Vuoi che i clienti tornino più spesso? Collega direttamente la loro spesa ai premi. Il flusso Points for purchases restituisce una percentuale di ogni ordine sotto forma di punti loyalty, come un cashback pagato in punti.
Per configurarlo, vai a Loyalty → Ways to earn → Points for purchases.
Come funziona l'accumulo ¶
Il sistema calcola i punti applicando una percentuale all'importo totale dell'acquisto, tasse incluse.
Calcola il totale dell'ordine
Il sistema usa l'importo completo dell'ordine, tasse incluse.
Converti la valuta, se necessario
Se la valuta dell'ordine è diversa da quella predefinita del programma, il sistema la converte in tempo reale.
Applica il rapporto
Al totale viene applicata la percentuale impostata nel flusso di accumulo.
Arrotonda il risultato
Il sistema arrotonda i punti secondo la strategia scelta (per eccesso, per difetto o al valore più vicino).
Accredita i punti
L'importo finale viene aggiunto direttamente al saldo del cliente.
Quando una Boost Campaign si applica agli acquisti, JeriCommerce applica il fattore di aumento dopo aver calcolato i punti base dell'acquisto.
Puoi anche limitare gli aumenti in base al canale di vendita Shopify. Ad esempio, puoi applicare un aumento agli ordini Online Store, a tutti gli ordini Point of Sale oppure ad alcune sedi Shopify POS.
Scegli il rapporto giusto ¶
Il rapporto è la percentuale del valore di ogni ordine convertita in punti. Se è troppo alto, riduce i margini. Se è troppo basso, i clienti perdono interesse.
Esempio: con un rapporto del 5%, un cliente che spende 100 € ottiene 5 punti.
Decidi anche quanto vale ogni punto in termini di sconto. Ad esempio, 1 punto = 1 € di sconto oppure 1 punto = 0,50 € di sconto.
Il programma usa lo stesso rapporto per tutti i prodotti: deve quindi bilanciare margini e attrattiva dei premi nell'intero catalogo.
Rapporti consigliati per tipo di attività ¶
| Tipo di attività | Rapporto suggerito | Note |
|---|---|---|
| Moda e abbigliamento | 5%–8% | I margini medi consentono premi di buon valore |
| Generi alimentari e cibo | 1%–3% | I margini ridotti richiedono un rapporto basso per evitare perdite |
| Elettronica | 0,5%–2% | Prezzi alti ma margini ridotti: assegna i premi con moderazione |
| Bellezza e benessere | 4%–7% | Prodotti di consumo con margini discreti |
| Servizi in abbonamento | 5% (o punti fissi) | Premia i rinnovi con punti fissi oppure usa il 5% se è disponibile solo la percentuale |
Converti i punti in premi ¶
Poiché i punti assegnati corrispondono a una percentuale del valore dell'ordine, definisci una conversione da punti a valuta che mantenga i premi interessanti senza compromettere i margini.
Esempio con un rapporto del 5% (5 punti ogni 100 € spesi):
- 1 punto = 1 € di sconto → 5 punti = 5 € di sconto su 100 € (sconto effettivo del 5%), un'offerta generosa.
- 1 punto = 0,50 € di sconto → 5 punti = 2,50 € di sconto su 100 € (sconto effettivo del 2,5%), più sostenibile per i margini.
Inizia con un valore prudente per i punti. Potrai aumentarlo in seguito, ma ridurne il valore può frustrare i clienti esistenti.
Esempi di premi e soglie ¶
| Tipo di premio | Costo in punti | Valore equivalente | Note |
|---|---|---|---|
| Sconto del 5% sul prossimo ordine | 5–8 punti | 2,50–4 € (con 1 punto = 0,50 €) | Facile da riscattare, incentiva acquisti frequenti |
| 5 € di sconto fisso | 10 punti | 5 € | Soglia più alta, ma interessante |
| Sconto del 15% sul prossimo ordine | 12–15 punti | 7,50–12 € (con ordine medio) | Incentiva ordini di importo maggiore |
Come funzionano i resi ¶
Il flusso gestisce automaticamente i resi. Se un cliente restituisce una parte o la totalità dell'acquisto, i punti corrispondenti vengono sottratti dal saldo.
