti che raggiungono la soglia mantengono o aumentano il livello.
- I clienti sotto la soglia scendono di livello.
- I punti riportati si azzerano per il nuovo ciclo.
Scegli con attenzione i cicli di ricalcolo. Un ciclo troppo breve, per esempio mensile, può frustrare i clienti; uno troppo lungo, per esempio annuale, può ridurre il senso di urgenza. Per molti brand retail funzionano bene cicli trimestrali.
Notifiche per i cambi di livello ¶
Quando cambia il livello di un cliente, JeriCommerce automaticamente:
- Invia una notifica push al wallet pass.
- Aggiorna il design del wallet pass per mostrare il nuovo livello.
- Attiva un trigger Shopify Flow e un evento Klaviyo per le automazioni successive.
Crea un Klaviyo Flow attivato da Tier changed, poi usa i valori previous e current dell'evento per individuare le retrocessioni e inviare una campagna di recupero con un incentivo per ripristinare lo stato precedente.