Aggiornamenti in tempo reale dei livelli ¶
Quando i clienti effettuano acquisti o accumulano punti, il livello viene aggiornato automaticamente.
Cosa succede quando cambia il saldo punti ¶
Gli aggiornamenti dei livelli seguono tre passaggi interni:
- Aggiornamento dei punti: aumentano o diminuiscono sia i punti del livello corrente sia quelli riportati.
- Ricalcolo del livello: il sistema verifica se i nuovi punti danno accesso a un livello diverso.
- Cambio di livello, se applicabile: il livello del cliente viene aggiornato.
- Viene registrata la data del cambiamento.
- Viene inviata una notifica Tier Status Changed se le impostazioni del programma e del cliente lo consentono.
- Il wallet pass digitale del cliente viene aggiornato automaticamente, anche se il testo delle notifiche è disattivato.
Esempio: il cliente passa al livello successivo.
Un cliente è Bronze con 800 punti livello. Effettua un acquisto del valore di 500 punti.
Dopo l'acquisto, il livello passa a Silver perché 1.300 punti $\ge$ 1.000 punti. Il cliente riceve una notifica: «Congratulazioni! Hai raggiunto il livello Silver!».
Notifica Tier Status Changed ¶
JeriCommerce avvisa automaticamente i clienti quando cambia il loro livello.
Quando viene inviata la notifica ¶
La notifica si attiva in due casi:
- Passaggio a un livello superiore: subito dopo il passaggio causato dagli acquisti.
- Cambio durante il ricalcolo: durante il processo annuale di Recalculation, se il livello del cliente cambia (verso l'alto o verso il basso).
Cosa ricevono i clienti ¶
Dopo un cambio di livello, i clienti possono ricevere:
- Un wallet pass aggiornato con il nuovo livello.
- Una notifica push, se le impostazioni del programma e del cliente lo consentono.
- Un'email facoltativa, se l'impostazione del programma lo consente.
Il messaggio predefinito è: «Il tuo livello è cambiato, ora sei {{tierStatus}}».
Cosa non attiva le notifiche ¶
Il sistema non invia una notifica nei casi seguenti:
- Il cliente accumula punti, ma non cambia livello.
- Il ricalcolo mantiene lo stesso livello.
- Vengono rimossi punti per riscattare premi, perché questa operazione non modifica il livello.
Guida successiva: per capire come il sistema gestisce le verifiche periodiche e impedisce azzeramenti continui dei livelli, consulta Cicli di ricalcolo e manutenzione dei livelli.