Il sistema ricalcola i punti per articolo restituito: un reso parziale rimuove solo quelli associati ai prodotti restituiti, non quelli dell'intero ordine.
Esempio: imposti il rapporto al 15% e l'arrotondamento per eccesso.
Un cliente acquista tre prodotti:
- Prodotto A — $100
- Prodotto B — $130
- Prodotto C — $59
Totale: $289. Punti ottenuti: $289 × 15% = $43.35, arrotondati per eccesso a 44 punti.
Due settimane dopo, il cliente restituisce il prodotto B. La rettifica è: -$130 × 15% = -$19.50, arrotondato per eccesso a -20 punti. Al cliente restano 24 punti.
Questo vale per i resi e gli annullamenti totali, sia online sia in negozio. Quando un ordine viene rimborsato in più passaggi, JeriCommerce controlla l'importo rimborsato rimanente e, con l'ultimo rimborso, rimuove gli eventuali punti ancora da stornare.
Se l'acquisto originale aveva ottenuto punti maggiorati, i resi rimuovono la quota proporzionale dei punti maggiorati. In questo modo i rimborsi parziali corrispondono ai punti effettivamente assegnati.
I filtri per canale di vendita degli aumenti restano associati all'acquisto originale. Se l'ordine aveva ottenuto un aumento per sede POS, i rimborsi successivi rimuovono la quota maggiorata corrispondente anche se vengono elaborati separatamente.
Se un ordine è stato accreditato alla persona sbagliata, non serve modificare manualmente due saldi. Cambiando il cliente nell'ordine Shopify, i punti acquisto, i rimborsi e gli aumenti passano al cliente corretto, come descritto in Cambiare il cliente di un ordine.
Premi usati su ordini rimborsati ¶
Se il cliente ha usato un premio JeriCommerce sull'ordine, un rimborso parziale o totale restituisce anche la quota corrispondente dei punti spesi per il premio. Questo avviene separatamente dalla rimozione dei punti ottenuti con l'acquisto. I punti restituiti appaiono come Reward refunded nell'attività del cliente.
Esempio: un cliente spende 100 punti per un premio da 50 € e lo applica a un ordine da 75 €. Paga 25 € e ottiene 25 punti con l'acquisto. Se rimborsi metà dell'importo pagato (12,50 €), JeriCommerce rimuove 13 punti acquisto e restituisce 50 punti premio. Il rimborso della metà restante rimuove gli ultimi 12 punti acquisto e restituisce gli altri 50 punti premio.
Il coupon riscattato resta collegato all'ordine e contrassegnato come utilizzato. Il rimborso restituisce i punti proporzionali, ma non rende di nuovo disponibile il coupon.
Aggiungi un periodo di attesa ¶
Proteggi i margini impostando un Holding Period. I punti restano "in attesa" (monitorati ma non riscattabili) per un certo numero di giorni prima di passare al saldo spendibile del cliente.
- Uso strategico — Allinea il periodo di attesa alla finestra per i resi (ad es. 15 o 30 giorni).
- Protezione — Se si verifica un reso durante l'attesa, i punti vengono rimossi prima che il cliente possa spenderli.
Senza un periodo di attesa, i clienti potrebbero riscattare i punti e poi restituire l'acquisto, facendoti perdere sia lo sconto sia il rimborso.
Consigli per gestire l'economia dei punti ¶
- Imposta una soglia minima di riscatto (ad es. 5 punti), così i clienti accumulano punti prima di spenderli.
- Mantieni i punti validi per 6–12 mesi per incentivarne l'uso.
- Usa le notifiche push per ricordare ai clienti il saldo e i premi disponibili.
- Mantieni proporzionati i punti bonus (referral, iscrizioni social) al rapporto degli acquisti. Se un cliente ottiene 5 punti spendendo 100 €, un bonus referral di 15 punti sarà significativo.
Per le best practice sulla configurazione dei livelli, consulta questo articolo.